สวัสดีค่ะ วันนี้มีเรื่องร้อนใจและรู้สึกโดนเอาเปรียบจากบริการของ AIS Fibre มาก ๆ ค่ะ ย้ายบ้านก็เหนื่อยอยู่แล้ว ยังต้องมาเจอระบบการทำงานที่ผลักภาระให้ลูกค้าแบบนี้อีก
เรื่องมีอยู่ว่า เราได้ดำเนินการแจ้งย้ายสถานที่ติดตั้งอินเทอร์เน็ตบ้าน AIS Fibre ไปยังบ้านใหม่ ซึ่งในตอนนั้นเจ้าหน้าที่บอกว่า "จะเข้ามาดำเนินการติดตั้งให้ภายใน 7 วัน" เราก็รอการติดต่อกลับจากช่างอ แต่ปรากฏว่าผ่านไปจนครบ 7 วันก็เงียบ ไม่มีใครโทรมา ไม่มี SMS แจ้งเตือนใด ๆ ทั้งสิ้น จนเวลาล่วงเลยผ่านมาประมาณ 2 เดือน (ด้วยความที่เราย้ายบ้านมีเรื่องยุ่ง ๆ จึงไม่ได้เข้าไปติดต่อทันที) วันนี้เราตัดสินใจเข้าไปติดต่อที่ศูนย์บริการเพื่อตามเรื่อง แต่กลับเจอแจ็กพอต เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเรามียอดค้างชำระค่าบริการ 2 เดือนเต็ม และ "บังคับให้เราชำระเงินยอดนี้ก่อนเท่านั้น ทางระบบถึงจะยอมเดินเรื่องส่งช่างไปติดตั้งที่บ้านใหม่ให้ได้ เรารู้สึกว่าไม่เป็นธรรมมาก จึงแย้งไปว่าเราต้องชำระด้วยเหรอ ในเมื่อเรายังไม่ได้ใช้งานเน็ตเลยสักวันเดียว ช่างก็ยังไม่เคยเข้ามาติด เจ้าหน้าที่กลับอ้างมุกคลาสสิกว่า "ทางเราติดต่อลูกค้าไปแล้วแต่ติดต่อไม่ได้"พอกลับมาเช็กดูข้อมูลการโทรเข้า-ออกย้อนหลังในมือถืออย่างละเอียด ยืนยันว่าไม่มีสายโทรเข้าจาก AIS เลยแม้แต่สายเดียวค่ะ! สรุปคือพนักงานทำงานตกหล่น ไม่ติดต่อมาภายใน 7 วันตามที่นัดหมาย ปล่อยเรื่องเงียบจนบิลรันฟรี ๆ 2 เดือน แล้วมาโยนความผิดให้ลูกค้าว่าติดต่อไม่ได้ (แจ้งว่าเอาเบอร์ตามบัตรประชาชนทั้งที่ตอนนั้นเขาก็ขอเบอร์โทรติดต่อเราก็ให้เบอร์จริงไปคืออะไรมันคือความผิดเราหรองงมาก)
แจ้งย้าย AIS Fibre
เรื่องมีอยู่ว่า เราได้ดำเนินการแจ้งย้ายสถานที่ติดตั้งอินเทอร์เน็ตบ้าน AIS Fibre ไปยังบ้านใหม่ ซึ่งในตอนนั้นเจ้าหน้าที่บอกว่า "จะเข้ามาดำเนินการติดตั้งให้ภายใน 7 วัน" เราก็รอการติดต่อกลับจากช่างอ แต่ปรากฏว่าผ่านไปจนครบ 7 วันก็เงียบ ไม่มีใครโทรมา ไม่มี SMS แจ้งเตือนใด ๆ ทั้งสิ้น จนเวลาล่วงเลยผ่านมาประมาณ 2 เดือน (ด้วยความที่เราย้ายบ้านมีเรื่องยุ่ง ๆ จึงไม่ได้เข้าไปติดต่อทันที) วันนี้เราตัดสินใจเข้าไปติดต่อที่ศูนย์บริการเพื่อตามเรื่อง แต่กลับเจอแจ็กพอต เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเรามียอดค้างชำระค่าบริการ 2 เดือนเต็ม และ "บังคับให้เราชำระเงินยอดนี้ก่อนเท่านั้น ทางระบบถึงจะยอมเดินเรื่องส่งช่างไปติดตั้งที่บ้านใหม่ให้ได้ เรารู้สึกว่าไม่เป็นธรรมมาก จึงแย้งไปว่าเราต้องชำระด้วยเหรอ ในเมื่อเรายังไม่ได้ใช้งานเน็ตเลยสักวันเดียว ช่างก็ยังไม่เคยเข้ามาติด เจ้าหน้าที่กลับอ้างมุกคลาสสิกว่า "ทางเราติดต่อลูกค้าไปแล้วแต่ติดต่อไม่ได้"พอกลับมาเช็กดูข้อมูลการโทรเข้า-ออกย้อนหลังในมือถืออย่างละเอียด ยืนยันว่าไม่มีสายโทรเข้าจาก AIS เลยแม้แต่สายเดียวค่ะ! สรุปคือพนักงานทำงานตกหล่น ไม่ติดต่อมาภายใน 7 วันตามที่นัดหมาย ปล่อยเรื่องเงียบจนบิลรันฟรี ๆ 2 เดือน แล้วมาโยนความผิดให้ลูกค้าว่าติดต่อไม่ได้ (แจ้งว่าเอาเบอร์ตามบัตรประชาชนทั้งที่ตอนนั้นเขาก็ขอเบอร์โทรติดต่อเราก็ให้เบอร์จริงไปคืออะไรมันคือความผิดเราหรองงมาก)