สั่งของจาก Lazada แต่ของมาไม่ครบ ติดต่อก็ยากเย็น ต้องทำไงคะ?

10 มิ.ย. : สั่งของไป 3 ชิ้นจากร้านเดียวกันค่ะ
15 มิ.ย. : ได้รับสินค้า 2 ชิ้น ระบบก็ขึ้นว่าจัดส่งบางส่วนสำเร็จ
17 มิ.ย. : ติดตามทวงถามทาง chat ซึ่งก็เหมือนจะเป็น bot แจ้งว่า กรณีสถานะสินค้ายังอยู่กะร้านค้า โปรดรอสักครู่นะคะ ปกติร้านจะใช้เวลาประมาณ 2-6 วันทำการ เพื่อเตรียมสินค้าและส่งของให้ขนส่ง (ขึ้นกับปริมาณคำสั่งซื้อและเวลาที่ขนส่งเข้ารับ)....และบอกว่า หากสินค้าไม่ตรงตามต้องการลูกค้ากดยกเลิกหรือคืนตามระบบมาได้เลยค่ะขอบคุณค่ะ -- คือเราแกะสินค้าไปแล้วไง และก็ไม่ได้คิดว่าจะคืนอะไร และต้องการรอสินค้าอีกตัว
26 มิ.ย. : ติดตามอีกที ก็ไม่ได้คำตอบเดิมจาก bot
27 มิ.ย. : เหมือนจะมี "คน" มาตอบ ขออภัยค่ะลูกค้าที่ค้างส่งคือตัวไหนคะแอดมินเช็คทางร้านให้ค่ะ -- ก็ยังงงว่าในระบบมันก็ขึ้นอยู่ว่าค้างตัวไหน แล้วก็แจ้งเพิ่มเติมอีกว่า ลูกค้าถ่ายรูปที่อยู่จัดส่งเพิ่มมาไว้ก่อนก็ได้ค่ะเนื่องจากที่อยูจัดส่งข้อมูลเดิมทางราซาด้าจะลบออกทางร้านไม่สามารถจัดส่งประวัติเดิมได้ค่ะ -- เราก็ถ่ายรูปส่งไปให้
30 มิ.ย. : ได้ของแต่ยังไม่ได้แกะห่อ
1 ก.ค. : เราเพิ่งเปิดสินค้าวันนี้.....แต่มันไม่ใช่สินค้าที่ค้างส่ง เค้าส่งสินค้าตัวอื่นที่เคยส่งมาแล้วมา เราก็เลยติดต่อไปอีกที ประเด็นคือ....เราดันเปิดสินค้าไม่รอบคอบเอง ดันตัดส่วนหนึ่งของแพคเกจออก 😓 เอาไงล่ะทีนี้ คุยกับ bot ก็ไม่รู้เรื่อง

ขอคำแนะนำค่ะ เราต้องทำไง?