บริษัทโบรคเกอร์

ขอคำปรึกษาและอยากแชร์ประสบการณ์การทำงานบริษัทประกันแห่งหนึ่ง แบบนี้ปกติไหม?

อยากขอความคิดเห็นจากคนที่เคยทำงานสายเทเลเซลหรือบริษัทลักษณะเดียวกัน ว่าสิ่งที่เราเจอถือว่าปกติหรือไม่

ลักษณะงานแจ้งเวลาทำงาน 08:30–17:30 แต่ในความเป็นจริงแทบทุกวันต้องเลิกประมาณ 18:30 และบางวันยาวถึง 19:00–20:00 เพราะถ้ายังทำยอดไม่ได้ หรือโทรไม่ถึงเกณฑ์ที่กำหนด
จะต้องอยู่ทำงานต่อจนกว่าระบบจะปิด

บริษัทกำหนดให้พนักงานต้องมีเวลาคุยโทรศัพท์ไม่น้อยกว่า 100 นาทีต่อวัน แต่ปัญหาคือข้อมูลลูกค้าที่ได้รับส่วนใหญ่เป็นข้อมูลเดิมที่วนซ้ำหลายรอบ เบอร์เสีย ติดต่อไม่ได้ หรือเคยโทรไปแล้วหลายครั้ง ทำให้การทำยอดเป็นเรื่องยากมาก แต่สุดท้ายพนักงานก็ยังเป็นฝ่ายถูกกดดัน

อีกเรื่องคือบริษัทมีการเก็บค่าลีดข้อมูลจากพนักงาน แต่ข้อมูลที่ได้รับกลับเป็นข้อมูลเดิมซ้ำ ๆ เมื่อสอบถามก็ได้รับคำตอบประมาณว่า “ไม่สามารถเพิ่มข้อมูลใหม่ให้ได้แล้ว ถ้ามีความสามารถก็ไปหาลูกค้าเอง”

ในส่วนของหัวหน้างาน มีการใช้คำหยาบ พูดเสียงดัง ใส่อารมณ์กับพนักงานหลายครั้ง บางวันเหมือนเอาอารมณ์จากเรื่องอื่นมาลงกับลูกน้อง มีการปฏิบัติที่ดูเหมือนลำเอียง และรับฟังเหตุผลของพนักงานค่อนข้างน้อย ทำให้บรรยากาศในการทำงานกดดันมาก

อยากทราบว่าที่อื่นเป็นแบบนี้เหมือนกันไหม และถ้าเป็นลักษณะนี้ พนักงานสามารถร้องเรียนเรื่องสภาพการทำงานหรือการบังคับทำงานเกินเวลาได้หรือไม่

ขอความคิดเห็นจากคนที่มีประสบการณ์ตรงครับ