[CR] ไม่โอเคกับบริการของSsamsung Thailand Laz mall และบริการหลังการขายของ Lazada

สวัสดีค่ะ พ่อเราเพิ่งซื้อ s25fe จากร้าน samsung thailand ใน laz mall มาค่ะ
ซื้อมายังไม่ทันได้ทำอะไรกับตัวเครื่องเลย ใช้ได้ไม่ถึงชั่วโมง เช็คกล้องแล้วพบว่ากล้องมีปัญหา พอซูมเข้าแล้วกล้องค้าง ภาพไม่ชัด
ลองรีกล้อง ลบแคช และอัพเดทตามคำแนะนำในกลุ่มคนใช้ซัมซุง ก็ยังไม่หาย เลยทำการขอคืนเครื่องตามนโยบายคืนสินค้าของ lazada mall
ตามที่พนักงานแจ้งในแชท เราก็ทำการส่งเครื่องคืน

> ปรากฎว่าระบบ lazada ตีของเรากลับคืน เราเลยโทรไปถามกับพนักงาน call center พนักงานแจ้งว่า
“คลังเช็คของแล้วไม่พบความผิดปกติ เลยตีกลับคืนมา” แต่เราส่งคลิปหลักฐานว่ากล้องมีปัญหาจริง พร้อมแนบหลักฐานของซื้อขายทุกอย่าง

> ทางร้านแนะนำว่า ให้นำเครื่องที่มีปัญหาไปให้ศูนย์ซัมซุงเช็ค แล้วให้ทางศูนย์ออกใบเคลมให้ ถึงจะคืนสินค้าได้

> เราเลยติดต่อไปยังซัมซุงเมมเบอร์ เล่าเหตุการณ์ทั้งหมดให้พนักงานฟัง และถาทว่ากรณีนี้สามารถออกใบเคลมได้หรือไม่ คำตอบที่ได้รับคือ ถ้าซื้อกับออนไลน์ใน laz mall จะไม่สามารถเคลมเครื่องได้ ต้องซื้อกับ shop ของทางซัมซุงเท่านั้น ซึ่งหน้าร้านที่เราซื้อก็เป็นร้าน samsung thailand แต่กลับไม่สามารถเคลม หรือคืนสินค้าให้ได้

> เราเลยต้องนำเครื่องที่ตีกลับคืนไปยังศูนย์ซัมซุงใกล้บ้านเพื่อให้เขาออกใบเคลมให้ ซึ่ง ศูนย์รับเรื่อง กับร้านค้า samsung thailand ใน laz mall และ เจ้าหน้าที่ของ lazada เหมือนทุกฝ่ายปัดความรับผิดชอบมาให้ลูกค้าแบบเรา ทั้งๆที่คนอื่นขอคืนเครื่องก็ไม่เห็นมีปัญหาแบบนี้

>เบื้องต้น เราจะนำเครื่องนี้ไปให้ศูนย์เช็คอีกรอบ + แจ้ง สคบ. เรื่องบริการหลังการขาย และไม่แจ้งรายละเอียดเคลมสินค้าให้ครบถ้วน

เราใช้ซัมซุงมาทั้งชีวิต รอบนี้เจอบริการหลังการขายแบบนี้เราค่อนข้างไม่โอเคค่ะ
อยากรู้ว่ามีพี่ๆคนไหน เจอเหตุการณ์แบบนี้บ้างคะ?