สรุปประเด็นความเดือดร้อนของผู้ใช้รถ ORA 5 ที่ประสบอุบัติเหตุ (เป็นฝ่ายถูก) แต่กลับต้องเผชิญปัญหาการจัดการสต็อกอะไหล่ของ GWM ทำให้รถอาจต้องจอดทิ้งไว้ที่ศูนย์นานเกือบ 2 เดือน
https://www.facebook.com/share/p/18Y36ggZmz/?mibextid=wwXIfr
เจ้าของรถรับรถมาเมื่อวันที่ 29 พ.ค. ต่อมาเกิดอุบัติเหตุเมื่อวันที่ 17 มิ.ย. ทำให้หน้าขวาของรถเสียหาย จึงได้นำรถขึ้นสไลด์ลากเข้าศูนย์ GWM CCC AUTO VACHARAPOL ทันที โดยลูกค้าเข้าใจกระบวนการซ่อมดี แต่ติดปัญหาตรงที่ "อะไหล่ไม่พร้อม" ตามที่แบรนด์เคยโฆษณาไว้
17 มิ.ย. เกิดอุบัติเหตุ เรียกประกัน และนำรถเข้าศูนย์ช่วงสายของวันนั้น
26 มิ.ย. SA (Service Advisor) แจ้งว่าดำเนินการสั่งอะไหล่ให้แล้ว
4 ก.ค. SA นัดหมายวันรับรถที่ซ่อมเสร็จชัดเจน คือวันที่ 15 ก.ค. (หรืออาจเร็วกว่านั้น)
6 ก.ค. ศูนย์เตรียมประกอบรถ แต่เพิ่งพบปัญหาหน้างานว่า "บังโคลนหน้าขวา" ซึ่งเป็นชิ้นส่วนสำคัญ ติดสถานะ Back Order (ของขาดสต็อก) และแจ้งว่าของจะเข้าอีกทีวันที่ 30 ก.ค.
ทั้งคอลเซนเตอร์และ Inbox ของแบรนด์ตอบเหมือนกันหมด และไม่มีใครสามารถการันตีได้เลยว่าอะไหล่จะมาทันวันที่ 30 ก.ค. หรือไม่
รถรุ่นนี้ส่งมอบไปแล้วร่วม 5,000 คัน แต่ทำไมถึงไม่มีอะไหล่รองรับ สวนทางกับคำเคลมของแบรนด์ที่ว่า “มีอะไหล่ภายใน 7 วัน”
ลูกค้าไม่ต้องการแต้มชดเชยในแอปพลิเคชัน แต่ต้องการความชัดเจนเรื่องกำหนดการของอะไหล่ ต้องการรถกลับมาใช้งาน และหวังให้ผู้บริหารเร่งจัดการปัญหานี้ให้กับตนและลูกค้ารายอื่นๆ
อัปเดตล่าสุด (9 ก.ค. 2569) ทาง SA ได้ติดต่อผ่านไลน์มาอัปเดตสถานการณ์ว่า อะไหล่ชิ้นบังโคลนหน้าขวา จะเข้ามาเร็วขึ้นเป็นวันที่ 15 ก.ค. นี้ (ซึ่งก็ต้องติดตามกันต่อไปว่ารอบนี้อะไหล่จะมาตรงตามกำหนดนัดหมายหรือไม่) 
เคสผู้ใช้ ORA 5 อุบัติเหตุรอซ่อมนาน อะไหล่ติด Back Order สวนทางคำเคลมแบรนด์
https://www.facebook.com/share/p/18Y36ggZmz/?mibextid=wwXIfr
เจ้าของรถรับรถมาเมื่อวันที่ 29 พ.ค. ต่อมาเกิดอุบัติเหตุเมื่อวันที่ 17 มิ.ย. ทำให้หน้าขวาของรถเสียหาย จึงได้นำรถขึ้นสไลด์ลากเข้าศูนย์ GWM CCC AUTO VACHARAPOL ทันที โดยลูกค้าเข้าใจกระบวนการซ่อมดี แต่ติดปัญหาตรงที่ "อะไหล่ไม่พร้อม" ตามที่แบรนด์เคยโฆษณาไว้
17 มิ.ย. เกิดอุบัติเหตุ เรียกประกัน และนำรถเข้าศูนย์ช่วงสายของวันนั้น
26 มิ.ย. SA (Service Advisor) แจ้งว่าดำเนินการสั่งอะไหล่ให้แล้ว
4 ก.ค. SA นัดหมายวันรับรถที่ซ่อมเสร็จชัดเจน คือวันที่ 15 ก.ค. (หรืออาจเร็วกว่านั้น)
6 ก.ค. ศูนย์เตรียมประกอบรถ แต่เพิ่งพบปัญหาหน้างานว่า "บังโคลนหน้าขวา" ซึ่งเป็นชิ้นส่วนสำคัญ ติดสถานะ Back Order (ของขาดสต็อก) และแจ้งว่าของจะเข้าอีกทีวันที่ 30 ก.ค.
ทั้งคอลเซนเตอร์และ Inbox ของแบรนด์ตอบเหมือนกันหมด และไม่มีใครสามารถการันตีได้เลยว่าอะไหล่จะมาทันวันที่ 30 ก.ค. หรือไม่
รถรุ่นนี้ส่งมอบไปแล้วร่วม 5,000 คัน แต่ทำไมถึงไม่มีอะไหล่รองรับ สวนทางกับคำเคลมของแบรนด์ที่ว่า “มีอะไหล่ภายใน 7 วัน”
ลูกค้าไม่ต้องการแต้มชดเชยในแอปพลิเคชัน แต่ต้องการความชัดเจนเรื่องกำหนดการของอะไหล่ ต้องการรถกลับมาใช้งาน และหวังให้ผู้บริหารเร่งจัดการปัญหานี้ให้กับตนและลูกค้ารายอื่นๆ
อัปเดตล่าสุด (9 ก.ค. 2569) ทาง SA ได้ติดต่อผ่านไลน์มาอัปเดตสถานการณ์ว่า อะไหล่ชิ้นบังโคลนหน้าขวา จะเข้ามาเร็วขึ้นเป็นวันที่ 15 ก.ค. นี้ (ซึ่งก็ต้องติดตามกันต่อไปว่ารอบนี้อะไหล่จะมาตรงตามกำหนดนัดหมายหรือไม่)