เนื่องจากเห็น AirAsia เริ่มทำ reward program จริงจัง มี App Airasia Move จองโรงแรมจองตั๋วเครื่องบินได้ มีบัตร Bigpay ใช้แตะขึ้น MRT ได้ cashback + point มีบัตรเครดิตของ BBL ect ดูๆแล้วน่าสนใจเลยอยากกระโดดเข้า reward program นี้ดู
เริ่มใช้มาตั้งแต่ปีที่แล้วก็ไม่เจอปัญหาอะไรเลยไม่เคยได้ติดต่อ support เลย จนมาวันนี้ Booking มีปัญหาเลยต้องการติดต่อ support ดูถึงได้รู้ว่าประสบการณ์มันแย่ได้ขนาดนี้
1.ไม่สามารถติดต่อตรงๆได้ต้องทนคุยกับ Bot ไอ่เจ้า Bo เท่านั้น ซึ่งพูดตรงๆว่ามันค่อนข้างฉลาดน้อยพูดวนไปวนมาใช้เวลากว่าครึ่งชัวโมงกว่ามันจะยอมให้ติดต่อเจ้าหน้าที่
2.ถ้าคุยอยู่แล้วปิด chat ไปเปิดใหม ไม่มีการ restore session อะไรทั้งสิ้นคือต้องเริ่มใหม่กับเจ้า Bo คนดีคนเดิมเหมือนไม่เคยคุยกันมาก่อน อธิบายปัญหาใหม่ ต้องมาหงุดหงิดกับการที่มันพูดวนไปวนมาอีกรอบ
3.พอติดต่เจ้าหน้าที่ได้แจ้งเรื่องไปเขาโอนต่อให้เจ้าหน้าที่ของ AirAsia Move ต่อ หลังจากนั้นรอ 40 นาที!! คือนานมาก นานจนคิดว่ามันหลุดไปแล้วรึปล่าว
จะกดออกก็ไม่กล้าเพราะต้องไปปวดหัวกับเจ้า Bo อีกรอบคือไม่เอาแน่ๆ
4.พอได้คุยกับกับฝั่ง AirAsia Move อย่างแรกคือไม่ใช่คนไทยครับ เขาไม่มี support ไทยด้วยซ้ำ ตัวผมไม่ได้มีปัญหาอะไรแต่ถ้าเป็นคนที่ต้องการ support ที่เป็นคนไทยคุณมีปัญหาแน่ๆ AirAsia Move เองก็ทำการตลาดในไทยค่อนข้างจริงจังยิง ads facebook เต็มไปหมด แต่ไม่มี support คนไทย...
5.แจ้งปัญหาไปเขาตอบมาง่ายๆครับ "ช่วยอะไรไม่ได้ " จากนั้นผมก็ถามต่อเกี่ยวกับรายละเอียดว่าจะพอทำอะไรได้บ้าง หรือให้ผมติดต่อไปทางโรงแรมเองมั๊ย ตอนแรกผมคิดว่าเขาอาจะประสานงานอยู่หรือ check อะไรอยู่ แต่เปล่าครับ เขาหายไปเลย ผมปล่อยแชทนั้นค้างไว้เกือบชัวโมงจนมั่นใจว่าเขาไปแล้ว ไม่ตอบคำถามที่ถามไปต่อ ไม่แม้แต่จะบอกว่าจะออกจากบทสนทนานี้แล้ว แค่หายไปเฉยๆเลย...
นั่นแหละครับ ปัญหาของผมมันไม่ได้ใหญ่อะไรมากมาย มากสุดก็อาจจะแค่ยกเลิกที่จองไปเสียเงินแค่พันกว่าบาท แต่ถ้ามันเป็นเรื่องที่ใหญ่กว่านี้ในอนาคตละ เช่น ถ้าเกิดจองทริป จองโรงแรมต่างประเทศแพงๆไปแล้วเกิดปัญหาที่ใหญ่กว่านี้ หรือถ้าเจอปัญหาเกี่ยวกับสายการบินที่มัน time sensitive กว่านี้ ผมต้องมาเจอกับคุณภาพ support แบบนี้เหรอ?
พอโทรไปถามทางโรงแรมโรงแรมเองก็บอกน่าจะช่วยอะไรไม่ได้ต้องติดต่อ Agoda ซึ่ง AirAsia Move น่าจะเป็นแค่นายหน้าที่จองผ่าน Agoda อีกที (ซึ่งก่อนหน้าเคยอีกหลายจองโรงแรมไปตอนโทรไป confirm booking เข้าก็จะบอกเหมือนกันว่าตอน check in ให้บอกว่าจองมาจาก Agoda) พอมีปัญหาอะไรมา AirAsia Move เลยจะแก้ปัญหาอะไรไม่ค่อยได้ ทางโรงแรมแนะนำให้จองกับทาง Agoda โดยตรงเลยดีกว่า
ฉะนั้นใครที่เคยคิดอยากจะอยู่ใน ecosystem / reward program ของ AirAsia และอยากจะใช้ AirAsia Move จองทุกอย่างให้จบใน APP เดียวแบบผมก็ควรจะรู้ไว้ว่า Support ของเจ้านี้มันเป็นยังไง ในวันที่เจอปัญหาที่อาจจะใหญ่กว่าของผมแล้วมาเจอพี่ Bo กับคุณภาพ support แบบนี้วันนั้นคุณอาจจะเสียใจและเสียดายก็ได้เลยอยากจะมาแชร์ประสบการณืเอาไว้ครับ
ประสบการณ์สุดแย่กับ Support App AirAsia Move
เริ่มใช้มาตั้งแต่ปีที่แล้วก็ไม่เจอปัญหาอะไรเลยไม่เคยได้ติดต่อ support เลย จนมาวันนี้ Booking มีปัญหาเลยต้องการติดต่อ support ดูถึงได้รู้ว่าประสบการณ์มันแย่ได้ขนาดนี้
1.ไม่สามารถติดต่อตรงๆได้ต้องทนคุยกับ Bot ไอ่เจ้า Bo เท่านั้น ซึ่งพูดตรงๆว่ามันค่อนข้างฉลาดน้อยพูดวนไปวนมาใช้เวลากว่าครึ่งชัวโมงกว่ามันจะยอมให้ติดต่อเจ้าหน้าที่
2.ถ้าคุยอยู่แล้วปิด chat ไปเปิดใหม ไม่มีการ restore session อะไรทั้งสิ้นคือต้องเริ่มใหม่กับเจ้า Bo คนดีคนเดิมเหมือนไม่เคยคุยกันมาก่อน อธิบายปัญหาใหม่ ต้องมาหงุดหงิดกับการที่มันพูดวนไปวนมาอีกรอบ
3.พอติดต่เจ้าหน้าที่ได้แจ้งเรื่องไปเขาโอนต่อให้เจ้าหน้าที่ของ AirAsia Move ต่อ หลังจากนั้นรอ 40 นาที!! คือนานมาก นานจนคิดว่ามันหลุดไปแล้วรึปล่าว
จะกดออกก็ไม่กล้าเพราะต้องไปปวดหัวกับเจ้า Bo อีกรอบคือไม่เอาแน่ๆ
4.พอได้คุยกับกับฝั่ง AirAsia Move อย่างแรกคือไม่ใช่คนไทยครับ เขาไม่มี support ไทยด้วยซ้ำ ตัวผมไม่ได้มีปัญหาอะไรแต่ถ้าเป็นคนที่ต้องการ support ที่เป็นคนไทยคุณมีปัญหาแน่ๆ AirAsia Move เองก็ทำการตลาดในไทยค่อนข้างจริงจังยิง ads facebook เต็มไปหมด แต่ไม่มี support คนไทย...
5.แจ้งปัญหาไปเขาตอบมาง่ายๆครับ "ช่วยอะไรไม่ได้ " จากนั้นผมก็ถามต่อเกี่ยวกับรายละเอียดว่าจะพอทำอะไรได้บ้าง หรือให้ผมติดต่อไปทางโรงแรมเองมั๊ย ตอนแรกผมคิดว่าเขาอาจะประสานงานอยู่หรือ check อะไรอยู่ แต่เปล่าครับ เขาหายไปเลย ผมปล่อยแชทนั้นค้างไว้เกือบชัวโมงจนมั่นใจว่าเขาไปแล้ว ไม่ตอบคำถามที่ถามไปต่อ ไม่แม้แต่จะบอกว่าจะออกจากบทสนทนานี้แล้ว แค่หายไปเฉยๆเลย...
นั่นแหละครับ ปัญหาของผมมันไม่ได้ใหญ่อะไรมากมาย มากสุดก็อาจจะแค่ยกเลิกที่จองไปเสียเงินแค่พันกว่าบาท แต่ถ้ามันเป็นเรื่องที่ใหญ่กว่านี้ในอนาคตละ เช่น ถ้าเกิดจองทริป จองโรงแรมต่างประเทศแพงๆไปแล้วเกิดปัญหาที่ใหญ่กว่านี้ หรือถ้าเจอปัญหาเกี่ยวกับสายการบินที่มัน time sensitive กว่านี้ ผมต้องมาเจอกับคุณภาพ support แบบนี้เหรอ?
พอโทรไปถามทางโรงแรมโรงแรมเองก็บอกน่าจะช่วยอะไรไม่ได้ต้องติดต่อ Agoda ซึ่ง AirAsia Move น่าจะเป็นแค่นายหน้าที่จองผ่าน Agoda อีกที (ซึ่งก่อนหน้าเคยอีกหลายจองโรงแรมไปตอนโทรไป confirm booking เข้าก็จะบอกเหมือนกันว่าตอน check in ให้บอกว่าจองมาจาก Agoda) พอมีปัญหาอะไรมา AirAsia Move เลยจะแก้ปัญหาอะไรไม่ค่อยได้ ทางโรงแรมแนะนำให้จองกับทาง Agoda โดยตรงเลยดีกว่า
ฉะนั้นใครที่เคยคิดอยากจะอยู่ใน ecosystem / reward program ของ AirAsia และอยากจะใช้ AirAsia Move จองทุกอย่างให้จบใน APP เดียวแบบผมก็ควรจะรู้ไว้ว่า Support ของเจ้านี้มันเป็นยังไง ในวันที่เจอปัญหาที่อาจจะใหญ่กว่าของผมแล้วมาเจอพี่ Bo กับคุณภาพ support แบบนี้วันนั้นคุณอาจจะเสียใจและเสียดายก็ได้เลยอยากจะมาแชร์ประสบการณืเอาไว้ครับ