เรียน ผู้บริหาร SCBX / ฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนลูกค้า
ข้าพเจ้ารู้สึกผิดหวังและไม่พอใจเป็นอย่างยิ่งกับการให้บริการของ SCBX และการพิจารณาไม่ยกเว้นค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตรายปี จำนวน 5,350 บาท ซึ่งเป็นจำนวนเงินที่สูงมาก ทั้งที่ข้าพเจ้าได้ติดต่อขอความอนุเคราะห์ให้พิจารณายกเว้นค่าธรรมเนียมดังกล่าว แต่กลับได้รับคำตอบปฏิเสธโดยไม่มีแนวทางช่วยเหลือหรือความพยายามในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
สิ่งที่ยอมรับไม่ได้คือ ทางธนาคารได้ดำเนินการ หักค่าธรรมเนียมรายปีเข้าบัญชีบัตรโดยที่ข้าพเจ้าไม่ได้รับการแจ้งเตือนหรือขอความยินยอมล่วงหน้าอย่างชัดเจน ทำให้เกิดความเสียหายและสร้างภาระทางการเงินโดยไม่จำเป็น เมื่อพบรายการจึงรีบติดต่อเพื่อขอให้พิจารณายกเว้น แต่กลับได้รับการปฏิเสธอย่างไม่มีความยืดหยุ่น ทั้งที่ลูกค้าหลายรายได้รับการพิจารณายกเว้นในลักษณะเดียวกัน
นอกจากนี้ ข้าพเจ้าขอร้องเรียนการให้บริการของ พนักงานชื่อน้ำฝน เนื่องจากลักษณะการให้บริการไม่เป็นมืออาชีพ ขาดความใส่ใจในการรับฟังปัญหาของลูกค้า ไม่มีความพยายามเสนอแนวทางช่วยเหลือหรือประสานงานเพื่อหาทางออกให้ลูกค้า การสื่อสารเป็นไปในลักษณะที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกปฏิเสธตั้งแต่ต้น และไม่สะท้อนถึงมาตรฐานการบริการที่องค์กรขนาดใหญ่อย่าง SCBX ควรมี
การปฏิบัติดังกล่าวทำให้ข้าพเจ้ารู้สึกว่า SCBX ให้ความสำคัญกับการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมมากกว่าการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ทั้งที่ข้าพเจ้าเลือกใช้บริการด้วยความไว้วางใจมาโดยตลอด แต่สิ่งที่ได้รับกลับเป็นความผิดหวังและความรู้สึกว่าไม่ได้รับความเป็นธรรม
ข้าพเจ้าจึงขอให้ SCBX ดำเนินการดังต่อไปนี้
ทบทวนและยกเว้นค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตรายปี จำนวน 5,350 บาท
ตรวจสอบกระบวนการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมและการแจ้งลูกค้าก่อนดำเนินการหักค่าธรรมเนียม
แจ้งผลการดำเนินการกลับมายังข้าพเจ้าภายในระยะเวลาที่เหมาะสม
หาก SCBX ยังยืนยันไม่พิจารณาให้ความเป็นธรรม ข้าพเจ้าจำเป็นต้องพิจารณายกเลิกการใช้บริการทั้งหมดของธนาคาร รวมถึงใช้สิทธิร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง เพื่อขอให้ตรวจสอบความเหมาะสมของการดำเนินการและมาตรฐานการให้บริการของธนาคารต่อไป
ข้าพเจ้าหวังเป็นอย่างยิ่งว่า SCBX จะให้ความสำคัญกับข้อร้องเรียนฉบับนี้ และเร่งดำเนินการแก้ไขอย่างจริงจัง เพื่อแสดงถึงความรับผิดชอบต่อผู้ใช้บริการและรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้า
รู้สึกผิดหวังและไม่พอใจเป็นอย่างยิ่งกับการให้บริการของ SCBX