True/dtac บ่ายเบี่ยงไม่ยอมคืนเงินในซิม 8 เบอร์ตามกฎหมาย กสทช. อ้างกฎบริษัทบังคับให้ลูกค้าไปศูนย์บริการ

ดิฉันมีความประสงค์ต้องการปิดเบอร์เติมเงินที่ไม่ได้ใช้งานถาวรเพื่อขอเงินคงเหลือคืนเข้าบัญชีธนาคารรวมทั้งหมด 8 หมายเลข (ดีแทค 4 เบอร์ และทรู 4 เบอร์) ยอดเงินรวมกันประมาณ 300 กว่าบาท ซึ่งสิทธิ์นี้ได้รับการคุ้มครองตามประกาศกฎหมายของ กสทช. ชัดเจนดิฉันได้ส่งหลักฐานยืนยันตัวตนอย่างถูกต้อง (e-KYC) ทั้งภาพถ่ายคู่บัตรประชาชนตัวจริงและหน้าสมุดบัญชีธนาคารไปทางหลังไมค์ให้เจ้าหน้าที่เรียบร้อยแล้ว แต่ทางเจ้าหน้าที่ (น้องฟ้า dtac) กลับตอบบ่ายเบี่ยง โดยอ้างกฎระเบียบภายในของบริษัทว่า "ไม่มีซิมการ์ดทำเรื่องออนไลน์ไม่ได้ ต้องเดินทางไปออกซิมใหม่ที่ศูนย์บริการเท่านั้น" ทั้งที่ตัวซิมสูญหายไปนานแล้ว และระบบส่วนกลางสามารถตรวจสอบความเป็นเจ้าของได้ทันทีจากเลขบัตรประชาชนนอกจากนี้ เบอร์อื่น ๆ ที่เหลือ พนักงานยังอ้างว่าระบบล็อกเนื่องจากใช้งานผิดปกติ เพื่อบีบบังคับให้ดิฉันต้องเดินทางไปที่ศูนย์บริการ ทั้งที่พนักงานหน้าร้านสาขาโลตัสสุพรรณบุรีก่อนหน้านี้ก็แสดงพฤติกรรมบริการที่แย่มาก พูดจาไม่ดี และไล่ให้ดิฉันไปหาทางใช้เงินให้หมดเอง ดิฉันจึงเลือกมาทำเรื่องทางออนไลน์เพื่อความสบายใจ แต่กลับโดนเจ้าหน้าที่หลังบ้านดึงเช็ง ยื้อเงิน และปฏิเสธการให้บริการแบบนี้อีกการเอาเงื่อนไขบริษัทมาตั้งกฎขัดต่อประกาศ กสทช. ถือเป็นการละเมิดสิทธิ์ผู้บริโภคอย่างร้ายแรงค่ะ ดิฉันขอเรียกร้องให้หัวหน้างานส่วนกลางเข้ามาสั่งการและคีย์ระบบอนุมัติโอนเงินคืนให้ดิฉันโดยด่วนที่สุด หากยังนิ่งเฉยหรือดื้อแพ่ง ดิฉันจะดำเนินคดีร้องเรียนอย่างเป็นทางการกับ กสทช. ให้ถึงที่สุดค่ะ!