ขอสอบถามประสบการณ์ผู้ใช้ vivo X300 Pro ครับ
เครื่อง vivo X300 Pro ของผมมีอาการรีสตาร์ทเองหลายครั้ง โดยกรณีของผมเกิดขึ้นทั้งกับเครื่องเดิม หลังการเปลี่ยนเมนบอร์ด และหลังได้รับการเปลี่ยนเครื่องใหม่เป็น vivo X300 Pro รุ่นเดิมแล้ว แต่อาการรีสตาร์ทเองก็ยังเกิดขึ้นอีก
ลำดับเหตุการณ์โดยสรุปมีประมาณนี้ครับ
1. เครื่องเดิมมีอาการรีสตาร์ทเอง
2. ส่งศูนย์บริการ และมีการเปลี่ยนเมนบอร์ดให้
3. หลังเปลี่ยนเมนบอร์ด อาการรีสตาร์ทเองยังเกิดขึ้นซ้ำ
4. ต่อมาทางบริษัทเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้เป็น vivo X300 Pro รุ่นเดิม
5. หลังได้รับเครื่องใหม่แล้ว อาการรีสตาร์ทเองยังเกิดขึ้นอีก
6. จาก bugreport ที่ผมตรวจพบ มีข้อมูลเกี่ยวข้องกับ boot reason / kernel_panic หลายครั้ง
7. ผมได้ส่ง bugreport / log / หลักฐานที่เกี่ยวข้องให้ทาง vivo ตรวจสอบแล้ว
ล่าสุดทางบริษัทแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรว่า ในขณะนี้ยังไม่สามารถเปลี่ยนเป็นรุ่นที่เทียบเท่าหรือสูงกว่าได้ และขอให้รอ software update เวอร์ชันใหม่ โดยเมื่อ software ผ่านการทดสอบและได้รับอนุมัติแล้ว จึงจะผลักดัน update มายังอุปกรณ์ของผม
ปัญหานี้กระทบต่อการใช้งานจริงพอสมควรครับ เพราะบางครั้งเมื่อเครื่องรีสตาร์ทเอง บางแอปต้องล็อกอินใหม่หรือต้องยืนยันตัวตนใหม่ เช่น แอปที่ใช้ในการชำระเงิน ทำธุรกรรม ติดต่อสื่อสาร หรือแอปที่จำเป็นต่อการใช้งานประจำวัน ทำให้ไม่มั่นใจในการใช้เครื่องเป็นเครื่องหลัก
ผมยังไม่ขอสรุปว่าเป็นปัญหาของเครื่องทั้งรุ่นนะครับ และไม่ได้มีเจตนาจะกล่าวหาเกินกว่าข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นกับเครื่องของผม เพียงแต่อยากสอบถามประสบการณ์จากผู้ใช้งานจริงว่า
มีใครใช้ vivo X300 Pro แล้วพบอาการรีสตาร์ทเอง หรือพบข้อมูลลักษณะ kernel_panic / boot reason ผิดปกติบ้างหรือไม่ครับ?
ถ้ามี เคสของท่านได้รับการแก้ไขอย่างไรบ้าง เช่น ซ่อม เปลี่ยนเครื่อง รออัปเดตซอฟต์แวร์ หรือมีแนวทางอื่นจากศูนย์บริการหรือบริษัท
ผมต้องการข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบกับกรณีของตัวเอง และเพื่อทำความเข้าใจว่าอาการนี้เป็นปัญหาเฉพาะเครื่อง เฉพาะเงื่อนไขการใช้งาน หรือมีผู้ใช้รายอื่นพบอาการคล้ายกันด้วย
ขอบคุณทุกความเห็นครับ
vivo X300 Pro รีสตาร์ทเองซ้ำ แม้เปลี่ยนเมนบอร์ดและเปลี่ยนเครื่องใหม่แล้ว มีใครเคยเจออาการคล้ายกันไหมครับ?
เครื่อง vivo X300 Pro ของผมมีอาการรีสตาร์ทเองหลายครั้ง โดยกรณีของผมเกิดขึ้นทั้งกับเครื่องเดิม หลังการเปลี่ยนเมนบอร์ด และหลังได้รับการเปลี่ยนเครื่องใหม่เป็น vivo X300 Pro รุ่นเดิมแล้ว แต่อาการรีสตาร์ทเองก็ยังเกิดขึ้นอีก
ลำดับเหตุการณ์โดยสรุปมีประมาณนี้ครับ
1. เครื่องเดิมมีอาการรีสตาร์ทเอง
2. ส่งศูนย์บริการ และมีการเปลี่ยนเมนบอร์ดให้
3. หลังเปลี่ยนเมนบอร์ด อาการรีสตาร์ทเองยังเกิดขึ้นซ้ำ
4. ต่อมาทางบริษัทเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้เป็น vivo X300 Pro รุ่นเดิม
5. หลังได้รับเครื่องใหม่แล้ว อาการรีสตาร์ทเองยังเกิดขึ้นอีก
6. จาก bugreport ที่ผมตรวจพบ มีข้อมูลเกี่ยวข้องกับ boot reason / kernel_panic หลายครั้ง
7. ผมได้ส่ง bugreport / log / หลักฐานที่เกี่ยวข้องให้ทาง vivo ตรวจสอบแล้ว
ล่าสุดทางบริษัทแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรว่า ในขณะนี้ยังไม่สามารถเปลี่ยนเป็นรุ่นที่เทียบเท่าหรือสูงกว่าได้ และขอให้รอ software update เวอร์ชันใหม่ โดยเมื่อ software ผ่านการทดสอบและได้รับอนุมัติแล้ว จึงจะผลักดัน update มายังอุปกรณ์ของผม
ปัญหานี้กระทบต่อการใช้งานจริงพอสมควรครับ เพราะบางครั้งเมื่อเครื่องรีสตาร์ทเอง บางแอปต้องล็อกอินใหม่หรือต้องยืนยันตัวตนใหม่ เช่น แอปที่ใช้ในการชำระเงิน ทำธุรกรรม ติดต่อสื่อสาร หรือแอปที่จำเป็นต่อการใช้งานประจำวัน ทำให้ไม่มั่นใจในการใช้เครื่องเป็นเครื่องหลัก
ผมยังไม่ขอสรุปว่าเป็นปัญหาของเครื่องทั้งรุ่นนะครับ และไม่ได้มีเจตนาจะกล่าวหาเกินกว่าข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นกับเครื่องของผม เพียงแต่อยากสอบถามประสบการณ์จากผู้ใช้งานจริงว่า
มีใครใช้ vivo X300 Pro แล้วพบอาการรีสตาร์ทเอง หรือพบข้อมูลลักษณะ kernel_panic / boot reason ผิดปกติบ้างหรือไม่ครับ?
ถ้ามี เคสของท่านได้รับการแก้ไขอย่างไรบ้าง เช่น ซ่อม เปลี่ยนเครื่อง รออัปเดตซอฟต์แวร์ หรือมีแนวทางอื่นจากศูนย์บริการหรือบริษัท
ผมต้องการข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบกับกรณีของตัวเอง และเพื่อทำความเข้าใจว่าอาการนี้เป็นปัญหาเฉพาะเครื่อง เฉพาะเงื่อนไขการใช้งาน หรือมีผู้ใช้รายอื่นพบอาการคล้ายกันด้วย
ขอบคุณทุกความเห็นครับ