ผมเป็นลูกค้า AIS Serenade Platinum มาหลายปี โดยรวมก็ประทับใจกับบริการนะครับ
โดยเฉพาะ Call Center ที่ติดต่อค่อนข้างง่าย และเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือดี
แต่มีเรื่องหนึ่งที่เจอซ้ำถึง 2 ครั้ง เลยอยากสอบถามความคิดเห็นจากทั้งสมาชิกและ AIS ครับ
เหตุการณ์แรก..
ผมตั้งค่าชำระค่าบริการผ่านบัตรเครดิตแบบ Auto Pay ไว้ เพราะไม่อยากกังวลเรื่องการลืมจ่ายบิล
ครั้งแรก ระบบตัดบัตรเครดิตไม่สำเร็จ แต่ผมไม่รู้ตัว เพราะเข้าใจว่าตั้ง Auto Pay ไว้แล้ว ระบบก็น่าจะตัดเงินให้อัตโนมัติ จนวันหนึ่งอินเทอร์เน็ตบ้านใช้งานไม่ได้ทั้งบ้าน ตอนแรกก็นึกว่าเน็ตมีปัญหา พอเข้าไปเปิดแอป myAIS เพื่อตรวจสอบ ถึงพบว่ามียอดค้างชำระสะสมประมาณ 4–5 เดือน และบริการถูกระงับ
เมื่อโทรสอบถาม เจ้าหน้าที่ยืนยันว่ามีการส่ง SMS แจ้งเตือนมาตลอด ซึ่งผมก็เข้าใจและไม่ได้ติดใจ เพราะถือว่ามีการแจ้งตามขั้นตอนแล้ว เพียงแต่ทุกวันนี้ SMS เข้ามาค่อนข้างเยอะ บางครั้ง Notification ก็ไม่ขึ้น หรือข้อความก็ถูกกลบ ทำให้พลาดได้
ตอนนั้นผมจึงเสนอว่า หากลูกค้าตั้ง Auto Pay ไว้ แต่ระบบตัดบัตรไม่สำเร็จเกิน 1 เดือน พอจะมีการโทรแจ้งเพิ่มเติมได้หรือไม่ เพราะหลายคนก็คงเข้าใจเหมือนผมว่าระบบจะตัดเงินจากบัตรเครดิตให้อัตโนมัติ ทำให้ไม่ได้ตรวจสอบอะไร เจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องไว้และแจ้งว่าจะส่งต่อเป็น Feedback
แต่ล่าสุด...
เหตุการณ์ลักษณะเดิมก็เกิดขึ้นอีก ระบบตัดบัตรเครดิตไม่สำเร็จอีกครั้ง (บัตรใช้งานได้ปกติ) ทำให้ค่าโทรศัพท์ค้างชำระ 2 เดือน โดยผมก็ไม่รู้ตัวอีก จนบังเอิญเข้าไปเปิดแอป myAIS ถึงพบว่ายังค้างชำระอยู่ จึงอัปเดตข้อมูลบัตรเครดิต (ใบเดิม) ใหม่ อีกครั้ง แล้วระบบก็กลับมาตัดเงินได้ตามปกติ และโทรไปสอบถามเจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าอาจจะ Error ในแอพ ต้องอัปเดตใหม่
สิ่งที่ทำให้ผมสงสัยคือ ผู้ช่วย Serenade มักจะโทรมาขายแพ็กเกจและบริการต่าง ๆ ค่อนข้างสม่ำเสมอ ประมาณทุก 1 - 2 สัปดาห์ จะโทรมาตลอด ไม่ว่าจะเป็นแพ็กเกจเสริม แอปดูหนัง แอปสตรีมมิง บริการสมาชิกแบบรายปี เช่น Disney+ รวมถึงบริการอื่น ๆ ที่เป็นโปรโมชัน ซึ่งก็ค่อนข้างจะตื้อ และพยายามโน้มน้าวค่อนข้างสูง ซึ่งล่าสุดเมื่อวานช่วงประมาณ 19.30 น. ก็เพิ่งได้รับสายลักษณะนี้อีก
เลยอดสงสัยไม่ได้ว่า...ในเมื่อสามารถโทรมาแนะนำโปรโมชันและบริการต่าง ๆ ได้ค่อนข้างสม่ำเสมอ หากลูกค้าตั้ง Auto Pay ไว้ แต่ระบบตัดบัตรเครดิตไม่สำเร็จ จนเริ่มมียอดค้างชำระ หรือเสี่ยงถูกระงับบริการ ผู้ช่วยฯ จะสามารถโทรแจ้งย้ำเตือนอีกทางด้วยได้ไหม นอกจาก SMS
ท้ายสุด บริการผู้ช่วยเลขาส่วนตัวของ Serenade มีขอบเขตการดูแลแค่ไหน
และอยากสอบถามสมาชิกท่านอื่นว่าเคยใช้บริการหรือช่วยเหลืออะไรได้บ้างครับ ปกติผมจะใช้เวลามีปัญหาแล้วโทรหา Call Center เป็นหลัก เลยอาจยังใช้บริการผู้ช่วย Serenade ไม่ค่อยคุ้ม
ถ้าใครใช้บริการนี้อยู่เป็นประจำ หรือเคยได้รับความช่วยเหลือที่ประทับใจ รบกวนแชร์ประสบการณ์หน่อยครับ ว่ามีเรื่องไหนที่ผู้ช่วย Serenade ช่วยได้ดี
หรือมีบริการอะไรที่หลายคนอาจยังไม่รู้ จะได้ลองใช้ให้คุ้มกับสิทธิ์ที่มีครับ
AIS Serenade Platinum กับ "ผู้ช่วยเลขาส่วนตัว" มีบทบาทในการดูแลลูกค้าแค่ไหน
โดยเฉพาะ Call Center ที่ติดต่อค่อนข้างง่าย และเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือดี
แต่มีเรื่องหนึ่งที่เจอซ้ำถึง 2 ครั้ง เลยอยากสอบถามความคิดเห็นจากทั้งสมาชิกและ AIS ครับ
เหตุการณ์แรก..
ผมตั้งค่าชำระค่าบริการผ่านบัตรเครดิตแบบ Auto Pay ไว้ เพราะไม่อยากกังวลเรื่องการลืมจ่ายบิล
ครั้งแรก ระบบตัดบัตรเครดิตไม่สำเร็จ แต่ผมไม่รู้ตัว เพราะเข้าใจว่าตั้ง Auto Pay ไว้แล้ว ระบบก็น่าจะตัดเงินให้อัตโนมัติ จนวันหนึ่งอินเทอร์เน็ตบ้านใช้งานไม่ได้ทั้งบ้าน ตอนแรกก็นึกว่าเน็ตมีปัญหา พอเข้าไปเปิดแอป myAIS เพื่อตรวจสอบ ถึงพบว่ามียอดค้างชำระสะสมประมาณ 4–5 เดือน และบริการถูกระงับ
เมื่อโทรสอบถาม เจ้าหน้าที่ยืนยันว่ามีการส่ง SMS แจ้งเตือนมาตลอด ซึ่งผมก็เข้าใจและไม่ได้ติดใจ เพราะถือว่ามีการแจ้งตามขั้นตอนแล้ว เพียงแต่ทุกวันนี้ SMS เข้ามาค่อนข้างเยอะ บางครั้ง Notification ก็ไม่ขึ้น หรือข้อความก็ถูกกลบ ทำให้พลาดได้
ตอนนั้นผมจึงเสนอว่า หากลูกค้าตั้ง Auto Pay ไว้ แต่ระบบตัดบัตรไม่สำเร็จเกิน 1 เดือน พอจะมีการโทรแจ้งเพิ่มเติมได้หรือไม่ เพราะหลายคนก็คงเข้าใจเหมือนผมว่าระบบจะตัดเงินจากบัตรเครดิตให้อัตโนมัติ ทำให้ไม่ได้ตรวจสอบอะไร เจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องไว้และแจ้งว่าจะส่งต่อเป็น Feedback
แต่ล่าสุด...
เหตุการณ์ลักษณะเดิมก็เกิดขึ้นอีก ระบบตัดบัตรเครดิตไม่สำเร็จอีกครั้ง (บัตรใช้งานได้ปกติ) ทำให้ค่าโทรศัพท์ค้างชำระ 2 เดือน โดยผมก็ไม่รู้ตัวอีก จนบังเอิญเข้าไปเปิดแอป myAIS ถึงพบว่ายังค้างชำระอยู่ จึงอัปเดตข้อมูลบัตรเครดิต (ใบเดิม) ใหม่ อีกครั้ง แล้วระบบก็กลับมาตัดเงินได้ตามปกติ และโทรไปสอบถามเจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าอาจจะ Error ในแอพ ต้องอัปเดตใหม่
สิ่งที่ทำให้ผมสงสัยคือ ผู้ช่วย Serenade มักจะโทรมาขายแพ็กเกจและบริการต่าง ๆ ค่อนข้างสม่ำเสมอ ประมาณทุก 1 - 2 สัปดาห์ จะโทรมาตลอด ไม่ว่าจะเป็นแพ็กเกจเสริม แอปดูหนัง แอปสตรีมมิง บริการสมาชิกแบบรายปี เช่น Disney+ รวมถึงบริการอื่น ๆ ที่เป็นโปรโมชัน ซึ่งก็ค่อนข้างจะตื้อ และพยายามโน้มน้าวค่อนข้างสูง ซึ่งล่าสุดเมื่อวานช่วงประมาณ 19.30 น. ก็เพิ่งได้รับสายลักษณะนี้อีก
เลยอดสงสัยไม่ได้ว่า...ในเมื่อสามารถโทรมาแนะนำโปรโมชันและบริการต่าง ๆ ได้ค่อนข้างสม่ำเสมอ หากลูกค้าตั้ง Auto Pay ไว้ แต่ระบบตัดบัตรเครดิตไม่สำเร็จ จนเริ่มมียอดค้างชำระ หรือเสี่ยงถูกระงับบริการ ผู้ช่วยฯ จะสามารถโทรแจ้งย้ำเตือนอีกทางด้วยได้ไหม นอกจาก SMS
ท้ายสุด บริการผู้ช่วยเลขาส่วนตัวของ Serenade มีขอบเขตการดูแลแค่ไหน
และอยากสอบถามสมาชิกท่านอื่นว่าเคยใช้บริการหรือช่วยเหลืออะไรได้บ้างครับ ปกติผมจะใช้เวลามีปัญหาแล้วโทรหา Call Center เป็นหลัก เลยอาจยังใช้บริการผู้ช่วย Serenade ไม่ค่อยคุ้ม
ถ้าใครใช้บริการนี้อยู่เป็นประจำ หรือเคยได้รับความช่วยเหลือที่ประทับใจ รบกวนแชร์ประสบการณ์หน่อยครับ ว่ามีเรื่องไหนที่ผู้ช่วย Serenade ช่วยได้ดี
หรือมีบริการอะไรที่หลายคนอาจยังไม่รู้ จะได้ลองใช้ให้คุ้มกับสิทธิ์ที่มีครับ