ขออนุญาตสะท้อนประสบการณ์การใช้บริการของ AIS ด้วยความผิดหวังค่ะ

ดิฉันซื้อ iPhone 16 Pro Max 512GB ในราคาเครื่องเปล่า 48,700 บาท และตัดสินใจสมัครบริการ AIS Care+ เพิ่มเติม เพราะเชื่อมั่นว่าหากเกิดเหตุไม่คาดคิด จะได้รับการดูแลที่มีมาตรฐานและไม่กระทบต่อการใช้งาน

แต่เมื่อมีการเคลมเครื่อง สิ่งที่ได้รับกลับเป็น เครื่องซิมล็อก ทั้งที่เครื่องเดิมเป็น เครื่องเปล่า (Unlocked) ทำให้รู้สึกผิดหวังเป็นอย่างมาก เพราะมองว่าเครื่องที่ได้รับหลังเคลมควรมีคุณสมบัติเทียบเท่ากับเครื่องเดิมที่ลูกค้าซื้อ

ที่ผ่านมาใช้บริการกับ AIS มาโดยตลอด ทั้งซื้อเครื่องและเคยเคลมหลายครั้ง ไม่เคยพบปัญหาในลักษณะนี้ จึงไม่คิดว่าจะเกิดขึ้นกับลูกค้าที่เลือกซื้อเครื่องเปล่าและยังจ่ายค่าบริการคุ้มครองเพิ่มเติม

สิ่งที่ทำให้เสียความรู้สึกไม่ใช่เพียงการได้รับเครื่องซิมล็อก แต่คือความรู้สึกว่าลูกค้าได้รับสิทธิ์ที่ด้อยลงกว่าสิ่งที่ได้จ่ายเงินซื้อไว้ตั้งแต่แรก

หวังเป็นอย่างยิ่งว่า AIS จะช่วยตรวจสอบกรณีนี้อย่างจริงจัง ชี้แจงสาเหตุที่เกิดขึ้น และพิจารณาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม เพื่อรักษามาตรฐานการบริการและความเชื่อมั่นของลูกค้าที่ไว้วางใจเลือกใช้บริการมาโดยตลอด

ดิฉันยังคงหวังว่าจะได้รับการดูแลและคำตอบที่เหมาะสมจาก AIS ในครั้งนี้อย่างเร็วที่สุดค่ะ