อันนี้ผมเจอกับเจ้าของธุรกิจมาหลายเจ้ามากครับ คือยอดคนเข้าเว็บกับเพจดูดีเลยนะ หลักพันหลักหมื่น แต่พอไปดูยอดทักจริงๆ แทบไม่มี บางเดือนคนเข้าเป็นหมื่นแต่ทักไม่ถึงสิบ พอเจอแบบนี้ส่วนใหญ่จะรีบไปเพิ่มงบแอดให้คนเข้าเยอะขึ้นไปอีก ซึ่งผมว่ามันแก้ผิดจุดตั้งแต่แรกแล้ว
ลองคิดเป็นตัวเลขง่ายๆ นะครับ คนเข้า 100 คน ทักมา 5 คน ก็คือ 5% ทีนี้ถ้าเอาเงินไปดันให้คนเข้าเป็น 200 แต่หน้าเว็บยังเหมือนเดิม มันก็ทักแค่ 5% เท่าเดิมนั่นแหละ จ่ายแพงขึ้นเฉยๆ แต่ถ้าเราไปแก้ให้คนเข้า 100 คนเท่าเดิมแต่ทักเพิ่มเป็น 15 คน ยอดขึ้นสามเท่าทันที โดยไม่ต้องเติมงบแอดเลยสักบาท ตรงนี้แหละที่คนมองข้ามกันเยอะมาก
ทีนี้พวกที่คนเข้าเว็บเยอะแต่ไม่มียอด ส่วนใหญ่ผมเจอว่าพังอยู่ไม่กี่จุด อย่างแรกเลยคือหน้าเว็บหรือเพจมันไม่ได้ชวนให้คนทำอะไรต่อ เปิดมาแล้วงงๆ ไม่รู้จะกดตรงไหน พาดหัวก็ไม่โดน อีกอย่างคือข้อเสนอไม่ชัด คนดูแล้วไม่เห็นเหตุผลว่าทำไมต้องทักตอนนี้ เลยไว้ก่อน แล้วก็ลืม แล้วก็เรื่องไม่มีอะไรให้น่าเชื่อถือเลย ไม่มีรีวิว ไม่มีเคสจริง ไม่มีรูปผลงานก่อนหลัง คนเลยไม่กล้าทัก
อีกสองจุดที่คนลืมบ่อยมาก คือพอลูกค้าเห็นครั้งแรกแล้วยังไม่พร้อมซื้อ เราไม่ได้ตามเขาต่อเลย ไม่มี retarget ไม่มีไลน์เก็บไว้ follow-up เขาก็หายไปเฉยๆ กับอีกอันคือปิดการขายในแชตไม่เป็น ลูกค้าอุตส่าห์ทักมาแล้ว แต่ตอบช้า ตอบห้วน ไม่มีสคริปต์ปิด สุดท้ายก็เงียบหายไป จุดนี้น่าเสียดายสุด เพราะคนที่ทักมาคือคนที่สนใจแล้วแท้ๆ
ผมเลยชอบบอกว่า ก่อนจะไปโทษว่าแอดแพงหรือคนเข้าน้อย ลองหันมาดู Conversion Rate ของตัวเองก่อน ว่าคนที่เข้ามาแล้วมันหลุดหายตรงไหนมากที่สุด แล้วแก้ตรงนั้นทีละจุด มันได้ผลเร็วกว่าและถูกกว่าการเติมงบเยอะๆ
อยากรู้ของเพื่อนๆ บ้างครับ ใครเคยเจอแบบคนเข้าเยอะแต่ทักน้อยบ้าง แล้วพอไปแก้ จุดไหนที่ช่วยให้ยอดทักขึ้นชัดสุด มาเล่าให้ฟังหน่อยครับ
คนเข้าเพจเยอะแต่ไม่มีใครทักเลย ปัญหามันอยู่ตรงไหนกันแน่ครับ