เติมเงินผิดช่องทางไปกดชำระบิลรายเดือนขอโอนย้ายยอดเข้ามาฝั่งเติมเงินได้ไหม Ais

สวัสดีค่ะ พอดีหนูมีปัญหาเรื่องการเติมเงินมือถือ AIS ค่ะ
หนูใช้ซิม AIS หมายเลขระบบเติมเงิน (แต่เป็นแพ็กเกจเสริมที่ตัดเงินเดือนละ 300 บาท แบ่งจ่ายได้150บาท) วันที่08/07/69หนูเติมเงินเพื่อต่ออายุแพ็กเกจ แต่ด้วยความเข้าใจผิด คิดว่าจ่ายทุกเดือนคือระบบรายเดือน เลยไปกดจ่ายเงินที่หน้า "ชำระบิลมือถือรายเดือน/เอไอเอสไฟเบอร์" แทนค่ะ
ตอนนี้มียอดเงินตัดจากธนาคารไปแล้ว 150+10(ค่าธรรมเนียม) บาทถ้วน มีสลิปหลักฐานชัดเจน แต่เงินไม่เข้าในระบบเติมเงิน และเน็ตก็ยังตัดใช้งานไม่ได้ค่ะ ทักแจ้งปัญหาในแอป MyAIS บอกให้ติดต่อส่งเอกสารผ่านทางไลน์ส่งเอกสารเพิ่มเติมหลายรอบแล้วแต่ก็ยังไม่ผ่าน เหมือนบ่ายเบี่ยงไม่ยอมแก้ปัญหาให้เลยค่ะ
สลิปโอนเงินต้องปริ้นออกมาแล้วเซ็นสำเนาถูกต้องหรือสามารถส่งเป็นรูปภาพสลิปปกติได้เลยคะ