ขอสอบถามและตามยอดเงินคืน (Refund) จาก Steam เข้าบัตรทรูมันนี่ มาสเตอร์การ์ด เกิน 14 วันทำการแล้วยังไม่ได้ครับ

สวัสดีครับ
ผมมีเรื่องรบกวนขอความช่วยเหลือและให้ทางเจ้าหน้าที่ TrueMoney ช่วยตรวจสอบยอดเงินคืนให้หน่อยครับ เนื่องจากผมได้ทำการขอคืนเงินค่าเกม (Cities: Skylines 2) จากทาง Steam ไปตั้งแต่วันที่ 21 มิถุนายน 2026
ทาง Steam Support ได้ส่งอีเมลยืนยันการคืนเงินสำเร็จกลับมาให้ในวันเดียวกัน (21 มิถุนายน 2026) โดยระบุยอดเงินคืนทั้งหมดจำนวน 951.30 บาท เข้าบัตร MasterCard ที่ลงท้ายด้วยหมายเลข 44 ซึ่งระบบแจ้งว่าจะได้รับเงินคืนภายใน 14 วัน
ปัจจุบันจนถึงวันนี้ (13 กรกฎาคม 2026) ถ้านับเป็นวันทำการคือครบ 14 วันทำการและเลยกำหนดเรียบร้อยแล้ว แต่ยอดเงินในบัญชี TrueMoney Wallet ยังไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ
ผมได้ทำการส่งเอกสารหลักฐานทั้งหมดแจ้งเรื่องผ่านช่องทางแชทสอบถามและแจ้งปัญหาในแอปพลิเคชัน TrueMoney ไปแล้วตั้งแต่วันที่ 10 กรกฎาคม 2026 แต่ผ่านมา 3 วันทำการแล้ว เรื่องยังคงเงียบและยังไม่ได้รับการติดต่อกลับหรือแจ้งสถานะความคืบหน้าใดๆ เลยครับ
เนื่องจากหลักฐานการคืนเงินจากต้นทางชัดเจนมาก และเลยกำหนดเวลาดำเนินการปกติมาแล้ว จึงอยากขอความกรุณาเจ้าหน้าที่ TrueMoney ในนี้ช่วยประสานงานตรวจสอบกับระบบหลังบ้าน และเร่งดึงยอดเงินคืนก้อนนี้เข้าบัญชีวอลเล็ตให้ด้วยครับ
(รายละเอียดและภาพหลักฐานใบเสร็จที่มีข้อความซ้อนกัน ผมแนบไว้ให้ในกระทู้นี้แล้วครับ)
ขอบคุณครับ