ขอสอบถามกรุงไทย สามารถมอบอำนาจให้ญาติขอหนังสือรับรองบัญชีภาษาอังกฤษแทนได้ไหมครับ

สวัสดีครับ ขอสอบถามผู้ที่เคยมีประสบการณ์หรือเจ้าหน้าที่ธนาคารกรุงไทยครับ
ตอนนี้ผมอยู่ต่างประเทศ และต้องใช้ หนังสือรับรองบัญชีภาษาอังกฤษ เพื่อประกอบการขอรับเงินจากหน่วยงานในประเทศญี่ปุ่น จึงทำหนังสือมอบอำนาจให้คุณแม่ไปดำเนินการแทนที่สาขา พร้อมเอกสารของผมและคุณแม่
แต่ทางสาขาแจ้งว่า ไม่สามารถมอบอำนาจให้ผู้อื่นขอเอกสารนี้แทนได้ เจ้าของบัญชีต้องมาดำเนินการเอง
มีใครเคยมอบอำนาจให้ญาติขอหนังสือรับรองบัญชีภาษาอังกฤษจากกรุงไทยสำเร็จไหมครับ
ต้องใช้หนังสือมอบอำนาจหรือเอกสารรูปแบบเฉพาะของธนาคารหรือไม่
หากเจ้าของบัญชีอยู่ต่างประเทศ มีช่องทางอื่น เช่น ส่งเอกสารทางไปรษณีย์ ติดต่อส่วนกลาง หรือยืนยันตัวตนทางออนไลน์ไหมครับ
ผมไม่สะดวกเดินทางกลับไทยเพื่อขอเอกสารเพียงรายการเดียว
ขอบคุณทุกคำแนะนำครับ