สมัคร K PLUS ไม่ได้

บัตรเราเป็นบัตรเลข0หรือบัตรสีชมพู มีบัญชีอยู่แล้ว เปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่ ไม่สามารถยืนยันตัวตนได้ ไปที่สาขา พนักงานบอกว่าได้แค่ บัตรประชาชนและพาสสปอร์ต ตอนเปิดบัญชีก็ใช้บัตรชมพู(เปิดมานาน5ปีแล้วค่ะ ไม่เคยทำผิดใดๆ) ทำอย่างไรได้บ้างคะ