วันที่ 20/6/69 ไปหาหมอที่ประกันสังคมแพทย์รังสิต ด้วยอาการตามัวมองไม่ชัด มีม่านดำลอยไปมา พบหมอทั่วไป แจ้งว่าวุ้นในตาเสื่อม ต้องทำนัดหมอตาอีกครั้งเพื่อตรวจ เจ้าหน้าที่นัดคิวแจ้งว่า คิวไม่ว่างว่างอีกทึ 29/6/69 ต้องรอก่อน
29/6/69 พบหมอตาได้คิวที่37 ไปถึง 9:30 น. หมอนัดเวลา 10:00 ได้ตรวจพบหมอเวลา 13:30 เข้าไปหมอสอบถาม ทำไมไม่พบหมอตาปีละครั้ง
ระหว่างนั้นหมอได้รับโทรศัพท์และพูดคุยเล่นเป็นเวลากว่า 10 นาที และให้คนไข้นั่งรอ แล้วถามใช้คำถามว่าทำไมไม่ฉีดเซอร์ร์อีกข้างเนื่องจากดูประวัติเคยได้นับการผ่าตัดอีกข้างมาเมื่อ 3 ปีที่แล้ว เราจึงแจ้งกลับไปว่าไม่มีใครแจ้งว่าต้องทำอะไรกับอีกข้าง และอีกกข้างก็ไม่เคยมีอาการมาก่อน หมอทำการส่องกล้องที่ตาดู สัก 5 นาทีและบอกว่าต้องส่งตัวไปที่ รพ.ราชวิถี เพราะไม่มีเครื่องมือ ถามหมอว่า เมื่อไหร่ที่ต้องไป หมอแจ้งว่าตอบไม่ได้โดยต้องรอใบส่งตัว รอคนเซนต์อนุมัติ 1-2 สัปดาห์ จะมีเจ้าหน้าที่โทรมาให้ไปรับใบส่งตัว แล้วถึงจะไปได้ ไม่มีเอกสารใดๆเพื่อติดตามว่าเรื่องถึงไหนและยาใดๆกลับมาใช้ระหว่างนี้ ให้คนไข้รอโทรศัพท์ จาก รพ.เอาเอง
จากความเห็น เรื่องการบริการ
1.ควรใช้เวลาที่รวดเร็วกว่านี้ หมอพยาบาลมีการคุยเล่นกันตลอด ทั้งๆที่มีคนไข้รออีกจำนวนมาก
2.ระยะเวลาที่ใช้พบหมอ คุยกับหมอ ตรวจไม่เกิน 10-15 นาที ใช้เวลารอ นานถึง 3 ชม. แต่ไม่มีพื้นที่นั่งรอ คนไข้และญาติ ยืนเบียดเสียดกันอย่างแออัด ช่วงเช้า ทั้งชั้นที่เดอะฮับ มีหลายแผนกรวมกัน แออัดเกินไป
3.ควรมีเอกสารตอบรับ หรือ ข้อมูลการติดต่อกรณีคนไข้ต้องการติดตามความคืบหน้าของเอกสาร ไม่ใช่ให้รอรับโทรศัพท์จาก รพ. เพียงอย่างเดียว
การใช้ประกันสังคมที่ รพ.แพทย์รังสิต
29/6/69 พบหมอตาได้คิวที่37 ไปถึง 9:30 น. หมอนัดเวลา 10:00 ได้ตรวจพบหมอเวลา 13:30 เข้าไปหมอสอบถาม ทำไมไม่พบหมอตาปีละครั้ง
ระหว่างนั้นหมอได้รับโทรศัพท์และพูดคุยเล่นเป็นเวลากว่า 10 นาที และให้คนไข้นั่งรอ แล้วถามใช้คำถามว่าทำไมไม่ฉีดเซอร์ร์อีกข้างเนื่องจากดูประวัติเคยได้นับการผ่าตัดอีกข้างมาเมื่อ 3 ปีที่แล้ว เราจึงแจ้งกลับไปว่าไม่มีใครแจ้งว่าต้องทำอะไรกับอีกข้าง และอีกกข้างก็ไม่เคยมีอาการมาก่อน หมอทำการส่องกล้องที่ตาดู สัก 5 นาทีและบอกว่าต้องส่งตัวไปที่ รพ.ราชวิถี เพราะไม่มีเครื่องมือ ถามหมอว่า เมื่อไหร่ที่ต้องไป หมอแจ้งว่าตอบไม่ได้โดยต้องรอใบส่งตัว รอคนเซนต์อนุมัติ 1-2 สัปดาห์ จะมีเจ้าหน้าที่โทรมาให้ไปรับใบส่งตัว แล้วถึงจะไปได้ ไม่มีเอกสารใดๆเพื่อติดตามว่าเรื่องถึงไหนและยาใดๆกลับมาใช้ระหว่างนี้ ให้คนไข้รอโทรศัพท์ จาก รพ.เอาเอง
จากความเห็น เรื่องการบริการ
1.ควรใช้เวลาที่รวดเร็วกว่านี้ หมอพยาบาลมีการคุยเล่นกันตลอด ทั้งๆที่มีคนไข้รออีกจำนวนมาก
2.ระยะเวลาที่ใช้พบหมอ คุยกับหมอ ตรวจไม่เกิน 10-15 นาที ใช้เวลารอ นานถึง 3 ชม. แต่ไม่มีพื้นที่นั่งรอ คนไข้และญาติ ยืนเบียดเสียดกันอย่างแออัด ช่วงเช้า ทั้งชั้นที่เดอะฮับ มีหลายแผนกรวมกัน แออัดเกินไป
3.ควรมีเอกสารตอบรับ หรือ ข้อมูลการติดต่อกรณีคนไข้ต้องการติดตามความคืบหน้าของเอกสาร ไม่ใช่ให้รอรับโทรศัพท์จาก รพ. เพียงอย่างเดียว