จ่ายบิล True แต่ไม่ได้รับ True point เลยทำอย่างไร

เพิ่งมาสังเกตว่าปีนี้ไม่ได้รับ true point เลยตั้งแต่มกราคม ทุกยอดการใช้จ่าย 25 บาท = 1 point แต่ไม่ได้เลย
เราโทรติดต่อเจ้าหน้าที่ไปแล้ว แต่ไม่มีการติดต่อกลับมาแต่อย่างใด ทำอย่างไรได้บ้าง