สวัสดีครับทุกคน วันนี้ขออนุญาตมาระบายและสอบถามทาง TrueMove H หน่อยครับ เพราะความอดทนมันถึงขีดจำกัดแล้วจริงๆ
เรื่องมีอยู่ว่า ผมสมัครแพ็กเกจโทร+เน็ตแบบ prepaid ของ True แต่สิ่งที่ได้ตามโฆษณาคือ เน็ต 15 Mbps (50GB) + โทรฟรีทุกเครือข่าย 15 นาที/ครั้ง + WiFi ไม่อั้น ซึ่งผมก็เติมเงินเข้าไป ระบบตัดเงินอัตโนมัติทุกเดือน
แต่ปัญหาที่เจอคือ:
จ่ายตังค์ไปแล้ว แต่เน็ตไม่วิ่งตามแพ็กเกจ ดันไปหักเงินจากยอดเงินคงเหลือในเบอร์เฉยเลย (10 นาที โดนไปร้อยกว่าบาท)
ซื้อแพ็กเกจเสริมโทรฟรีเพิ่ม เพื่อจะใช้งานต่อเนื่อง 60 นาที แต่พอโทรเกิน 15 นาที ระบบก็ตัดสาย ทั้งๆ ที่ควรจะใช้ได้ตามแพ็กเกจเสริมที่ซื้อเพิ่มเข้าไป
สิ่งที่ผมต้องเจอทุกเดือน:
พอโทรหา Call Center ก็แก้ปัญหาไม่ได้ ได้แต่บอกให้ผม "ไปที่ Shop" เพื่อให้พนักงานกดแก้ให้ที่หน้าเคาน์เตอร์... แล้วนี่คืออะไรครับ? ผมต้องสละเวลาทำมาหากิน วิ่งเข้า Shop ไปแก้ปัญหาเดิมๆ ทุกเดือนแบบนี้หรอ?
ที่น่าหงุดหงิดที่สุดคือเหตุผลจากทางฝั่งเทคนิค:
ล่าสุดได้รับคำตอบทำนองว่า "ระบบมันแจ้งว่าแพ็กเกจเสริม ไปชนกับแพ็กเกจหลัก"
คำถามคือ: ถ้าเป็นแบบนั้น แล้วทีมขายของคุณส่ง SMS มาเสนอขายแพ็กเกจเหล่านี้ให้ผมทุกๆ เดือนทำไม? ถ้าทีม IT รู้อยู่แล้วว่าระบบมันรองรับไม่ได้ ทำไมไม่แจ้งทีมขาย หรือแก้ไขที่ต้นตอของระบบหลังบ้าน ให้กับลูกค้าที่ซื้อ packageไปแล้วให้ใช้งานได้?
ทำไมถึงผลักภาระให้ลูกค้าต้องเป็นคนวิ่งไปแก้ปัญหาด้วยตัวเองทุกเดือนครับ?
ผมเป็นลูกค้าที่ยอมจ่ายเงินซื้อบริการ แต่ได้รับความผิดพลาดของระบบมาโดยตลอด ผมอยากให้ True ช่วยประสานงานระหว่าง "ทีมขาย" กับ "ทีมเทคนิค" ให้คุยกันรู้เรื่องสักทีครับ ว่าจะจัดการเคสแบบนี้ยังไง ไม่ใช่ให้ลูกค้าเป็นคนรับกรรมวิ่งไปแก้ปัญหาให้พวกคุณ
หวังว่าจะมีการแก้ไขที่ถาวร ไม่ใช่แค่การตอบแบบขอไปทีนะครับ
เสียความรู้สึกมากครับกับมาตรฐานแบบ
TrueMove มีปัญหา หรือจงใจให้ลูกค้าจ่ายซ้ำซ้อน? ขายแพ็กเกจให้ แต่ใช้จริงไม่ได้!
เรื่องมีอยู่ว่า ผมสมัครแพ็กเกจโทร+เน็ตแบบ prepaid ของ True แต่สิ่งที่ได้ตามโฆษณาคือ เน็ต 15 Mbps (50GB) + โทรฟรีทุกเครือข่าย 15 นาที/ครั้ง + WiFi ไม่อั้น ซึ่งผมก็เติมเงินเข้าไป ระบบตัดเงินอัตโนมัติทุกเดือน
แต่ปัญหาที่เจอคือ:
จ่ายตังค์ไปแล้ว แต่เน็ตไม่วิ่งตามแพ็กเกจ ดันไปหักเงินจากยอดเงินคงเหลือในเบอร์เฉยเลย (10 นาที โดนไปร้อยกว่าบาท)
ซื้อแพ็กเกจเสริมโทรฟรีเพิ่ม เพื่อจะใช้งานต่อเนื่อง 60 นาที แต่พอโทรเกิน 15 นาที ระบบก็ตัดสาย ทั้งๆ ที่ควรจะใช้ได้ตามแพ็กเกจเสริมที่ซื้อเพิ่มเข้าไป
สิ่งที่ผมต้องเจอทุกเดือน:
พอโทรหา Call Center ก็แก้ปัญหาไม่ได้ ได้แต่บอกให้ผม "ไปที่ Shop" เพื่อให้พนักงานกดแก้ให้ที่หน้าเคาน์เตอร์... แล้วนี่คืออะไรครับ? ผมต้องสละเวลาทำมาหากิน วิ่งเข้า Shop ไปแก้ปัญหาเดิมๆ ทุกเดือนแบบนี้หรอ?
ที่น่าหงุดหงิดที่สุดคือเหตุผลจากทางฝั่งเทคนิค:
ล่าสุดได้รับคำตอบทำนองว่า "ระบบมันแจ้งว่าแพ็กเกจเสริม ไปชนกับแพ็กเกจหลัก"
คำถามคือ: ถ้าเป็นแบบนั้น แล้วทีมขายของคุณส่ง SMS มาเสนอขายแพ็กเกจเหล่านี้ให้ผมทุกๆ เดือนทำไม? ถ้าทีม IT รู้อยู่แล้วว่าระบบมันรองรับไม่ได้ ทำไมไม่แจ้งทีมขาย หรือแก้ไขที่ต้นตอของระบบหลังบ้าน ให้กับลูกค้าที่ซื้อ packageไปแล้วให้ใช้งานได้?
ทำไมถึงผลักภาระให้ลูกค้าต้องเป็นคนวิ่งไปแก้ปัญหาด้วยตัวเองทุกเดือนครับ?
ผมเป็นลูกค้าที่ยอมจ่ายเงินซื้อบริการ แต่ได้รับความผิดพลาดของระบบมาโดยตลอด ผมอยากให้ True ช่วยประสานงานระหว่าง "ทีมขาย" กับ "ทีมเทคนิค" ให้คุยกันรู้เรื่องสักทีครับ ว่าจะจัดการเคสแบบนี้ยังไง ไม่ใช่ให้ลูกค้าเป็นคนรับกรรมวิ่งไปแก้ปัญหาให้พวกคุณ
หวังว่าจะมีการแก้ไขที่ถาวร ไม่ใช่แค่การตอบแบบขอไปทีนะครับ
เสียความรู้สึกมากครับกับมาตรฐานแบบ