บริการ AIS Callcenter แย่ลงกว่าแต่ก่อนเยอะเลย

เราเป็นลูกค้าเอไอเอสเมื่อวันวันที่เก้าที่ผ่านมามีคอลเซ็นเตอร์จากเอไอเอสโทรมาขายแพ็กเกจเพลย์อาเซียนให้กับเราซึ่งเป็นลูกค้าเก่าเราใช้บริการเอไอเอสมาไม่ต่ำกว่า 20 ปี เค้าเลยเสนอสิทธิพิเศษบริการ play asian แอปพลิเคชั่นดูหนังเราสนใจ แต่ตอนนั้นเป็นเวลาทำงานเราเลยให้เค้าโทรกลับตอน 5 โมงเย็นหลังจากเราถึงบ้าน เพราะ 5 โมงเย็นเค้าโทรกลับมาเสนอบริการสินค้าตัวนี้ในเวลาไม่เกิน 20 นาทีเราตัดสินใจซื้อราคาที่ไม่แพงพอเราซื้อเสร็จปุ๊บเราก็ถามว่าการสมัครแพ็คเกจนี้ยากไหมเค้าก็บอกว่าไม่ยากพร้อมกับแนะนำคร่าวๆว่าเดี๋ยวจะส่งลิ้งค์ให้แล้วก็เข้าไปใช้เบอร์ เอไอเอสไฟเบอร์ login แล้วรอรับโอทีพีและใช้เป็นพาสเวิร์ดหลังจากนั้นเราก็ไม่กังวลใจอะไรเพราะปกติเราก็ทำเองได้อยู่แล้วปรากฏว่าพอรับ SMS ปุ๊บแล้วคลิกลิงก์เข้าไปสิ่งที่เราเจอคือเป็นภาษาจีนทั้งหมดเราก็เลยไม่โอเคลองลองทำดูแล้วโดยคลิกมันมีให้คลิกพวก Facebook Apple ID แล้วก็ LINE เพราะเราเลือกทุกช่องทางแล้วเราคิดว่ามันไม่ตรงกับพี่น้องเค้าอธิบายเราก็เลยโทรเข้า Call Center เพราะโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ที่คนแล้วที่รับสายพยายามจะแนะนำให้เราทำปรากฏว่าแนะนำไปแล้วก็ไม่เจอช่องทางแบบที่เซลล์บอกเค้าก็เลยพยายามจะแนะนำเราให้ไปสมัครโดยใช้แอคเคานต์จาก Google ซึ่งเราก็เกิดความไม่เชื่อใจว่าการสมัครกับแอ็กเคานต์กูเกิลจะทำให้เราสามารถใช้งานในแพ็กเกจราคานั้นได้ เราจึงบอกให้น้องประสานกับเจ้าหน้าที่เซลล์ที่ขายของโทรกลับเราเพื่อแนะนำบริการให้เสร็จสิ้นหลังจากวางสายไปไม่เกิน 40 นาทีก็ยังไม่มีใครโทรกลับมาเราจึงโทรกลับมาที่คอลเซนเตอร์อีกครั้งนึงเจ้าหน้าที่ที่รับสายก็พยายามจะบอกให้เราวางสายแล้วก็ขอให้เจ้าหน้าที่โทรกลับจริงๆเค้าก็พยายามจะแนะนำแต่ว่าคือมันก็ไม่ได้เราก็ก็เลยขอสาย ซุปเปอร์ไวเซอร์ซุปเปอร์ไวเซอร์ก็โทรกลับพร้อมกับแจ้งผลเราลืมแจ้งว่าทางน้องที่รับสายคนที่สองคอลเซ็นเตอร์คนที่สองเราก็รู้สึกไม่พอใจบริการเขาได้ที่ Call Center คนที่หนึ่งเลยให้น้องเปิดเรื่องร้องเรียนทั้งเซลล์และเจ้าหน้าที่พอ Call Center คนที่สองที่รับเรื่องร้องเรียนเราก็เลยเราก็เลยให้น้องให้ซุปเปอร์ไวเซอร์โทรหาเพื่อที่จะอธิบายข้อมูลทั้งหมดแล้วก็คุยข้อมูลทั้งหมดให้ซุปเปอร์ไวเซอร์ทราบเพื่อ Feedback น้อง สุดท้ายแล้วสิ่งที่เราได้รับก็คือจนวันนี้จนวันเสาร์ที่ถึงที่ที่เรากำลังโพสต์อยู่นี้เราก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับจากเซลล์หรือเจ้าหน้าที่เอไอเอสแต่อย่างใดจนวันนี้ตอนเช้าวันเสาร์เราตัดสินใจโทรเข้าเอไอเอสคอลเซ็นเตอร์พร้อมกับขอให้น้องประสาน Manager ให้โทรกลับเราต้องอธิบายเรื่องทั้งหมดโดยที่อธิบายไม่รู้กี่รอบต่อกี่รอบให้เมเนเจอร์ฟังอีกครั้ง และ Manager ก็รับว่าตามงานให้และจะโทรหาอีกครั้งช่วงเที่ยงเพื่อเพื่อจะมาเช็คว่ามีคนโทรหาเราหรือไม่แล้วเราจะจนเราเหนื่อยและท้อกับเรื่องที่เกิดขึ้นมันเป็นเรื่องเล็กมากแต่เราก็คิดว่าการที่เรื่องมันน่าจะไม่ใหญ่มากด้วยแพ็กเกจที่ราคาไม่แพงเลยทำให้ เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการไม่สนใจและไม่ใส่ใจในการให้บริการเราในครั้งนี้เลยทำให้ไม่มีใครโทรกลับหาเราโพรเสสของเอไอเอสทำให้เราฉงนว่าการให้บริการไม่มีคอมมิทไทม์ในการให้บริการเช่นเคสนี้ปัญหานี้ควรจะไม่เกินหนึ่งวัน 24 ชั่วโมงเคสนี้ปัญหานี้ไม่ควรเกิน 12 12 ชั่วโมง ไม่มีลิมิตไทม์ในการให้บริการลูกค้ารอก็รอรอไม่ได้ก็ไม่ต้องรออันนี้คือบริการของเอไอเอสคอลเซ็นเตอร์ที่เราเจออยากให้คนที่ได้รับข้อมูลตรงนี้ไปย้อนฟังที่เราคุยกับทางเซลล์เราบันทึกชื่อไว้ว่าเซลล์ชื่ออะไร Call Center ชื่ออะไรคนที่หนึ่ง Call Center คนสองซุปเปอร์ไวเซอร์คนที่หนึ่ง Call Center คนหนึ่งจากซุปเปอร์ไวเซอร์แล้วก็ซุปเปอร์ไวเซอร์คนที่สองแล้วก็ Manager ที่เราได้คุยในวันนี้ทุกคนใจเย็นรอได้ทุกคนทั้งทั้งที่เราบอกว่าเราอยากใช้งานวันนี้ที่เราตัดสินใจพิมพ์ตอนนี้เนื่องจากว่าเราโทรเข้าไปอีกครั้งนึงและน้อง Call Center ตัวเล็กเล็กเนี่ยที่เค้าให้บริการเค้าสามารถแก้ไขปัญหาและสามารถสมัครแพ็กเกจให้เราได้แต่เราไม่สามารถลงทะเบียนเพื่อใช้งานได้เนื่องจากว่าคลิกลิงก์เข้าไปแล้วภาษาเนี่ยมันเป็นภาษาจีน Manager คอลเซนเตอร์เอไอเอสอยากระบุชื่อมากแต่อย่าเลยเค้ารับปากเราว่าเค้าจะให้เจ้าหน้าที่โทรมาเพื่อแนะนำบริการแต่ช่วงบ่ายจนตอนนี้เวลา 4 โมงเย็นยังไม่มีใครโทรกลับมาแม้แต่คนเดียวไม่ใช่ Manager คนเดียวที่รับปากเป็นน้องเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์เอไอเอสอีกคนนึงก็รับปากว่าจะมีเจ้าหน้าที่โทรกลับมาเพื่อประสานแนะนำข้อมูลการสมัคร การใช้งานครั้งแรกจนตอนนี้เรายังรอเอไอเอสตั้งแต่วันที่เก้าจนถึงวันนี้สาธุ่ ทำให้เรารู้ว่าไม่กี่ปีที่ไม่ได้โทรเข้ามาทุกอย่างถอยหลังลงเหวไปหมดแล้ว แต่ที่น่าหงุดหงิดใจคือ เราอยู่ของเราดีๆ แต่ เขามาขายเราทำให้เราเสียเวลาชีวิตกับเรื่องนี้อยู่หลายวันเลย พอกันที AIS