ตกลง Shopback นี่ยังไง? ซื้อแล้วไม่ได้คืน

ผมได้ทำการสั่งซื้อ Macbook Air ผ่าน Shopback โดยซื้อผ่านเว็บ Apple Online Store โดยเงื่อนไขจะต้องได้รับ Cashback 1% ระบบกดให้รอการยืนยันเงินคืนจนถึงวันที่ 14 แต่ในที่สุดก็ขึ้นว่าไม่พบคำสั่งซื้อ จนจะกดขอความช่วยเหลือสุดท้ายในช่องที่เลือกก็ไม่สามารถเลือก Apple ได้ เคสนี้เสียดายความรู้สึกมากกว่าเงิน เพราะไม่มีการชี้แจงเหตุผลใดๆเลย ว่าทำไมถึงไม่พบคำสั่งซื้อ ทั้งๆตอนนี้ของก็กำลังจะส่งมาถึงแล้ว