ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่า เราไม่ได้มาตั้งกระทู้เพื่อขอเงินคืน แต่อยากรู้ว่าจริง ๆ แล้วมันคืออะไร และผูกกับบัญชีไหนกันแน่ เพราะตอนนี้เหมือนโดนโยนกันไปมาระหว่าง Google กับ Shopee จนหาคำตอบไม่ได้

เรื่องคือ เราพบว่ามีการเรียกเก็บเงินผ่าน ShopeePay เป็นรายการ Google Play ชื่อ LINE Calls Mes เดือนละ 169 บาท

ตอนแรกไม่ได้สังเกตมาก เพราะปกติเราไม่ได้เติมเงินค้างไว้ใน ShopeePay อยู่แล้ว ทำให้ส่วนใหญ่หักไม่สำเร็จ แต่พอเข้าไปดูประวัติย้อนหลังถึงได้รู้ว่ามันพยายามหักเงินมานานมากแล้ว

สิ่งที่ทำให้เรางงคือ เราไม่เคยสมัครบริการอะไรของ LINE ที่เสียเงินเลย ไม่เคยสมัคร LINE Calls Mes ไม่เคยสมัคร LINE Premium ไม่เคยซื้อบริการโทรใด ๆ ผ่าน LINE ด้วย

พอเห็นรายการก็เริ่มไล่เช็กทุกอย่างทันที

* เช็ก Google Play > การสมัครใช้บริการ (Subscriptions)
* เช็กการชำระเงินใน Google
* เช็กประวัติการซื้อ
* เช็กอีเมลที่ใช้งานปัจจุบัน
* เช็กอีเมลเก่าที่เคยใช้ทั้งหมด

ผลคือ ไม่พบรายการนี้ในทุกบัญชี

ย้ำว่าเราเช็กอีเมลเก่าหมดแล้วจริง ๆ และมั่นใจว่าไม่ใช่อีเมลที่เราใช้อยู่ปัจจุบันแน่นอน เพราะอีเมลปัจจุบันมีแค่บัญชีเดียว และไม่มี Subscription อะไรเกี่ยวกับ LINE เลย

ที่สำคัญ เราไม่เคยจำได้ว่าเคยเอา Google Account ไปผูกกับ ShopeePay ด้วย

ปกติที่ใช้จ่ายใน Google Play จะเป็นการตัดผ่านบัตรมากกว่า ไม่เคยตั้งใจเอา ShopeePay ไปเป็นช่องทางหลัก

หลังจากนั้นเราลองติดต่อทั้ง Google และ Shopee

ทาง Google แจ้งว่าไม่พบรายการสมัครสมาชิกดังกล่าวในบัญชีที่เราส่งไปตรวจสอบ

ส่วนทาง Shopee ยืนยันได้แค่ว่า รายการนี้ถูกเรียกเก็บผ่าน ShopeePay ของเราจริง

แต่ไม่สามารถบอกได้ว่า

* ผูกกับ Google Account ไหน
* สมัครจากอีเมลอะไร
* เจ้าของ Subscription คือใคร

สรุปคือ Shopee บอกได้แค่ว่า “หักจากบัญชีคุณ” แต่บอกไม่ได้ว่า “หักแทนบัญชี Google ของใคร”

ตรงนี้แหละที่เราเริ่มงงมาก
เพราะถ้ามันเป็น Subscription จริง อย่างน้อยมันควรมีอีเมล มีใบเสร็จ หรือมีรายการสมัครอยู่ใน Google Account สักบัญชีหนึ่ง แต่เราหาไม่เจอเลย

พฤติกรรมการเรียกเก็บก็แปลกมาก
ช่วงเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ระบบพยายามหักเงินแทบทุกวัน
บางวันหัก 2 ครั้ง
บางวันหัก 1 ครั้ง
แล้วทำแบบนี้ต่อเนื่องเป็นเดือน
แต่เพราะใน ShopeePay ไม่มีเงิน เลยขึ้นว่าดำเนินการไม่สำเร็จตลอด
เราก็คิดว่าถ้าหักไม่สำเร็จนาน ๆ มันน่าจะยกเลิกเอง แต่ไม่ยกเลิก ยังพยายามหักต่อทุกวัน

จนล่าสุดมีเงินคืนจากการยกเลิกออเดอร์ใน Shopee เข้ามาใน ShopeePay ประมาณ 180 บาท
ปรากฏว่าระบบเอาเงินก้อนนั้นไปหัก 169 บาทสำเร็จทันที

ตอนนี้สิ่งที่เราอยากรู้จริง ๆ คือ
1. มีใครเคยเจอรายการ LINE Calls Mes แบบนี้ไหม
2. ทำไม Google ถึงไม่พบ Subscription แต่ยังเรียกเก็บเงินได้
3. มีวิธีเช็กไหมว่ารายการนี้ผูกกับ Google Account ไหน
4. ถ้าเราไม่รู้แม้กระทั่งอีเมลต้นทาง จะยกเลิกจากตรงไหนได้
5. มีใครเคยโดนลักษณะเดียวกันแล้วหาต้นตอเจอไหม

ตอนนี้รู้สึกเหมือนอยู่ตรงกลางระหว่าง Google กับ Shopee เพราะ Google บอกไม่พบข้อมูล ส่วน Shopee ก็บอกได้แค่ว่าหักจากบัญชีเรา แต่ไม่สามารถบอกได้ว่าเป็นบัญชี Google ไหน

ใครเคยเจอเคสคล้าย ๆ กัน รบกวนแนะนำหน่อยนะคะ เพราะเราเช็กทุกอีเมลที่เคยใช้แล้วจริง ๆ และยังหาต้นตอไม่เจอเลยค่ะ 🙏

เพิ่มเติม: เคยมีช่วงที่เงินใน ShopeePay พอ ระบบหักสำเร็จไปแล้วประมาณ 2-3 เดือนโดยที่เราไม่รู้ตัวด้วยค่ะ พอมารู้ทีหลังถึงได้เริ่มไล่เช็ก แต่จนถึงตอนนี้ก็ยังไม่รู้เลยว่า Subscription นี้เป็นของอีเมลไหนกันแน่ ทั้งที่ตรวจสอบอีเมลเก่าและอีเมลปัจจุบันทั้งหมดแล้วค่ะ 😭

อัปเดตล่าสุด ปัจจุบันสิ้นเดือนมิถุนายนแล้ว แต่ระบบยังพยายามเรียกเก็บเงิน 169 บาททุกวัน ทั้งที่ก่อนหน้านี้หลายคนบอกว่าระบบจะหยุดเองภายในประมาณ 30 วัน หากหักไม่สำเร็จ แต่กรณีของเราผ่านมาหลายเดือนแล้วยังไม่หยุด และยังไม่สามารถตรวจสอบได้ว่ารายการนี้ผูกกับ Google Account ใด เนื่องจากตรวจสอบทุกอีเมลที่เคยใช้งานแล้วไม่พบ Subscription ดังกล่าว

สุดท้ายคือ ทั้ง shopee และ google ติดต่อยากมากก โยนกันไปมา shopee บอกเช็คไม่ได้ เป็นแค่ตัวกลางหักเงิน google ให้เงินคืนไม่ได้ บอกไม่มีในรายการบัญชี งงมากค่ะ แล้วหักกันไปได้ยังไง

#Google Play
#ShopeePay
#Shopee
#LINE
#Mobile Application