เซลล์ BMW ให้ของแถมไม่ครบตามสัญญาในใบจอง แถมบล็อคช่องทางการติดต่อ แจ้งความฉ้อโกงได้ไหมคะรับ

เป็นเรื่องของคนใกล้ตัว ที่มาปรึกษาครับ
จองรถเดือน เมษายน ปัญหามากมาย
เรื่องส่วนลดของแถม ที่ได้ไม่ครบ
มีบางส่วนที่ทอนเป็นเงินคืน ก็ยังได้ไม่ครบ
บางรายการหมกเม็ด บอกว่าให้แล้ว แต่จริงๆแล้ว
เช่น เคลือบเซรามิค ที่เซลล์เคลมว่าดีกว่าเคลือบแก้ว
แต่พอเอารถไปล้างที่คาร์แคร์ที่เคยใช้บริการรถคันอื่นในครอบครัว
ถามเค้าว่า คุณภาพการเคลือบเป็นไงบ้าง​
เค้าขมวดคิ้ว แล้วบอกว่า ถ้าเคลือบมาจริงก็ห่วยมาก
ฉีดน้ำล้างรถ ปกติมันต้องไม่เกาะ แถบใช้มือลูบก็ไม่ลื่น
สุดท้ายไปเช็ค Record ที่ศูนย์ ปรากฎว่า เซลล์เอาไปทำแค่ Deep cleaning
แต่ไม่มีการเคลือบเซรามิคใดเลย

เบื้องต้นพยายามติดต่อเซลล์ ปรากฎว่าโดนบล็อคช่องทางการติดต่อ
โทรหาผู้จัดการ ก็ไม่ยอมรับสาย ไม่โทรกลับ
ได้รับคำแนะนำให้เปิด case ไปที่ German Auto ซึ่งก็ทำแล้ว
แต่รู้สึกว่า เคสนี้มันเข้าข่าย ฉ้อโกง
ถามว่า แจ้งความเป็นคดีอาญาได้ไหมครับ
(ไม่ได้อยากฟ้องแพ่ง คือยอมเอารถไป้คลือบเองได้ แต่ไม่อยากให้ประชาชนคนอื่นเป็นเหยื่อเซลล์แบบนี้)
ป.ล. คงไม่ไปดำเนินงานผ่าน ส.ค.บ. เพราะช้าและใช้เวลานาน