ใช้ Internet บ้าน True มาเป็นสิบปี พอจะยกเลิก บอกติดสัญญา ต้องจ่าย 4,xxx บาท

รบกวนขอคำแนะนำค่ะ เผื่อท่านไหนมีมีประสบการณ์คล้ายๆกัน
-เราขายบ้านเก่า และย้ายไปบ้านใหม่ บ้านใหม่ติดอินเตอร์เน็ต ของทรู เรีนบร้อยแล้ว (ก่อนติดเราโทรถามพนักงานว่า ถ้าติดที่บ้านใหม่แล้ว บ้านเก่าขายได้จะยกเลิกได้ไหม พนักงานแจ้งว่ายกเลิกได้ไม่มีค่าปรับใดๆ)
-เดือนที่แล้วแพ็คเกจอินเตอร์เน็ต บ้านเก่าเราถูกปรับราคาขึ้น (โดยไม่แจ้งล่วงหน้า) โทรไปหา call center แจ้งว่าจะปรับแพ็คเกจให้กลับเป็นราคาเดิม โดยโปรใหม่จะมีระยะเวลา 2 ปี
- เราสอบถามพนักงานว่าที่บอกว่าโปรมีระยะเวลา 2 ปีนี้ ถ้าเราขายบ้านได้ และยกเลิกการใช้งานจะติดสัญญาไหม พนักงานแจ้งว่าไม่ติด สามารถยกเลิกได้ เพราะนี่คือสัญญาโปรโมชั่นให้ใช้ราคานี้ได้ 2 ปี ไม่ใช่สัญญาการติดตั้ง
- เดือนต่อมา เราขายบ้านได้ โทรไปสอบถามเรื่องการยกเลิก อินเตอร์เน็ต พนักงานแจ้งว่าเราติดสัญญา ต้องจ่ายเงิน 4,xxx บาท ทั้งๆที่เราใช้เน็ตทรูมาเป็นสิบปี และเราได้สอบถามเรื่องการยกเลิกนี้แล้ว ก่อนจะต่อโปร พนักงานแจ้งว่าสามารถยกเลิกได้ โดยไม่เสียค่าปรับ สามารถคุยกันได้ตอนจะยกเลิก  แต่ไม่ว่าเราจะอธิบายยังไง call center ก็พูดแบบเดิมว่าเราต้องจ่าย 4,xxx บาท แม้เราจะบอกว่า กสทช แจ้งว่าสามารถยกเลิกได้ โดยไม่มีค่าปรับ ก็ตาม

อยากปรึกษาว่ากรณีนี้เราทำอย่างไรได้บ้างคะ เพื่อให้ไม่ต้องเสียค่าปรับ
ตอนนี้เสียความรู้สึกมาก เพราะทั้งเน็ตบ้าน ทั้งมือถือทั้งครอบครัวใช้ทรูหมดเลย แต่ทรูกลับมาทำแบบนี้