เครื่องซักผ้าของลูกค้ารายหนึ่ง มีอาการน้ำเต็มถังแล้วไม่ตัด
ช่างคนที่ 1 เข้ามาตรวจเช็ค พบว่าสายยางท่ออากาศไม่มีรอยรั่ว สภาพปกติดี จึงมุ่งเป้าไปที่ Pressure Switch คิดว่าน่าจะเสีย จึงเปลี่ยนอะไหล่ไป 250 บาท แต่ปรากฏว่าอาการยังเหมือนเดิม
ช่างคนแรกถือว่าเป็นช่างที่มีความรับผิดชอบ เพราะไม่ได้คิดค่าเสียหายเกินจริง ยอมคิดเพียงค่าอะไหล่ที่เปลี่ยนไปเท่านั้น
ต่อมาช่างคนที่ 2 เข้ามารับงานต่อ เมื่อเห็นว่าสายยางไม่มีรอยเสียหาย และ Pressure Switch ก็เปลี่ยนไปแล้ว จึงสงสัยว่าแผงโปรแกรมน่าจะเสีย จึงเปลี่ยนโปรแกรมใหม่โดยใช้อะไหล่เทียม ราคา 900 บาท แต่สุดท้ายอาการก็ยังไม่หาย
ช่างคนที่ 3 เข้ามาตรวจต่อ เมื่อเห็นว่า Pressure Switch ก็เปลี่ยนแล้ว สายยางก็ไม่เสีย จึงมุ่งเป้าไปที่วาล์วน้ำ คิดว่าน่าจะเป็นสาเหตุ จึงเปลี่ยนวาล์วน้ำอีก 250 บาท แต่ผลลัพธ์ก็ยังเหมือนเดิม น้ำยังล้นไม่ตัด
จนกระทั่งช่างคนที่ 4 มาถึง
เขาไม่ได้รีบเปลี่ยนอะไหล่ แต่เริ่มจากการสอบถามเจ้าของบ้านว่าก่อนหน้านี้มีใครทำอะไรไปบ้าง
เมื่อฟังข้อมูลครบแล้ว จึงปล่อยน้ำเข้าเครื่องจนเกือบเต็ม แล้วถอดท่ออากาศออกจากถังอุ้มน้ำ
ปรากฏว่าไม่มีน้ำพุ่งออกมาจากรูเสียบท่ออากาศเลย
ช่างจึงใช้ลวดเส้นเล็กแยงเข้าไปในรูดังกล่าว เพียงไม่นานก็มีน้ำพุ่งออกมา แสดงว่ารูทางเดินอากาศอุดตัน
จากนั้นจึงตั้งโปรแกรมไปที่ปั่นแห้ง ปล่อยให้น้ำระบายออกจนหมด เสียบท่ออากาศกลับเข้าที่ และให้ลูกค้านำผ้ามาทดลองซักอีกครั้ง
ปรากฏว่าเครื่องกลับมาทำงานได้เป็นปกติ
ช่างคนที่ 4 คิดค่าซ่อม 500 บาท
หลายคนอาจมองว่าแพง
แต่ถ้าช่างคนที่ 4 เป็นคนแรกที่เข้ามาซ่อม ลูกค้าก็คงไม่ต้องเสียค่า Pressure Switch 250 บาท ไม่ต้องเสียค่าโปรแกรม 900 บาท และไม่ต้องเสียค่าวาล์วน้ำอีก 250 บาท
เพราะเมื่อเห็นว่าสายยางไม่มีรอยรั่ว ช่างที่มีประสบการณ์จะเริ่มจากการถอดสายยางออกมาตรวจดูก่อนว่า มีน้ำออกมาจากกระป๋องถังอุ้มน้ำหรือไม่
ถ้าไม่มี นั่นคือจุดที่ต้องแก้ไขก่อน โดยไม่จำเป็นต้องลามไปถึง Pressure Switch หรือแผงโปรแกรมเลย
สิ่งนี้เรียกว่า "ประสบการณ์"
ไม่ใช่ว่าช่างคนที่ 4 เก่งกว่าคนอื่นมาตั้งแต่แรก
แต่เพราะครั้งหนึ่ง เขาเองก็เคยเสียเวลาไปหลายวัน เคยเปลี่ยนอะไหล่ผิด เคยเสียเงิน เสียค่าครู และเสียค่าวิชามาก่อน
ประสบการณ์ที่ได้มาในวันนี้ จึงไม่ได้เกิดจากความบังเอิญ แต่เกิดจากการลองผิดลองถูก และการจ่ายค่าเรียนด้วยตัวเองมาแล้วนับครั้งไม่ถ้วน
ดังนั้น ค่าซ่อมที่ลูกค้าจ่ายให้ช่างในวันนี้ จึงไม่ได้จ่ายเพียงค่าแรงไม่กี่นาที
แต่เป็นการจ่ายให้กับประสบการณ์ที่ช่างใช้เวลาสะสมมาหลายปี เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาได้ถูกจุดตั้งแต่ครั้งแรก
#ช่างโห้ #ซ่อมง่ายๆไม่มึกั๊ก
ความสำคัญเกี่ยวกับ "ประสบการณ์" ของช่าง
ช่างคนที่ 1 เข้ามาตรวจเช็ค พบว่าสายยางท่ออากาศไม่มีรอยรั่ว สภาพปกติดี จึงมุ่งเป้าไปที่ Pressure Switch คิดว่าน่าจะเสีย จึงเปลี่ยนอะไหล่ไป 250 บาท แต่ปรากฏว่าอาการยังเหมือนเดิม
ช่างคนแรกถือว่าเป็นช่างที่มีความรับผิดชอบ เพราะไม่ได้คิดค่าเสียหายเกินจริง ยอมคิดเพียงค่าอะไหล่ที่เปลี่ยนไปเท่านั้น
ต่อมาช่างคนที่ 2 เข้ามารับงานต่อ เมื่อเห็นว่าสายยางไม่มีรอยเสียหาย และ Pressure Switch ก็เปลี่ยนไปแล้ว จึงสงสัยว่าแผงโปรแกรมน่าจะเสีย จึงเปลี่ยนโปรแกรมใหม่โดยใช้อะไหล่เทียม ราคา 900 บาท แต่สุดท้ายอาการก็ยังไม่หาย
ช่างคนที่ 3 เข้ามาตรวจต่อ เมื่อเห็นว่า Pressure Switch ก็เปลี่ยนแล้ว สายยางก็ไม่เสีย จึงมุ่งเป้าไปที่วาล์วน้ำ คิดว่าน่าจะเป็นสาเหตุ จึงเปลี่ยนวาล์วน้ำอีก 250 บาท แต่ผลลัพธ์ก็ยังเหมือนเดิม น้ำยังล้นไม่ตัด
จนกระทั่งช่างคนที่ 4 มาถึง
เขาไม่ได้รีบเปลี่ยนอะไหล่ แต่เริ่มจากการสอบถามเจ้าของบ้านว่าก่อนหน้านี้มีใครทำอะไรไปบ้าง
เมื่อฟังข้อมูลครบแล้ว จึงปล่อยน้ำเข้าเครื่องจนเกือบเต็ม แล้วถอดท่ออากาศออกจากถังอุ้มน้ำ
ปรากฏว่าไม่มีน้ำพุ่งออกมาจากรูเสียบท่ออากาศเลย
ช่างจึงใช้ลวดเส้นเล็กแยงเข้าไปในรูดังกล่าว เพียงไม่นานก็มีน้ำพุ่งออกมา แสดงว่ารูทางเดินอากาศอุดตัน
จากนั้นจึงตั้งโปรแกรมไปที่ปั่นแห้ง ปล่อยให้น้ำระบายออกจนหมด เสียบท่ออากาศกลับเข้าที่ และให้ลูกค้านำผ้ามาทดลองซักอีกครั้ง
ปรากฏว่าเครื่องกลับมาทำงานได้เป็นปกติ
ช่างคนที่ 4 คิดค่าซ่อม 500 บาท
หลายคนอาจมองว่าแพง
แต่ถ้าช่างคนที่ 4 เป็นคนแรกที่เข้ามาซ่อม ลูกค้าก็คงไม่ต้องเสียค่า Pressure Switch 250 บาท ไม่ต้องเสียค่าโปรแกรม 900 บาท และไม่ต้องเสียค่าวาล์วน้ำอีก 250 บาท
เพราะเมื่อเห็นว่าสายยางไม่มีรอยรั่ว ช่างที่มีประสบการณ์จะเริ่มจากการถอดสายยางออกมาตรวจดูก่อนว่า มีน้ำออกมาจากกระป๋องถังอุ้มน้ำหรือไม่
ถ้าไม่มี นั่นคือจุดที่ต้องแก้ไขก่อน โดยไม่จำเป็นต้องลามไปถึง Pressure Switch หรือแผงโปรแกรมเลย
สิ่งนี้เรียกว่า "ประสบการณ์"
ไม่ใช่ว่าช่างคนที่ 4 เก่งกว่าคนอื่นมาตั้งแต่แรก
แต่เพราะครั้งหนึ่ง เขาเองก็เคยเสียเวลาไปหลายวัน เคยเปลี่ยนอะไหล่ผิด เคยเสียเงิน เสียค่าครู และเสียค่าวิชามาก่อน
ประสบการณ์ที่ได้มาในวันนี้ จึงไม่ได้เกิดจากความบังเอิญ แต่เกิดจากการลองผิดลองถูก และการจ่ายค่าเรียนด้วยตัวเองมาแล้วนับครั้งไม่ถ้วน
ดังนั้น ค่าซ่อมที่ลูกค้าจ่ายให้ช่างในวันนี้ จึงไม่ได้จ่ายเพียงค่าแรงไม่กี่นาที
แต่เป็นการจ่ายให้กับประสบการณ์ที่ช่างใช้เวลาสะสมมาหลายปี เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาได้ถูกจุดตั้งแต่ครั้งแรก
#ช่างโห้ #ซ่อมง่ายๆไม่มึกั๊ก