รีวิวประสบการณ์การสั่งซื้อกับร้าน คนเล ออแกนิค
ขอแชร์ประสบการณ์ส่วนตัว เพื่อเป็นข้อมูลสำหรับผู้ที่กำลังพิจารณาสั่งซื้อสินค้าประเภทอาหารสดจากร้านนี้
ผมได้สั่งซื้อปลาเกรดซาชิมิกับทางร้าน โดยก่อนชำระเงินได้สอบถามและได้รับการยืนยันจากทางร้าน 2 เรื่องสำคัญ คือ
1. สามารถห่อปลาแบบบ่ม (Aging) เพื่อรับประทานเป็นซาชิมิได้ ซึ่งทางร้านตอบว่าสามารถทำได้
2. ระยะเวลาการจัดส่ง โดยทางร้านแจ้งว่าหากโอนเงินในวันพฤหัส สินค้าจะถูกจัดส่งในวันรุ่งขึ้น และจะถึงบ้านผมในวันเสาร์
จากข้อมูลดังกล่าว ผมจึงตัดสินใจโอนเงินให้ทางร้านในวันที่ 2 กรกฎาคม 2569 เวลา 18:54 น.
อย่างไรก็ตาม เมื่อถึงวันที่ 4 กรกฎาคม เวลา 16:08 น. สินค้ายังไม่ถึง ผมจึงทักไปสอบถาม กลับได้รับคำตอบว่า เพิ่งนำสินค้าไปส่งให้ Inter Express ในช่วงเที่ยงของวันที่ 4 กรกฎาคม
ผมจึงสอบถามว่าทำไมไม่ส่งตั้งแต่วันที่ 3 ตามกำหนดที่แจ้งไว้ ทางร้านตอบว่า ขนส่งหยุด 1 วัน แต่ประเด็นคือ ทางร้านไม่เคยแจ้งให้ผมทราบล่วงหน้าว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงวันจัดส่ง ทั้งที่เรื่องระยะเวลาจัดส่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ผมใช้ในการตัดสินใจสั่งซื้อ
ปัญหาที่เกิดขึ้นมี 2 เรื่อง
* สินค้าที่สั่งเป็น อาหารสด การล่าช้าย่อมส่งผลต่อคุณภาพของสินค้า
* ผมทำงานที่จังหวัดชลบุรีวันจันทร์–ศุกร์ และกลับกรุงเทพฯ เฉพาะวันเสาร์–อาทิตย์ หากสินค้าไม่มาถึงตามกำหนด ก็จะไม่มีผู้รับสินค้าให้
ตอนแรกผมพยายามประนีประนอม โดยยอมเลื่อนกำหนดรับสินค้าออกไปอีก 1 วัน หวังว่าจะได้รับในวันอาทิตย์และยังสามารถรับประทานได้
แต่สุดท้าย ทางร้านแจ้งว่าขนส่งจะจัดส่งได้ใน วันจันทร์ ซึ่งในเวลานั้นผมต้องกลับไปทำงานที่ชลบุรีแล้ว จึงไม่มีผู้รับสินค้า และถึงแม้จะมีคนรับไว้ ผมก็จะได้เปิดดูสินค้าอีกครั้งในวันเสาร์ถัดไป ซึ่งไม่เหมาะกับสินค้าประเภทอาหารสด
ผมจึงแจ้งทางร้านว่า ขอไม่รับสินค้าและขอคืนเงิน เนื่องจากการจัดส่งไม่เป็นไปตามกำหนดที่ได้แจ้งไว้ก่อนการซื้อ และทำให้ผมไม่สามารถรับสินค้าได้ตามวัตถุประสงค์
สิ่งที่ทำให้รู้สึกผิดหวังมากที่สุด ไม่ใช่เพียงความล่าช้าของการจัดส่ง แต่เป็นการรับมือหลังเกิดปัญหา เพราะแทนที่ทางร้านจะพยายามหาแนวทางช่วยเหลือหรือเสนอวิธีเยียวยา กลับอธิบายว่าเป็นปัญหาของบริษัทขนส่ง และไม่ได้แสดงความรับผิดชอบต่อความคาดหวังที่ได้แจ้งไว้ก่อนการขาย
สำหรับผม ผู้ขายเป็นผู้เลือกบริษัทขนส่งและเป็นคู่สัญญาในการขายกับลูกค้า ดังนั้นเมื่อเกิดปัญหา ลูกค้าคาดหวังให้ผู้ขายเป็นผู้ประสานงานและรับผิดชอบในการแก้ไข ไม่ใช่ผลักภาระให้ลูกค้าหรืออ้างว่าเป็นความผิดของขนส่งเพียงอย่างเดียว
โพสต์นี้เป็นเพียงการเล่าประสบการณ์ตามข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น เพื่อให้ผู้ที่กำลังจะสั่งซื้อสินค้าประเภทอาหารสดได้นำไปประกอบการตัดสินใจ และหวังว่าทางร้านจะนำข้อเสนอแนะนี้ไปปรับปรุงการสื่อสาร การจัดส่ง และการดูแลลูกค้าในอนาคต
[CR] รีวิวประสบการณ์การสั่งซื้อกับร้าน คนเล ออแกนิค
ขอแชร์ประสบการณ์ส่วนตัว เพื่อเป็นข้อมูลสำหรับผู้ที่กำลังพิจารณาสั่งซื้อสินค้าประเภทอาหารสดจากร้านนี้
ผมได้สั่งซื้อปลาเกรดซาชิมิกับทางร้าน โดยก่อนชำระเงินได้สอบถามและได้รับการยืนยันจากทางร้าน 2 เรื่องสำคัญ คือ
1. สามารถห่อปลาแบบบ่ม (Aging) เพื่อรับประทานเป็นซาชิมิได้ ซึ่งทางร้านตอบว่าสามารถทำได้
2. ระยะเวลาการจัดส่ง โดยทางร้านแจ้งว่าหากโอนเงินในวันพฤหัส สินค้าจะถูกจัดส่งในวันรุ่งขึ้น และจะถึงบ้านผมในวันเสาร์
จากข้อมูลดังกล่าว ผมจึงตัดสินใจโอนเงินให้ทางร้านในวันที่ 2 กรกฎาคม 2569 เวลา 18:54 น.
อย่างไรก็ตาม เมื่อถึงวันที่ 4 กรกฎาคม เวลา 16:08 น. สินค้ายังไม่ถึง ผมจึงทักไปสอบถาม กลับได้รับคำตอบว่า เพิ่งนำสินค้าไปส่งให้ Inter Express ในช่วงเที่ยงของวันที่ 4 กรกฎาคม
ผมจึงสอบถามว่าทำไมไม่ส่งตั้งแต่วันที่ 3 ตามกำหนดที่แจ้งไว้ ทางร้านตอบว่า ขนส่งหยุด 1 วัน แต่ประเด็นคือ ทางร้านไม่เคยแจ้งให้ผมทราบล่วงหน้าว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงวันจัดส่ง ทั้งที่เรื่องระยะเวลาจัดส่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ผมใช้ในการตัดสินใจสั่งซื้อ
ปัญหาที่เกิดขึ้นมี 2 เรื่อง
* สินค้าที่สั่งเป็น อาหารสด การล่าช้าย่อมส่งผลต่อคุณภาพของสินค้า
* ผมทำงานที่จังหวัดชลบุรีวันจันทร์–ศุกร์ และกลับกรุงเทพฯ เฉพาะวันเสาร์–อาทิตย์ หากสินค้าไม่มาถึงตามกำหนด ก็จะไม่มีผู้รับสินค้าให้
ตอนแรกผมพยายามประนีประนอม โดยยอมเลื่อนกำหนดรับสินค้าออกไปอีก 1 วัน หวังว่าจะได้รับในวันอาทิตย์และยังสามารถรับประทานได้
แต่สุดท้าย ทางร้านแจ้งว่าขนส่งจะจัดส่งได้ใน วันจันทร์ ซึ่งในเวลานั้นผมต้องกลับไปทำงานที่ชลบุรีแล้ว จึงไม่มีผู้รับสินค้า และถึงแม้จะมีคนรับไว้ ผมก็จะได้เปิดดูสินค้าอีกครั้งในวันเสาร์ถัดไป ซึ่งไม่เหมาะกับสินค้าประเภทอาหารสด
ผมจึงแจ้งทางร้านว่า ขอไม่รับสินค้าและขอคืนเงิน เนื่องจากการจัดส่งไม่เป็นไปตามกำหนดที่ได้แจ้งไว้ก่อนการซื้อ และทำให้ผมไม่สามารถรับสินค้าได้ตามวัตถุประสงค์
สิ่งที่ทำให้รู้สึกผิดหวังมากที่สุด ไม่ใช่เพียงความล่าช้าของการจัดส่ง แต่เป็นการรับมือหลังเกิดปัญหา เพราะแทนที่ทางร้านจะพยายามหาแนวทางช่วยเหลือหรือเสนอวิธีเยียวยา กลับอธิบายว่าเป็นปัญหาของบริษัทขนส่ง และไม่ได้แสดงความรับผิดชอบต่อความคาดหวังที่ได้แจ้งไว้ก่อนการขาย
สำหรับผม ผู้ขายเป็นผู้เลือกบริษัทขนส่งและเป็นคู่สัญญาในการขายกับลูกค้า ดังนั้นเมื่อเกิดปัญหา ลูกค้าคาดหวังให้ผู้ขายเป็นผู้ประสานงานและรับผิดชอบในการแก้ไข ไม่ใช่ผลักภาระให้ลูกค้าหรืออ้างว่าเป็นความผิดของขนส่งเพียงอย่างเดียว
โพสต์นี้เป็นเพียงการเล่าประสบการณ์ตามข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น เพื่อให้ผู้ที่กำลังจะสั่งซื้อสินค้าประเภทอาหารสดได้นำไปประกอบการตัดสินใจ และหวังว่าทางร้านจะนำข้อเสนอแนะนี้ไปปรับปรุงการสื่อสาร การจัดส่ง และการดูแลลูกค้าในอนาคต
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้
ดูแผนที่ขนาดใหญ่ขึ้น