ขอมาเล่าอุทาหรณ์กับแคมเปญ The 1 เกิดปัญหาแล้วโดนลอยแพ
เรื่องคือวันที่ 30 เม.ย. เราไปซื้อของที่เซ็นทรัล ยอด 5,850 บาท ตอนกำลังจะจ่ายเงิน พนักงานบอกว่ามีแคมเปญของ The 1 ถ้าซื้อครบตามยอดจะได้คูปอง 600 บาท แล้วพนักงานก็แนะนำให้เรากดเข้าร่วมแคมเปญในแอป พอกดเสร็จเราก็จ่ายเงิน
ปรากฏว่ายอด 5,850 บาทไม่ขึ้นในแคมเปญ ตอนนั้นพนักงานประมาณ 3 คนยังมาช่วยกันดูที่มือถือเราเลยว่ายอดเข้าหรือยัง 😂 แต่ก็ยังไม่ขึ้น พนักงานเลยบอกว่าอาจต้องรอระบบตรวจสอบประมาณ 24 ชั่วโมง
เราก็เลยคิดว่า ไหน ๆ ขาดอีกนิดเดียว ก็ไปเดินซื้อของเพิ่มอีกประมาณ 700 บาทภายในวันนั้น ปรากฏว่ายอด 700 กว่าบาทจากบิลที่สองเข้าแคมเปญทันที
เรารอไป 1 วัน ยอดแรกก็ยังไม่ขึ้น คูปองก็ไม่ได้ เลยทักไปหา The 1 ตั้งแต่วันที่ 2 พ.ค. ส่งทั้งข้อมูลและใบเสร็จให้ตรวจสอบ
ต่อมาวันที่ 5 พ.ค. ได้คำตอบว่า จากการตรวจสอบ เราซื้อสินค้าก่อนลงทะเบียนเข้าร่วมแคมเปญ เลยไม่นับยอดให้ซี่งเราก็แย้งไป
ทาง The 1 จึงแจ้งว่าจะตรวจสอบใหม่ และบอกว่าจะใช้เวลาภายใน 7 วันทำการ
หลังจากนั้นก็เงียบค่ะ ไม่มีใครติดต่อกลับมา
จนวันที่ 28 พ.ค. เราเป็นฝ่ายทักไปตามเองอีกครั้ง ได้คำตอบว่า
“ทีม The 1 ประสานงานให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบให้อีกครั้งเรียบร้อย และหากดำเนินการเรียบร้อยจะแจ้งกลับอีกครั้งค่ะ”
แล้วก็เงียบอีก ไม่มีใครแจ้งกลับมา
วันที่ 11 มิ.ย. เราก็ต้องเป็นฝ่ายทักไปตามเองอีกรอบ คราวนี้ได้คำตอบว่าแจ้งติดตามผลการดำเนินการให้อีกครั้งเรียบร้อย และขออภัยในความล่าช้า
แล้วก็เงียบอีกเหมือนเดิมค่ะ
จนวันนี้ 13 ก.ค. ผ่านมา 2 เดือนกว่าแล้วนับจากวันที่เราแจ้งเรื่องครั้งแรก เรายังไม่เคยได้รับผลการตรวจสอบหรือข้อสรุปอะไรกลับมาเลย
ทุกครั้งที่มีการอัปเดต เกิดจากเราเป็นฝ่ายทักไปตามเองทั้งหมด และคำตอบที่ได้รับแต่ละครั้งก็วนอยู่ประมาณว่า “ประสานงานให้แล้ว” “ติดตามให้แล้ว” “หากดำเนินการเรียบร้อยจะแจ้งกลับ” แต่สุดท้ายก็ไม่มีใครกลับมาแจ้ง จนเราต้องเป็นฝ่ายทักไปตามใหม่เองอีกรอบ
ตรงนี้แหละที่ทำให้เรารู้สึกแย่มากกว่าตัวคูปอง 600 บาทอีกค่ะ เพราะถ้าเราไม่ตามเอง เรื่องก็คงเงียบไปเลยหรือเปล่า เราก็ไม่รู้เหมือนกัน
จากประสบการณ์ที่เจอ เรารู้สึกว่าตัวเองไม่ได้รับการดูแลหรือการติดตามเคสอย่างที่ควรจะเป็นเลย ทั้งที่ส่งข้อมูลและหลักฐานให้ครบ และรอมานานกว่า 2 เดือนแล้ว
เลยอยากถามเพื่อน ๆ ว่า ถ้าเจอแบบนี้จะทำยังไงต่อกันคะ ต้องทักตามไปเรื่อย ๆ อีกกี่เดือนถึงจะได้คำตอบ 😂
The 1 บริษัทก็ใหญ่นะ แต่พอเกิดปัญหา เหมือนลอยแพให้ลูกค้าตามเรื่องเองอยู่ฝ่ายเดียว 2 เดือนกว่า โดยไม่มีการตอบกลับ
เรื่องคือวันที่ 30 เม.ย. เราไปซื้อของที่เซ็นทรัล ยอด 5,850 บาท ตอนกำลังจะจ่ายเงิน พนักงานบอกว่ามีแคมเปญของ The 1 ถ้าซื้อครบตามยอดจะได้คูปอง 600 บาท แล้วพนักงานก็แนะนำให้เรากดเข้าร่วมแคมเปญในแอป พอกดเสร็จเราก็จ่ายเงิน
ปรากฏว่ายอด 5,850 บาทไม่ขึ้นในแคมเปญ ตอนนั้นพนักงานประมาณ 3 คนยังมาช่วยกันดูที่มือถือเราเลยว่ายอดเข้าหรือยัง 😂 แต่ก็ยังไม่ขึ้น พนักงานเลยบอกว่าอาจต้องรอระบบตรวจสอบประมาณ 24 ชั่วโมง
เราก็เลยคิดว่า ไหน ๆ ขาดอีกนิดเดียว ก็ไปเดินซื้อของเพิ่มอีกประมาณ 700 บาทภายในวันนั้น ปรากฏว่ายอด 700 กว่าบาทจากบิลที่สองเข้าแคมเปญทันที
เรารอไป 1 วัน ยอดแรกก็ยังไม่ขึ้น คูปองก็ไม่ได้ เลยทักไปหา The 1 ตั้งแต่วันที่ 2 พ.ค. ส่งทั้งข้อมูลและใบเสร็จให้ตรวจสอบ
ต่อมาวันที่ 5 พ.ค. ได้คำตอบว่า จากการตรวจสอบ เราซื้อสินค้าก่อนลงทะเบียนเข้าร่วมแคมเปญ เลยไม่นับยอดให้ซี่งเราก็แย้งไป
ทาง The 1 จึงแจ้งว่าจะตรวจสอบใหม่ และบอกว่าจะใช้เวลาภายใน 7 วันทำการ
หลังจากนั้นก็เงียบค่ะ ไม่มีใครติดต่อกลับมา
จนวันที่ 28 พ.ค. เราเป็นฝ่ายทักไปตามเองอีกครั้ง ได้คำตอบว่า
“ทีม The 1 ประสานงานให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบให้อีกครั้งเรียบร้อย และหากดำเนินการเรียบร้อยจะแจ้งกลับอีกครั้งค่ะ”
แล้วก็เงียบอีก ไม่มีใครแจ้งกลับมา
วันที่ 11 มิ.ย. เราก็ต้องเป็นฝ่ายทักไปตามเองอีกรอบ คราวนี้ได้คำตอบว่าแจ้งติดตามผลการดำเนินการให้อีกครั้งเรียบร้อย และขออภัยในความล่าช้า
แล้วก็เงียบอีกเหมือนเดิมค่ะ
จนวันนี้ 13 ก.ค. ผ่านมา 2 เดือนกว่าแล้วนับจากวันที่เราแจ้งเรื่องครั้งแรก เรายังไม่เคยได้รับผลการตรวจสอบหรือข้อสรุปอะไรกลับมาเลย
ทุกครั้งที่มีการอัปเดต เกิดจากเราเป็นฝ่ายทักไปตามเองทั้งหมด และคำตอบที่ได้รับแต่ละครั้งก็วนอยู่ประมาณว่า “ประสานงานให้แล้ว” “ติดตามให้แล้ว” “หากดำเนินการเรียบร้อยจะแจ้งกลับ” แต่สุดท้ายก็ไม่มีใครกลับมาแจ้ง จนเราต้องเป็นฝ่ายทักไปตามใหม่เองอีกรอบ
ตรงนี้แหละที่ทำให้เรารู้สึกแย่มากกว่าตัวคูปอง 600 บาทอีกค่ะ เพราะถ้าเราไม่ตามเอง เรื่องก็คงเงียบไปเลยหรือเปล่า เราก็ไม่รู้เหมือนกัน
จากประสบการณ์ที่เจอ เรารู้สึกว่าตัวเองไม่ได้รับการดูแลหรือการติดตามเคสอย่างที่ควรจะเป็นเลย ทั้งที่ส่งข้อมูลและหลักฐานให้ครบ และรอมานานกว่า 2 เดือนแล้ว
เลยอยากถามเพื่อน ๆ ว่า ถ้าเจอแบบนี้จะทำยังไงต่อกันคะ ต้องทักตามไปเรื่อย ๆ อีกกี่เดือนถึงจะได้คำตอบ 😂