AIS ทำแบบนี้กับลูกค้าได้ยังไง? ซื้อเครื่องกับ AIS เอง แต่ซิมโดนล็อก ทุกอย่างเช็กไม่ได้

AIS คืออะไร? ใช้งานเบอร์ได้ปกติ แต่จะเปิด eSIM เพิ่มกลับโดนล็อก ทั้งที่เป็นเครื่องที่ซื้อมาเอง

ขอมาแชร์ประสบการณ์ เผื่อมีใครเคยเจอแบบนี้ หรือมีวิธีแก้ค่ะ
เราใช้เครื่องที่ซื้อกับ AIS เอง เป็นเครื่องมือหนึ่ง และจ่ายค่าเครื่องครบเรียบร้อยแล้ว แต่จู่ ๆ กลับเจอปัญหาหนักมาก

คือเบอร์หลักยังใช้งานได้ปกติทุกอย่าง โทรเข้า-ออก เล่นเน็ตได้ ไม่มีปัญหาอะไรเลย แต่พอจะเปิด eSIM เพิ่มกลับเปิดไม่ได้

* ระบบแจ้งว่าถูกล็อก ไม่สามารถเปิด eSIM ได้
* พนักงานบอกว่า “เช็กไม่ได้” และข้อมูลในระบบไม่สามารถตรวจสอบรายละเอียดให้ได้
* บางครั้งแจ้งว่าเครื่องเป็น “เครื่องเปล่า” เลยทำให้เปิด eSIM ไม่ได้
* ทั้งที่เครื่องซื้อจาก AIS เอง และใช้งานอยู่จริง
* จะตรวจสอบประวัติการซื้อหรือข้อมูลการผูกเครื่องก็ทำไม่ได้
* ติดต่อหลายช่องทางก็ได้คำตอบเดิม ๆ ว่า “เช็กไม่ได้ / ทำไม่ได้”

มันงงมากตรงที่ เบอร์ยังใช้ได้ปกติทุกอย่าง แต่แค่จะเปิด eSIM เพิ่มกลับโดนปิดกั้นแบบไม่มีคำอธิบายอะไรเลย แถมยังบอกว่าเครื่องเป็นเครื่องเปล่า ทั้งที่ซื้อจากเขาเอง

รู้สึกเหมือนลูกค้าต้องเดาเองทั้งหมด ทั้งที่ข้อมูลควรอยู่ในระบบของบริษัท แต่กลับไม่มีใครอธิบายได้ว่ามันติดตรงไหน

ตอนนี้ไม่ได้ต้องการคำขอโทษ แค่อยากรู้ว่า
มันเกิดอะไรขึ้นกันแน่ และต้องไปติดต่อช่องทางไหนถึงจะจบ ไม่ใช่ถูกโยนไปมาแบบนี้

มีใครเคยเจอเคสแบบนี้ไหมคะ แล้วแก้ยังไงได้บ้าง