สวัสดีครับ ต้องการขอความช่วยเหลือและร้องเรียนการทำงานของระบบบัตรเครดิต ttb รวมถึงการประสานงานของ Call Center ครับ
ลำดับเหตุการณ์และปัญหาที่เกิดขึ้น:
1.การคืนเงิน Refund: บริษัทประกัน (AZAY) ได้ดำเนินการคืนเงินจำนวน -36,112.00 บาท เข้าบัญชีบัตรเครดิตเรียบร้อยแล้ว
2.ความคลาดเคลื่อนของระบบคำนวณ: แทนที่ระบบจะทำการยกเลิกสัญญาผ่อนชำระประกันเดิมอัตโนมัติ แต่ระบบกลับนำยอดเงินคืนไปตัดลดวงเงินใช้จ่ายทั่วไปอื่น แล้วปล่อยให้รายการผ่อนชำระประกัน (10 เดือน) เดินหน้าต่อ พร้อมคิดดอกเบี้ยผ่อนชำระงวดละ 249.17 บาท/เดือน เข้ามาซ้ำซ้อน (งวดที่ 1 และ 2)
3.ปัญหาแอปพลิเคชันปิดปุ่มชำระเงิน: ในรอบบิลก่อนหน้านี้ ระบบในแอปพลิเคชันได้ปิดปุ่มชำระเงิน ทำให้ไม่สามารถกดชำระยอดที่ถูกต้องได้ โดยธนาคารได้นำยอดไปคำนวณปรับปรุงเองโดยไม่แจ้งให้ทราบ แล้วเพิ่งมาเปิดปุ่มชำระเงินพร้อมแสดงยอดในรอบบิลปัจจุบัน
4.การประสานงาน Call Center: เมื่อวันที่ 23/07/2026 ได้ติดต่อ Call Center เจ้าหน้าที่แนะนำเพียงให้ 'แจ้งระงับค่างวดที่ 3' ซึ่งมองว่าเป็นการแก้ปัญหาที่ไม่ตรงจุด เพราะเมื่อรายการต้นทางถูกยกเลิกแล้ว ระบบควรต้องปิดสัญญาผ่อนและล้างดอกเบี้ยซ้ำซ้อนออกตั้งแต่งวดแรก ไม่ใช่ปล่อยให้เกิดดอกเบี้ยแล้วให้ลูกค้าคอยโทรระงับเป็นรายงวด
ต่อมาในวันที่ 24/07/2026 ได้ติดต่อชี้แจงเพิ่มเติมเพื่อให้ดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขให้ถูกต้อง แต่เจ้าหน้าที่ยังคงปฏิเสธการออกเลขติดตามคำร้อง (Ticket ID) โดยแจ้งเพียงว่าส่งเรื่องทางอีเมลแล้ว ซึ่งทางข้าพเจ้าได้แจ้งขอให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับโดยด่วนที่สุดเพื่อจัดการเรื่องให้ทันเวลาก่อนถึงกำหนดชำระ
จุดยืนของผู้ถือบัตร:
ข้าพเจ้ายืนยันความบริสุทธิ์ใจว่า พร้อมชำระเฉพาะยอดใช้จ่ายจริงที่ถูกต้องทันที เมื่อธนาคารทำการปรับปรุงแก้ไขระบบและออกใบแจ้งยอดบัญชีฉบับแก้ไข (Corrected Statement) ที่ถูกต้องมาให้ตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว
สถานะการดำเนินการปัจจุบัน:
ขณะนี้ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ศพง. ธปท. 1213) เรียบร้อยแล้ว (หมายเลขคำร้อง: COM0031315)
สิ่งที่ขอให้ ttb ดำเนินการแก้ไขโดยด่วน:
ปิด/ยกเลิกสัญญาผ่อนชำระรายการประกันดังกล่าวทั้งหมด และลบล้างดอกเบี้ยผ่อนชำระซ้ำซ้อนทุกงวดออกเป็น 0 บาท
ออกใบแจ้งยอดบัญชีฉบับแก้ไขที่ถูกต้อง โดยให้มีเพียงรายการที่ใช้จ่ายจริง ไม่ใช่รายการที่ยกเลิกและไม่เกี่ยวข้องรวมอยู่ด้วย เพื่อให้ข้าพเจ้าดำเนินการชำระเงินเฉพาะยอดใช้จ่ายจริง
ระงับการติดตามหนี้ การคิดดอกเบี้ย/ค่าปรับล่าช้า และการส่งประวัติเครดิตบูโร ในระหว่างที่เรื่องอยู่ในการพิจารณาของ ธปท.
รบกวนทีมงาน ttb bank official ช่วยประสานงานฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และทักหลังไมค์มาขอข้อมูลเพื่อเร่งรัดการแก้ไขให้ด้วยครับ ขอบคุณครับ
"มีเพื่อนสมาชิกท่านใดเคยเจอปัญหาระบบคำนวณยอด Refund และการปิดปุ่มชำระเงินของ ttb ลักษณะนี้บ้างไหมครับ? และมีแนวทางแก้ไขหรือติดตามเรื่องอย่างไรกันบ้างครับ ขอบคุณครับ"
ขอร้องเรียน ttb เรื่องระบบบัตรเครดิตคิดดอกเบี้ยผ่อนชำระซ้ำซ้อนจากยอด Refund ประกัน (แจ้ง ธปท. 1213 แล้ว)
ลำดับเหตุการณ์และปัญหาที่เกิดขึ้น:
1.การคืนเงิน Refund: บริษัทประกัน (AZAY) ได้ดำเนินการคืนเงินจำนวน -36,112.00 บาท เข้าบัญชีบัตรเครดิตเรียบร้อยแล้ว
2.ความคลาดเคลื่อนของระบบคำนวณ: แทนที่ระบบจะทำการยกเลิกสัญญาผ่อนชำระประกันเดิมอัตโนมัติ แต่ระบบกลับนำยอดเงินคืนไปตัดลดวงเงินใช้จ่ายทั่วไปอื่น แล้วปล่อยให้รายการผ่อนชำระประกัน (10 เดือน) เดินหน้าต่อ พร้อมคิดดอกเบี้ยผ่อนชำระงวดละ 249.17 บาท/เดือน เข้ามาซ้ำซ้อน (งวดที่ 1 และ 2)
3.ปัญหาแอปพลิเคชันปิดปุ่มชำระเงิน: ในรอบบิลก่อนหน้านี้ ระบบในแอปพลิเคชันได้ปิดปุ่มชำระเงิน ทำให้ไม่สามารถกดชำระยอดที่ถูกต้องได้ โดยธนาคารได้นำยอดไปคำนวณปรับปรุงเองโดยไม่แจ้งให้ทราบ แล้วเพิ่งมาเปิดปุ่มชำระเงินพร้อมแสดงยอดในรอบบิลปัจจุบัน
4.การประสานงาน Call Center: เมื่อวันที่ 23/07/2026 ได้ติดต่อ Call Center เจ้าหน้าที่แนะนำเพียงให้ 'แจ้งระงับค่างวดที่ 3' ซึ่งมองว่าเป็นการแก้ปัญหาที่ไม่ตรงจุด เพราะเมื่อรายการต้นทางถูกยกเลิกแล้ว ระบบควรต้องปิดสัญญาผ่อนและล้างดอกเบี้ยซ้ำซ้อนออกตั้งแต่งวดแรก ไม่ใช่ปล่อยให้เกิดดอกเบี้ยแล้วให้ลูกค้าคอยโทรระงับเป็นรายงวด
ต่อมาในวันที่ 24/07/2026 ได้ติดต่อชี้แจงเพิ่มเติมเพื่อให้ดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขให้ถูกต้อง แต่เจ้าหน้าที่ยังคงปฏิเสธการออกเลขติดตามคำร้อง (Ticket ID) โดยแจ้งเพียงว่าส่งเรื่องทางอีเมลแล้ว ซึ่งทางข้าพเจ้าได้แจ้งขอให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับโดยด่วนที่สุดเพื่อจัดการเรื่องให้ทันเวลาก่อนถึงกำหนดชำระ
จุดยืนของผู้ถือบัตร:
ข้าพเจ้ายืนยันความบริสุทธิ์ใจว่า พร้อมชำระเฉพาะยอดใช้จ่ายจริงที่ถูกต้องทันที เมื่อธนาคารทำการปรับปรุงแก้ไขระบบและออกใบแจ้งยอดบัญชีฉบับแก้ไข (Corrected Statement) ที่ถูกต้องมาให้ตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว
สถานะการดำเนินการปัจจุบัน:
ขณะนี้ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ศพง. ธปท. 1213) เรียบร้อยแล้ว (หมายเลขคำร้อง: COM0031315)
สิ่งที่ขอให้ ttb ดำเนินการแก้ไขโดยด่วน:
ปิด/ยกเลิกสัญญาผ่อนชำระรายการประกันดังกล่าวทั้งหมด และลบล้างดอกเบี้ยผ่อนชำระซ้ำซ้อนทุกงวดออกเป็น 0 บาท
ออกใบแจ้งยอดบัญชีฉบับแก้ไขที่ถูกต้อง โดยให้มีเพียงรายการที่ใช้จ่ายจริง ไม่ใช่รายการที่ยกเลิกและไม่เกี่ยวข้องรวมอยู่ด้วย เพื่อให้ข้าพเจ้าดำเนินการชำระเงินเฉพาะยอดใช้จ่ายจริง
ระงับการติดตามหนี้ การคิดดอกเบี้ย/ค่าปรับล่าช้า และการส่งประวัติเครดิตบูโร ในระหว่างที่เรื่องอยู่ในการพิจารณาของ ธปท.
รบกวนทีมงาน ttb bank official ช่วยประสานงานฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และทักหลังไมค์มาขอข้อมูลเพื่อเร่งรัดการแก้ไขให้ด้วยครับ ขอบคุณครับ
"มีเพื่อนสมาชิกท่านใดเคยเจอปัญหาระบบคำนวณยอด Refund และการปิดปุ่มชำระเงินของ ttb ลักษณะนี้บ้างไหมครับ? และมีแนวทางแก้ไขหรือติดตามเรื่องอย่างไรกันบ้างครับ ขอบคุณครับ"