มือถือเชื่อมต่อ wifi ของ 3BB ไม่ได้

เรื่องมีอยู่ว่า ลูกชายมือถือติดไวรัส จึงติดตั้งโปรแกมใหม่จากโรงงาน แต่พอจะเข้าwifi 3bb ที่บ้าน เข้าไม่ได้ บอกไม่มีอินเตอร์เน็ต ทั้งที่สัญญาณกับเครื่องอื่นในบ้านใช้งานได้ปกติ ลูกชายไปโรงเรียนสามารถเชื่อมต่อกับ wifi โรงเรียนได้ปกติ อยากรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับ wifi ของ 3BBหรือเปล่า