เดี๋ยวนี้ลูกค้าดูแค่ Facebook ยังพอไหม หรือธุรกิจควรมีเว็บไซต์แล้ว?

ช่วงนี้ TumWebSME มีโอกาสคุยกับเจ้าของธุรกิจ SME หลายเจ้า แล้วมีคำถามหนึ่งที่เจอบ่อยมากคือ

"มี Facebook กับ LINE OA อยู่แล้ว ยังจำเป็นต้องมีเว็บไซต์อีกไหม?"

จริง ๆ คำตอบไม่ได้มีแค่ "ต้องมี" หรือ "ไม่ต้องมี" ครับ แต่ผมว่ามันขึ้นอยู่กับเป้าหมายของธุรกิจมากกว่า

ลองนึกถึงพฤติกรรมของตัวเราเอง เวลาจะใช้บริการบริษัทที่ไม่เคยรู้จัก ส่วนใหญ่สิ่งแรกที่ทำคือค้นหาชื่อบริษัทบน Google ถ้าเจอเว็บไซต์ที่มีข้อมูลครบ มีผลงาน มีช่องทางติดต่อชัดเจน ความน่าเชื่อถือก็มักจะเพิ่มขึ้นทันที แต่ถ้าหาไม่เจอเลย หลายคนก็อาจลังเลก่อนติดต่อ

อีกเรื่องที่สังเกตคือ หลายธุรกิจต้องตอบคำถามเดิมซ้ำ ๆ ทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นราคา รายละเอียดบริการ หรือผลงานที่ผ่านมา ถ้ามีเว็บไซต์ ข้อมูลเหล่านี้ก็รวมไว้ที่เดียว ลูกค้าหาอ่านเองได้ตลอดเวลา

ส่วน Facebook, TikTok หรือ Instagram เรายังมองว่าสำคัญนะครับ แต่หน้าที่ต่างกัน
- Social Media เหมาะสำหรับการเข้าถึงคนใหม่ ๆ และสร้าง Engagement
- เว็บไซต์เหมาะสำหรับการให้ข้อมูล สร้างความน่าเชื่อถือ และรองรับคนที่กำลังตัดสินใจ

TumWebSME เลยมองว่าทั้งสองอย่างควรทำงานร่วมกันมากกว่าจะเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง

ทีมงานของเราลองสรุปเรื่องนี้ไว้ค่อนข้างละเอียด ทั้งเรื่อง
- สัญญาณว่าธุรกิจควรมีเว็บไซต์เมื่อไร
- เว็บไซต์ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือได้อย่างไร
- เว็บไซต์กับ Social Media ต่างกันตรงไหน
- เว็บไซต์แบบไหนที่เหมาะกับ SME

เผื่อเป็นประโยชน์กับคนที่กำลังหาข้อมูลครับ

ถ้าเพื่อนๆ เป็นเจ้าของธุรกิจ อยากถามหน่อยครับ

ทุกวันนี้ลูกค้าของคุณยังเข้ามาจาก Facebook เป็นหลัก หรือเริ่มมาจาก Google มากขึ้นแล้ว?