เนื่องจากวันนี้ผมพยายามติดต่อ Call Center ของทรูด้วยหมายเลขทรูที่ผมใช้อยู่ (ผมมีทั้งหมด 3 เบอร์ คือ ทรู 2 เบอร์ และ AIS 1 เบอร์)
โดยปัญหาคือ เบอร์ทรูหมายเลขที่ 2 ของผมไม่สามารถใช้งานได้ ขณะนี้ผมอยู่ต่างประเทศ จึงใช้เบอร์ทรูหมายเลขที่ 1 ซึ่งยังสามารถใช้งานได้ผ่านระบบ WiFi Calling โทรติดต่อ Call Center
ในการโทรครั้งแรก ผมรอสายประมาณ 40 นาที จึงมีเจ้าหน้าที่รับสาย ซึ่งผมเข้าใจได้ จากการพูดคุยเบื้องต้น สาเหตุคาดว่าเกิดจากปัญหาเรื่อง International Roaming เนื่องจากซิมทรูทั้ง 2 ซิมของผมเป็นแบบเติมเงิน (Prepaid) จึงต้องมีแพ็กเกจรองรับการใช้งานโรมมิ่ง ซึ่งตรงนี้ผมเข้าใจดี
ดังนั้นทั้งสองซิมจึงไม่สามารถใช้งาน International Roaming ได้ หากไม่มีแพ็กเกจรองรับ อย่างไรก็ตาม ซิมทรูหมายเลขที่ 1 ของผมเคยเปิดใช้งาน WiFi Calling ไว้ก่อนแล้ว จึงยังสามารถใช้งานในต่างประเทศได้ แม้ไม่มีแพ็กเกจ
จากการพูดคุยครั้งแรก สรุปว่าผมได้ให้ทาง Call Center ช่วยตรวจสอบระบบ Roaming ของทั้งสองหมายเลข ซึ่งเจ้าหน้าที่ได้รับเรื่องไว้เรียบร้อย แต่ผมต้องการให้เปิด WiFi Calling สำหรับทรูหมายเลขที่ 2 เพิ่มเติมด้วย ซึ่งผมลืมแจ้งไปในครั้งแรก เนื่องจากรอสายนานและโฟกัสอยู่ที่เรื่อง Roaming
หลังจากวางสาย ผมจึงโทรเข้า Call Center อีกครั้งผ่าน WiFi Calling ของทรูหมายเลขที่ 1 เพื่อขอเปิด WiFi Calling ให้กับหมายเลขที่ 2 ด้วย
แต่ครั้งนี้ ผมพยายามติดต่อ Call Center ตั้งแต่เวลา 9:30 น. (ตามเวลาท้องถิ่น) จนถึงเวลา 14:00 น. รวมเวลาประมาณ 4 ชั่วโมงครึ่ง โดยมีการหลุดสาย 2–3 ครั้ง เนื่องจากสัญญาณ WiFi ไม่เสถียร แต่ละครั้งต้องรอสายใหม่ประมาณ 40 นาที ถึง 1 ชั่วโมง 30 นาที
อย่างไรก็ตาม ไม่มีเจ้าหน้าที่รับสายเลย
จนในที่สุดผมต้องใช้เบอร์ AIS โทรเข้าแทน และน่าแปลกใจที่ผมสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ทรูได้ภายในเวลาไม่ถึง 10 นาที ในขณะที่เบอร์ทรูของผมยังคงอยู่ในสถานะรอสาย (ขณะนั้นรอมาแล้ว 1 ชั่วโมง 50 นาที)
ผมจึงอยากสอบถามว่า
เหตุใดลูกค้าทรูจึงไม่สามารถติดต่อ Call Center ด้วยเบอร์ของตนเองได้ แต่กลับต้องใช้เบอร์ของค่ายอื่นจึงจะติดต่อได้รวดเร็ว
และนี่ไม่ใช่ครั้งแรก ก่อนหน้านี้ในปีที่ผ่านมา ผมเคยมีปัญหาเกี่ยวกับซิม และพยายามติดต่อ Call Center เป็นเวลาทั้งวันโดยไม่สามารถติดต่อได้เช่นกัน แต่เมื่อใช้เบอร์ AIS โทรเข้า กลับสามารถติดต่อได้อย่างรวดเร็ว
ผมจึงอยากเรียนถามว่า
พฤติกรรมการให้บริการลักษณะนี้ เหมือนเป็นการผลักดันให้ลูกค้าย้ายไปใช้เครือข่ายอื่นหรือไม่
เพราะในฐานะลูกค้า ผมรู้สึกไม่พอใจเป็นอย่างมากที่ต้องรอสายเป็นชั่วโมง ๆ จนสายตัด โดยไม่ได้รับการให้บริการ
สุดท้ายนี้ ขอความกรุณาช่วยนำเรื่องนี้ส่งต่อถึงผู้บริหาร เพื่อพิจารณาว่าแนวทางการให้บริการลักษณะนี้เหมาะสมหรือไม่
และอยากสอบถามเพิ่มเติมว่า
ลูกค้าระบบเติมเงิน (Prepaid) ไม่สมควรได้รับบริการ Call Center อย่างเท่าเทียมหรือครับ
ทำไมติดต่อ True Call canter ด้วยเบอร์ True เองถึงยากนัก
โดยปัญหาคือ เบอร์ทรูหมายเลขที่ 2 ของผมไม่สามารถใช้งานได้ ขณะนี้ผมอยู่ต่างประเทศ จึงใช้เบอร์ทรูหมายเลขที่ 1 ซึ่งยังสามารถใช้งานได้ผ่านระบบ WiFi Calling โทรติดต่อ Call Center
ในการโทรครั้งแรก ผมรอสายประมาณ 40 นาที จึงมีเจ้าหน้าที่รับสาย ซึ่งผมเข้าใจได้ จากการพูดคุยเบื้องต้น สาเหตุคาดว่าเกิดจากปัญหาเรื่อง International Roaming เนื่องจากซิมทรูทั้ง 2 ซิมของผมเป็นแบบเติมเงิน (Prepaid) จึงต้องมีแพ็กเกจรองรับการใช้งานโรมมิ่ง ซึ่งตรงนี้ผมเข้าใจดี
ดังนั้นทั้งสองซิมจึงไม่สามารถใช้งาน International Roaming ได้ หากไม่มีแพ็กเกจรองรับ อย่างไรก็ตาม ซิมทรูหมายเลขที่ 1 ของผมเคยเปิดใช้งาน WiFi Calling ไว้ก่อนแล้ว จึงยังสามารถใช้งานในต่างประเทศได้ แม้ไม่มีแพ็กเกจ
จากการพูดคุยครั้งแรก สรุปว่าผมได้ให้ทาง Call Center ช่วยตรวจสอบระบบ Roaming ของทั้งสองหมายเลข ซึ่งเจ้าหน้าที่ได้รับเรื่องไว้เรียบร้อย แต่ผมต้องการให้เปิด WiFi Calling สำหรับทรูหมายเลขที่ 2 เพิ่มเติมด้วย ซึ่งผมลืมแจ้งไปในครั้งแรก เนื่องจากรอสายนานและโฟกัสอยู่ที่เรื่อง Roaming
หลังจากวางสาย ผมจึงโทรเข้า Call Center อีกครั้งผ่าน WiFi Calling ของทรูหมายเลขที่ 1 เพื่อขอเปิด WiFi Calling ให้กับหมายเลขที่ 2 ด้วย
แต่ครั้งนี้ ผมพยายามติดต่อ Call Center ตั้งแต่เวลา 9:30 น. (ตามเวลาท้องถิ่น) จนถึงเวลา 14:00 น. รวมเวลาประมาณ 4 ชั่วโมงครึ่ง โดยมีการหลุดสาย 2–3 ครั้ง เนื่องจากสัญญาณ WiFi ไม่เสถียร แต่ละครั้งต้องรอสายใหม่ประมาณ 40 นาที ถึง 1 ชั่วโมง 30 นาที
อย่างไรก็ตาม ไม่มีเจ้าหน้าที่รับสายเลย
จนในที่สุดผมต้องใช้เบอร์ AIS โทรเข้าแทน และน่าแปลกใจที่ผมสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ทรูได้ภายในเวลาไม่ถึง 10 นาที ในขณะที่เบอร์ทรูของผมยังคงอยู่ในสถานะรอสาย (ขณะนั้นรอมาแล้ว 1 ชั่วโมง 50 นาที)
ผมจึงอยากสอบถามว่า
เหตุใดลูกค้าทรูจึงไม่สามารถติดต่อ Call Center ด้วยเบอร์ของตนเองได้ แต่กลับต้องใช้เบอร์ของค่ายอื่นจึงจะติดต่อได้รวดเร็ว
และนี่ไม่ใช่ครั้งแรก ก่อนหน้านี้ในปีที่ผ่านมา ผมเคยมีปัญหาเกี่ยวกับซิม และพยายามติดต่อ Call Center เป็นเวลาทั้งวันโดยไม่สามารถติดต่อได้เช่นกัน แต่เมื่อใช้เบอร์ AIS โทรเข้า กลับสามารถติดต่อได้อย่างรวดเร็ว
ผมจึงอยากเรียนถามว่า
พฤติกรรมการให้บริการลักษณะนี้ เหมือนเป็นการผลักดันให้ลูกค้าย้ายไปใช้เครือข่ายอื่นหรือไม่
เพราะในฐานะลูกค้า ผมรู้สึกไม่พอใจเป็นอย่างมากที่ต้องรอสายเป็นชั่วโมง ๆ จนสายตัด โดยไม่ได้รับการให้บริการ
สุดท้ายนี้ ขอความกรุณาช่วยนำเรื่องนี้ส่งต่อถึงผู้บริหาร เพื่อพิจารณาว่าแนวทางการให้บริการลักษณะนี้เหมาะสมหรือไม่
และอยากสอบถามเพิ่มเติมว่า
ลูกค้าระบบเติมเงิน (Prepaid) ไม่สมควรได้รับบริการ Call Center อย่างเท่าเทียมหรือครับ