สวัสดีครับ ต้องการมาแชร์ประสบการณ์และขอคำชี้แจงจากทาง
TrueOnline รวมถึงแจ้งเรื่องผ่านทีมงาน
intelligence ใน Pantip ครับ
เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้ติดเน็ตบ้านทรูไว้ให้พ่อกับแม่ใช้งาน โดยเดิมทีได้สัญญาและส่วนลดโปรโมชัน 50% ตามปกติ ซึ่งช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ผมต้องไปทำงาน เรียน ต่อต่างประเทศ จึงใช้วิธีตัดชำระค่าบริการมาโดยตลอด
1. แอบเปลี่ยนโปรโมชันเองโดยไม่ได้รับอนุญาต ล่าสุดเมื่อกลับมาไทย พ่อแม่บ่นว่าเน็ตช้ามาก คิดว่าแค่สัญญาณไม่ดี จึงมาเช็กรายละเอียดแพ็กเกจ ปรากฏว่า
โปรโมชันถูกเปลี่ยนเป็น 399 บาท (ความเร็วแค่ 200/200 Mbps) โดยที่ผมที่เป็นเจ้าของหมายเลข
ไม่เคยได้รับการติดต่อขอความยินยอม ไม่เคยยินยอมให้เปลี่ยน และไม่มี SMS/OTP ยืนยันใดๆ ทั้งสิ้น และต้องจ่ายราคานี้มาฟรีๆ เกือบ 2 ปี
2. ปัดความรับผิดชอบ อ้างพนักงานลาออก เมื่อติดต่อไปยัง Call Center 1242 เจ้าหน้าที่ตรวจสอบแล้วยอมรับว่า
"มีพนักงานเป็นคนกดเปลี่ยนโปรให้เองจริง โดยไม่มีการบันทึกเหตุผลในระบบ" แต่คำตอบที่ได้รับกลับน่าผิดหวังมาก คือ
"พนักงานคนนั้นลาออกไปแล้ว ทำอะไรไม่ได้"
คำถามคือ: การที่พนักงานทรูทำผิดขั้นตอน แอบเปลี่ยนโปรลูกค้า แล้วบริษัทโยนความรับผิดชอบให้ลูกค้าแบกรับค่าใช้จ่ายและความซวยเองแบบนี้ถูกต้องแล้วหรือครับ?
3. การบริการและกิริยาของพนักงานดูแลโปรโมชัน (แย่ที่สุดเท่าที่เคยเจอ) ทาง 1242 รับเรื่องไว้และบอกว่าจะให้ "ฝ่ายดูแลโปรโมชัน" ติดต่อกลับ แต่พอเจ้าหน้าที่ฝ่ายนี้โทรกลับมา นอกจากจะไม่ช่วยแก้ไขปัญหาหรือเสนอแนวทางเยียวยาแล้ว ยังพูดจาไม่มีศิลปะในการบริการ พูดจาแย่มาก ไม่รับฟังปัญหา โยนเรื่องไปฝ่ายอื่นแบบตัดรำคาญ แสดงท่าทีไม่แคร์ลูกค้าเลยแม้แต่น้อย
ใช้ค่ายนี้มานาน ไม่เคยเจอพนักงานทรูชุดไหนให้บริการได้แย่และไร้ความรับผิดชอบขนาดนี้มาก่อนครับ
ข้อเรียกร้องถึง True:
ขอให้ตรวจสอบประวัติการเปลี่ยนแพ็กเกจนี้อย่างเป็นทางการ
ขอปรับเปลี่ยนแพ็กเกจกลับเป็นสปีดและส่วนลดที่คุ้มค่าและเป็นธรรม ย้อนหลังตามสิทธิ์ที่ควรได้รับ
ขอการเยียวยาหรือส่วนลดชดเชยสำหรับส่วนต่างค่าบริการและสปีดเน็ตที่เสียประโยชน์ไปตลอด 2 ปีจากการกระทำของพนักงานทรู
ขอการอบรม ตักเตือนเจ้าหน้าที่ฝ่ายดูแลโปรโมชันที่ติดต่อกลับมาพูดจาไม่ดีกับลูกค้า
หากทางทรูยังยืนยันว่าทำอะไรไม่ได้เพราะ "พนักงานลาออกไปแล้ว" ผมจำเป็นต้องนำหลักฐานทั้งหมดพร้อมบันทึกการคุย เข้าแจ้งเรื่องร้องเรียนต่อ
สำนักงาน กสทช. เพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคต่อไปครับ
[ร้องเรียน TrueOnline] แอบเปลี่ยนโปรเน็ตบ้านเองโดยไม่ถามลูกค้า พนักงานลาออก แถม Call Center พูดจาแย่ โยนความรับผิดชอบ
เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้ติดเน็ตบ้านทรูไว้ให้พ่อกับแม่ใช้งาน โดยเดิมทีได้สัญญาและส่วนลดโปรโมชัน 50% ตามปกติ ซึ่งช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ผมต้องไปทำงาน เรียน ต่อต่างประเทศ จึงใช้วิธีตัดชำระค่าบริการมาโดยตลอด
1. แอบเปลี่ยนโปรโมชันเองโดยไม่ได้รับอนุญาต ล่าสุดเมื่อกลับมาไทย พ่อแม่บ่นว่าเน็ตช้ามาก คิดว่าแค่สัญญาณไม่ดี จึงมาเช็กรายละเอียดแพ็กเกจ ปรากฏว่า โปรโมชันถูกเปลี่ยนเป็น 399 บาท (ความเร็วแค่ 200/200 Mbps) โดยที่ผมที่เป็นเจ้าของหมายเลข ไม่เคยได้รับการติดต่อขอความยินยอม ไม่เคยยินยอมให้เปลี่ยน และไม่มี SMS/OTP ยืนยันใดๆ ทั้งสิ้น และต้องจ่ายราคานี้มาฟรีๆ เกือบ 2 ปี
2. ปัดความรับผิดชอบ อ้างพนักงานลาออก เมื่อติดต่อไปยัง Call Center 1242 เจ้าหน้าที่ตรวจสอบแล้วยอมรับว่า "มีพนักงานเป็นคนกดเปลี่ยนโปรให้เองจริง โดยไม่มีการบันทึกเหตุผลในระบบ" แต่คำตอบที่ได้รับกลับน่าผิดหวังมาก คือ "พนักงานคนนั้นลาออกไปแล้ว ทำอะไรไม่ได้"
คำถามคือ: การที่พนักงานทรูทำผิดขั้นตอน แอบเปลี่ยนโปรลูกค้า แล้วบริษัทโยนความรับผิดชอบให้ลูกค้าแบกรับค่าใช้จ่ายและความซวยเองแบบนี้ถูกต้องแล้วหรือครับ?
3. การบริการและกิริยาของพนักงานดูแลโปรโมชัน (แย่ที่สุดเท่าที่เคยเจอ) ทาง 1242 รับเรื่องไว้และบอกว่าจะให้ "ฝ่ายดูแลโปรโมชัน" ติดต่อกลับ แต่พอเจ้าหน้าที่ฝ่ายนี้โทรกลับมา นอกจากจะไม่ช่วยแก้ไขปัญหาหรือเสนอแนวทางเยียวยาแล้ว ยังพูดจาไม่มีศิลปะในการบริการ พูดจาแย่มาก ไม่รับฟังปัญหา โยนเรื่องไปฝ่ายอื่นแบบตัดรำคาญ แสดงท่าทีไม่แคร์ลูกค้าเลยแม้แต่น้อย
ใช้ค่ายนี้มานาน ไม่เคยเจอพนักงานทรูชุดไหนให้บริการได้แย่และไร้ความรับผิดชอบขนาดนี้มาก่อนครับ
ข้อเรียกร้องถึง True:
ขอให้ตรวจสอบประวัติการเปลี่ยนแพ็กเกจนี้อย่างเป็นทางการ
ขอปรับเปลี่ยนแพ็กเกจกลับเป็นสปีดและส่วนลดที่คุ้มค่าและเป็นธรรม ย้อนหลังตามสิทธิ์ที่ควรได้รับ
ขอการเยียวยาหรือส่วนลดชดเชยสำหรับส่วนต่างค่าบริการและสปีดเน็ตที่เสียประโยชน์ไปตลอด 2 ปีจากการกระทำของพนักงานทรู
ขอการอบรม ตักเตือนเจ้าหน้าที่ฝ่ายดูแลโปรโมชันที่ติดต่อกลับมาพูดจาไม่ดีกับลูกค้า
หากทางทรูยังยืนยันว่าทำอะไรไม่ได้เพราะ "พนักงานลาออกไปแล้ว" ผมจำเป็นต้องนำหลักฐานทั้งหมดพร้อมบันทึกการคุย เข้าแจ้งเรื่องร้องเรียนต่อ สำนักงาน กสทช. เพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคต่อไปครับ