อยากแชร์ประสบการณ์เผื่อใครกำลังจะไปใช้บริการสาขานี้ เพราะนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เจอปัญหา
ก่อนหน้านี้เคยเข้าไปทำเรื่อง **เปลี่ยนชื่อผู้ใช้งาน** ที่สาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้า แต่สุดท้ายข้อมูลตกหล่น ต้องตามแก้เอง คิดว่าเป็นความผิดพลาดครั้งเดียว
แต่ล่าสุดกลับเจอเหตุการณ์เดิมอีก
**วันที่ 24 กรกฎาคม 2569**
เราเข้าไปที่สาขาเพื่อทำเรื่อง **ย้ายบ้าน (ย้ายจุดติดตั้งอินเทอร์เน็ต)** และคืนกล่อง TrueVisions เนื่องจากเป็นกล่องรุ่นเก่า
พนักงานแจ้งว่า
* จะเปลี่ยนเป็นกล่อง TrueID
* ต้องให้ช่างเข้าติดตั้งที่บ้านเดิมก่อน
* นัดช่างเข้าบ้านเดิมวันที่ **27 กรกฎาคม 2569**
* และติดตั้งที่บ้านใหม่วันที่ **29 กรกฎาคม 2569**
เราจึงกรอกเอกสารย้ายที่อยู่ เขียนที่อยู่ใหม่ พร้อมแนบสำเนาบัตรประชาชนและลงลายมือชื่อเรียบร้อย
ระหว่างทำรายการ เราได้สอบถามพนักงานด้วยว่า
**“มีเอกสารหรือหลักฐานอะไรให้ลูกค้าไว้ยืนยันการทำรายการบ้างไหม”**
พนักงานตอบว่า **“ไม่มี”**
ซึ่งเรารู้สึกแปลกใจมาก เพราะโดยปกติการทำธุรกรรมลักษณะนี้ควรมีเอกสารหรือเลขอ้างอิงให้ลูกค้า เพื่อสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ แต่กลับไม่ได้รับเอกสารใด ๆ เลย
แต่เช้าวันที่ **26 กรกฎาคม 2569** ช่างกลับโทรมาว่าจะเข้าติดตั้งในวันนั้น ทั้งที่นัดไว้วันที่ 27
เราจึงโทรสอบถาม Call Center และได้รับคำตอบที่ทำให้งงมาก เพราะเจ้าหน้าที่แจ้งว่า
* ในระบบ **ไม่มีข้อมูลการย้ายจุดติดตั้ง**
* แต่กลับมีการ **เปลี่ยนโปรโมชั่นอินเทอร์เน็ต** เป็น 300/300 Mbps ทั้งที่เราใช้งานแพ็กเกจ 1000/200 Mbps มาตลอด
* มี SMS แจ้งเปลี่ยนโปรโมชั่นตั้งแต่หลังออกจากสาขาในวันที่ 24 กรกฎาคม
เจ้าหน้าที่ Call Center อธิบายว่า หากมีการย้ายบ้าน ระบบอาจเปลี่ยนกลับเป็นแพ็กเกจหลักชั่วคราว แล้วหลังย้ายเสร็จจะคืนแพ็กเกจเดิม
แต่ประเด็นคือ **ระบบไม่มีข้อมูลการย้ายบ้านเลย**
วันที่ **27 กรกฎาคม 2569** เราโทรสอบถามอีกครั้ง สรุปว่า
* ยังไม่มีข้อมูลการย้ายบ้านจริง
* ข้อมูลที่อยู่ในระบบก็ไม่ถูกต้อง
* เหมือนเรื่องย้ายบ้านยังไม่ได้ดำเนินการ ทั้งที่เรามีหลักฐานว่าได้ยื่นเอกสารครบถ้วนแล้ว
สิ่งที่ทำให้รู้สึกแย่มากคือ
1. ทำเรื่องที่สาขาแล้วข้อมูลไม่เข้าระบบ
2. มีการเปลี่ยนโปรโมชั่นโดยไม่ได้แจ้งและไม่ได้รับความยินยอม
3. Call Center กับสาขาให้ข้อมูลไม่ตรงกัน
4. ลูกค้าต้องเป็นฝ่ายโทรตามและตรวจสอบทุกขั้นตอนเอง
5. เคยเกิดปัญหาลักษณะเดียวกันกับสาขานี้มาแล้ว แต่ก็ยังเกิดซ้ำ
6. ควรมีเอกสารยืนยันจากสาขา เป็นสำเนาหรืออะไรที่เป็นหลักฐานให้ลูกค้าสักหน่อย ควรมีหลักฐานให้ลูกค้าใช้ตรวจสอบได้
ไม่แน่ใจว่าปัญหาเกิดจากการสื่อสารหรือการทำงานของสาขา แต่จากประสบการณ์ส่วนตัว ทำให้เสียทั้งเวลาและความรู้สึก
หากไม่ใช่เพราะสาขานี้อยู่ใกล้บ้าน ก็คงไม่เลือกกลับไปใช้บริการอีก
หวังว่าทางทรูจะช่วยตรวจสอบมาตรฐานการทำงานของสาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้า และปรับปรุงการให้บริการ เพราะการทำธุรกรรมเกี่ยวกับสัญญาและบริการอินเทอร์เน็ต ไม่ควรมีข้อมูลตกหล่น เปลี่ยนแปลงโดยไม่แจ้ง หรือไม่มีเอกสารยืนยันให้ลูกค้าเลย
ประสบการณ์แย่กับทรู สาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้า ทำเรื่องที่สาขาแต่ข้อมูลไม่เข้าระบบ เปลี่ยนโปรโดยไม่แจ้ง
ก่อนหน้านี้เคยเข้าไปทำเรื่อง **เปลี่ยนชื่อผู้ใช้งาน** ที่สาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้า แต่สุดท้ายข้อมูลตกหล่น ต้องตามแก้เอง คิดว่าเป็นความผิดพลาดครั้งเดียว
แต่ล่าสุดกลับเจอเหตุการณ์เดิมอีก
**วันที่ 24 กรกฎาคม 2569**
เราเข้าไปที่สาขาเพื่อทำเรื่อง **ย้ายบ้าน (ย้ายจุดติดตั้งอินเทอร์เน็ต)** และคืนกล่อง TrueVisions เนื่องจากเป็นกล่องรุ่นเก่า
พนักงานแจ้งว่า
* จะเปลี่ยนเป็นกล่อง TrueID
* ต้องให้ช่างเข้าติดตั้งที่บ้านเดิมก่อน
* นัดช่างเข้าบ้านเดิมวันที่ **27 กรกฎาคม 2569**
* และติดตั้งที่บ้านใหม่วันที่ **29 กรกฎาคม 2569**
เราจึงกรอกเอกสารย้ายที่อยู่ เขียนที่อยู่ใหม่ พร้อมแนบสำเนาบัตรประชาชนและลงลายมือชื่อเรียบร้อย
ระหว่างทำรายการ เราได้สอบถามพนักงานด้วยว่า
**“มีเอกสารหรือหลักฐานอะไรให้ลูกค้าไว้ยืนยันการทำรายการบ้างไหม”**
พนักงานตอบว่า **“ไม่มี”**
ซึ่งเรารู้สึกแปลกใจมาก เพราะโดยปกติการทำธุรกรรมลักษณะนี้ควรมีเอกสารหรือเลขอ้างอิงให้ลูกค้า เพื่อสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ แต่กลับไม่ได้รับเอกสารใด ๆ เลย
แต่เช้าวันที่ **26 กรกฎาคม 2569** ช่างกลับโทรมาว่าจะเข้าติดตั้งในวันนั้น ทั้งที่นัดไว้วันที่ 27
เราจึงโทรสอบถาม Call Center และได้รับคำตอบที่ทำให้งงมาก เพราะเจ้าหน้าที่แจ้งว่า
* ในระบบ **ไม่มีข้อมูลการย้ายจุดติดตั้ง**
* แต่กลับมีการ **เปลี่ยนโปรโมชั่นอินเทอร์เน็ต** เป็น 300/300 Mbps ทั้งที่เราใช้งานแพ็กเกจ 1000/200 Mbps มาตลอด
* มี SMS แจ้งเปลี่ยนโปรโมชั่นตั้งแต่หลังออกจากสาขาในวันที่ 24 กรกฎาคม
เจ้าหน้าที่ Call Center อธิบายว่า หากมีการย้ายบ้าน ระบบอาจเปลี่ยนกลับเป็นแพ็กเกจหลักชั่วคราว แล้วหลังย้ายเสร็จจะคืนแพ็กเกจเดิม
แต่ประเด็นคือ **ระบบไม่มีข้อมูลการย้ายบ้านเลย**
วันที่ **27 กรกฎาคม 2569** เราโทรสอบถามอีกครั้ง สรุปว่า
* ยังไม่มีข้อมูลการย้ายบ้านจริง
* ข้อมูลที่อยู่ในระบบก็ไม่ถูกต้อง
* เหมือนเรื่องย้ายบ้านยังไม่ได้ดำเนินการ ทั้งที่เรามีหลักฐานว่าได้ยื่นเอกสารครบถ้วนแล้ว
สิ่งที่ทำให้รู้สึกแย่มากคือ
1. ทำเรื่องที่สาขาแล้วข้อมูลไม่เข้าระบบ
2. มีการเปลี่ยนโปรโมชั่นโดยไม่ได้แจ้งและไม่ได้รับความยินยอม
3. Call Center กับสาขาให้ข้อมูลไม่ตรงกัน
4. ลูกค้าต้องเป็นฝ่ายโทรตามและตรวจสอบทุกขั้นตอนเอง
5. เคยเกิดปัญหาลักษณะเดียวกันกับสาขานี้มาแล้ว แต่ก็ยังเกิดซ้ำ
6. ควรมีเอกสารยืนยันจากสาขา เป็นสำเนาหรืออะไรที่เป็นหลักฐานให้ลูกค้าสักหน่อย ควรมีหลักฐานให้ลูกค้าใช้ตรวจสอบได้
ไม่แน่ใจว่าปัญหาเกิดจากการสื่อสารหรือการทำงานของสาขา แต่จากประสบการณ์ส่วนตัว ทำให้เสียทั้งเวลาและความรู้สึก
หากไม่ใช่เพราะสาขานี้อยู่ใกล้บ้าน ก็คงไม่เลือกกลับไปใช้บริการอีก
หวังว่าทางทรูจะช่วยตรวจสอบมาตรฐานการทำงานของสาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้า และปรับปรุงการให้บริการ เพราะการทำธุรกรรมเกี่ยวกับสัญญาและบริการอินเทอร์เน็ต ไม่ควรมีข้อมูลตกหล่น เปลี่ยนแปลงโดยไม่แจ้ง หรือไม่มีเอกสารยืนยันให้ลูกค้าเลย