เงินหายในบัญชี 12 ปีที่แล้วทำอย่างไรได้บ้าง ?

ขอคำปรึกษาและสามารถทำอย่างไรได้บ้าง

เมื่อ2557 แม่นำสมุดบัญชีไปถอนเงินธนาคารกรุงไทย สาขาศรีราชา จังหวัดชลบุรี สมัยนั้นเอาจะถอนเงินต้องเอาสมุดบัญชีกับบัตรประชาชนไปด้วย  โดยพนักงานแจ้งว่า บัญชีขาดการติดต่อนานแล้ว มีเงินในบัญชีประมาณ 14,000 บาท  แม่ตั้งใจถอน 10000บาท แม่ได้กรอกใบถอนเงินและลงลายมือชื่อเรียบร้อย พร้อมยื่นให้พนักงานแล้ว จากนั้นพนักงานแจ้งว่าต้องรอผู้จัดการลงเซ็นต์ก่อนจึงจะสามารถรับเงินได้ แต่เนื่องจากแม่มีธุระ จึงไม่ได้รอ และแจ้งว่าจะกลับมาถอนในวันหลัง แล้วขอสมุดบัญชีคืน โดยวันนั้นคุณแม่ไม่ได้รับเงินสด และนำสมุดบัญชีกลับบ้านด้วย


หลังจากนั้นไม่ได้ใช้บัญชีดังกล่าวอีกเลยเพราะย้ายมาอยู่จังหวัดอื่น  จนเมื่อไม่นานมานี้พบสมุดบัญชีและนำไปตรวจสอบที่ธนาคารใกล้บ้าน พบว่าบัญชีถูกปิดตั้งแต่ปี 2560 และจาก Statement ที่ขอจากธนาคารย้อนหลัง เสียค่าขอ 500 บาท  พบว่ามีรายการถอนเงินจำนวนประมาณ 14,000 บาทและเหลือเงินในบัญชี 63บาท  ทั้งที่แม่ยืนยันว่าไม่เคยได้รับเงินจำนวนดังกล่าว และบัญชีก็ถูกปิดปี 60
เป็นไปได้ไหมว่าพนักงานคนนั้นนำใบถอนเงินที่คุณแม่เขียน พนักงานใช้ถอน
ผ่านมานานขนาดนี้ทำอย่างไรได้บ้าง

เนื่องจากเวลาผ่านมานานกว่า 12 ปีแล้ว และครอบครัวเพิ่งทราบเรื่องเมื่อมีการตรวจสอบบัญชีในครั้งนี้

หากท่านใดเคยมีประสบการณ์ลักษณะนี้ หรือมีข้อแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินการกับธนาคาร รบกวนขอคำแนะนำด้วยค่ะ