ผมต้องการโยกกอง RMF ต่าง บลจ. ลองทำผ่าน App ทั้ง บลจ. ต้นทางและปลายทางแล้ว ไม่ได้ครับ
Pantip คือที่พึ่งสุดท้าย เพราะผมติดต่อทั้ง 2 บลจ. ทาง call center แล้ว พร้อมเอากายหยาบไปที่สาขาแล้ว (สาขาของสอง บลจ. นี้อยู่ติดกัน) ผมเดินกลับไปกลับมา หลายรอบมาก (เข้าใจได้ เพราะที่สาขาเนี่ยะ สองเจ้าเค้าจะเดินไปหากันไม่ได้) สรุป ยังไม่สำเร็จ Timeline เป็นดังนี้
9:00 น. (ทางโทรศัพท์)
- โทรหา Call Centre ของ บลจ. ปลายทาง (KKP) ว่าต้องการโยก RMF จาก Krungsri มา KKP (เกียรตินาคิน)
- เจ้าหน้าที่ KKP แจ้งว่า ให้ติดต่อ บลจ. ต้นทางก่อนว่าจะย้ายมา
- จบวางสายไป
9:30 น. (ทางโทรศัพท์)
- โทรหา Call Centre ของ บลจ. ต้นทาง (Krungsri ) ว่าต้องการโยก RMF จาก Krungsri มา KKP (เกียรตินาคิน)
- เจ้าหน้าที่ Krungsri แจ้งว่า ให้ติดต่อ บลจ. ปลายทางก่อน ว่าจะย้ายไปหา
- จบวางสายไป
15:00 น. (ทางโทรศัพท์)
- จนท. ของ KKP โทรมาบอกว่า สะดวกที่สาขาไหน จะแจ้ง จนท. สาขาไว้ ให้เตรียมเอกสาร
- จนท. ของ KKP ถามว่า ทาง Krungsri ว่าอย่างไรบ้าง ผมก็แจ้งไปว่า เค้าให้เริ่มที่ KKP ก่อน
17:00 น. (เอากายหยาบ ไปที่สาขาที่ห้างสรรพสินค้าใกล้บ้าน )
- ผมเริ่มไปที่ KKP ก่อน ปรากฏว่าแทบจะคนละเรื่องเลยครับ กับ conversation ตอน 15:00 น. เลย
- จนท. สาขา ยืนยันว่า ลูกค้าต้องเอา "ใบคำสั่งขายหน่วยลงทุน" ต้องต้นทางมาให้ค่ะ และเป็นแบบนี้ ทุก บลจ ค่ะ
- ผมก็แจ้งไปว่า ทาง Krungsri บอกว่าให้มาเริ่มที่ ปลายทางก่อน เพราะเค้าไม่ทราบว่า จะโยกไปที่กองไหน
- แต่ จนท. ก็บริการดีนะครับ พยายามเอาใจช่วยผม แต่ก็ยืนยันว่า ต้องเริ่มที่ต้นทางก่อน
- แต่เสียมิได้ จนท. ให้ใบ 'ใบรับสับเปลี่ยนมา' ใบ copy นะครับ เขียนแค่ว่า กองต้นทางคืออะไร กองปลายทางคืออะไร
- เดินออกจาก KKP ไป เดินอีก 10 เมตร เพื่อเข้าไปใน Krungsri
17:15 น. (เอากายหยาบ ไปที่ Krungsri )
- เริ่มเหนื่อยละ เดินเข้ามาใน Krungsri แม้จะ 10 เมตรจาก KKP
- ผมยื่นเอกสาร copy 1 ใบจาก KKP ให้กรุงศรี แล้วแจ้งว่า จะย้าย RMF จากต้นทาง ไป ปลายทางครับ
- จนท. ถามว่า ทำไมต้นทาง ไม่มี หลายเลข IC (ซึ่งคืออะไรก็ไม่รู้)
- สารภาพว่าเริ่มหงุดหงิดละ ไม่ได้ หงุดหงิด จนท แต่หงุดหงิด ที่ทั้ง 2 ทีบอกไปคนละทาง
- จนท. ก็น่ารัก ช่วยดูแลให้ และผมก็บอกว่า ทาง KKP ต้องให้ผมเอาเอกสารกลับไปให้เขา
- Krungsri ถามว่า ต้องเอาเอกสารตัวไหนคะ ? ผมบอก ไม่เป็นเดี๋ยวเดินไปถามให้ว่า ผมต้องเอาเอกสารอะไรไปให้
17:20 น. (เดินกลับไปที่ KKP )
- เริ่มเหนื่อยละ เดินเข้ามาใน KKP อีกรอบ
- ถาม KKP ว่า ผมต้องเอาใบอะไรจากทาง Krungsri มาให้นะครับ
- ทาง KKP เลยเอาตัวอย่างของ ลค. ท่านอื่น ที่โยกจาก Krungsri มา KKP มาให้ดู (ให้ดูไกลๆนะ เพราะเป็นความลับของ ลค. ท่านนั้น)
- KKP แจ้งว่า ผมต้องเอาใบคำสั่งขายคืนของกรุงศรีมาให้ แล้วก็ copy ชื่อเอกสารไปให้
- ผมรับใบมา แล้วเดินกลับไป กรุงศรี
18:00 น. (เดินกลับไปที่ Krungsri )
- Krungsri ขอข้อมูล หมายเลขที่ผู้ถือหน่วยปลายทาง (ทำไมไม่ขอตั้งแต่แรกนะ
- แล้วแจ้งว่า ที่นี่เป็นสาขา ต้องเป็น สำนักงานใหญ่จัดการให้ เดี๋ยวหนูจะโทรหาลูกค้า พรุ่งนี้ค่ะ
- เดินออกมาจากห้างสรรพสินค้าใกล้บ้านอย่างหมดแรง แบบยังไม่รู้สถานะ
สรุป คำถามคือ Process/กระบวนการที่ถูกต้อง ต้องเป็นอย่างไรครับ ในการโยก RMF ข้าม บลจ. ตั้งแต่ต้นจนจบ please....
การโยก RMF ข้าม บลจ.ต้องติดต่อต้นทางหรือปลายทางก่อนครับ ทั้ง 2 บลจ.บอกตรงกันข้ามเลย เชิญ KKP และ Krungsri เข้าประชุมด่วน
Pantip คือที่พึ่งสุดท้าย เพราะผมติดต่อทั้ง 2 บลจ. ทาง call center แล้ว พร้อมเอากายหยาบไปที่สาขาแล้ว (สาขาของสอง บลจ. นี้อยู่ติดกัน) ผมเดินกลับไปกลับมา หลายรอบมาก (เข้าใจได้ เพราะที่สาขาเนี่ยะ สองเจ้าเค้าจะเดินไปหากันไม่ได้) สรุป ยังไม่สำเร็จ Timeline เป็นดังนี้
9:00 น. (ทางโทรศัพท์)
- โทรหา Call Centre ของ บลจ. ปลายทาง (KKP) ว่าต้องการโยก RMF จาก Krungsri มา KKP (เกียรตินาคิน)
- เจ้าหน้าที่ KKP แจ้งว่า ให้ติดต่อ บลจ. ต้นทางก่อนว่าจะย้ายมา
- จบวางสายไป
9:30 น. (ทางโทรศัพท์)
- โทรหา Call Centre ของ บลจ. ต้นทาง (Krungsri ) ว่าต้องการโยก RMF จาก Krungsri มา KKP (เกียรตินาคิน)
- เจ้าหน้าที่ Krungsri แจ้งว่า ให้ติดต่อ บลจ. ปลายทางก่อน ว่าจะย้ายไปหา
- จบวางสายไป
15:00 น. (ทางโทรศัพท์)
- จนท. ของ KKP โทรมาบอกว่า สะดวกที่สาขาไหน จะแจ้ง จนท. สาขาไว้ ให้เตรียมเอกสาร
- จนท. ของ KKP ถามว่า ทาง Krungsri ว่าอย่างไรบ้าง ผมก็แจ้งไปว่า เค้าให้เริ่มที่ KKP ก่อน
17:00 น. (เอากายหยาบ ไปที่สาขาที่ห้างสรรพสินค้าใกล้บ้าน )
- ผมเริ่มไปที่ KKP ก่อน ปรากฏว่าแทบจะคนละเรื่องเลยครับ กับ conversation ตอน 15:00 น. เลย
- จนท. สาขา ยืนยันว่า ลูกค้าต้องเอา "ใบคำสั่งขายหน่วยลงทุน" ต้องต้นทางมาให้ค่ะ และเป็นแบบนี้ ทุก บลจ ค่ะ
- ผมก็แจ้งไปว่า ทาง Krungsri บอกว่าให้มาเริ่มที่ ปลายทางก่อน เพราะเค้าไม่ทราบว่า จะโยกไปที่กองไหน
- แต่ จนท. ก็บริการดีนะครับ พยายามเอาใจช่วยผม แต่ก็ยืนยันว่า ต้องเริ่มที่ต้นทางก่อน
- แต่เสียมิได้ จนท. ให้ใบ 'ใบรับสับเปลี่ยนมา' ใบ copy นะครับ เขียนแค่ว่า กองต้นทางคืออะไร กองปลายทางคืออะไร
- เดินออกจาก KKP ไป เดินอีก 10 เมตร เพื่อเข้าไปใน Krungsri
17:15 น. (เอากายหยาบ ไปที่ Krungsri )
- เริ่มเหนื่อยละ เดินเข้ามาใน Krungsri แม้จะ 10 เมตรจาก KKP
- ผมยื่นเอกสาร copy 1 ใบจาก KKP ให้กรุงศรี แล้วแจ้งว่า จะย้าย RMF จากต้นทาง ไป ปลายทางครับ
- จนท. ถามว่า ทำไมต้นทาง ไม่มี หลายเลข IC (ซึ่งคืออะไรก็ไม่รู้)
- สารภาพว่าเริ่มหงุดหงิดละ ไม่ได้ หงุดหงิด จนท แต่หงุดหงิด ที่ทั้ง 2 ทีบอกไปคนละทาง
- จนท. ก็น่ารัก ช่วยดูแลให้ และผมก็บอกว่า ทาง KKP ต้องให้ผมเอาเอกสารกลับไปให้เขา
- Krungsri ถามว่า ต้องเอาเอกสารตัวไหนคะ ? ผมบอก ไม่เป็นเดี๋ยวเดินไปถามให้ว่า ผมต้องเอาเอกสารอะไรไปให้
17:20 น. (เดินกลับไปที่ KKP )
- เริ่มเหนื่อยละ เดินเข้ามาใน KKP อีกรอบ
- ถาม KKP ว่า ผมต้องเอาใบอะไรจากทาง Krungsri มาให้นะครับ
- ทาง KKP เลยเอาตัวอย่างของ ลค. ท่านอื่น ที่โยกจาก Krungsri มา KKP มาให้ดู (ให้ดูไกลๆนะ เพราะเป็นความลับของ ลค. ท่านนั้น)
- KKP แจ้งว่า ผมต้องเอาใบคำสั่งขายคืนของกรุงศรีมาให้ แล้วก็ copy ชื่อเอกสารไปให้
- ผมรับใบมา แล้วเดินกลับไป กรุงศรี
18:00 น. (เดินกลับไปที่ Krungsri )
- Krungsri ขอข้อมูล หมายเลขที่ผู้ถือหน่วยปลายทาง (ทำไมไม่ขอตั้งแต่แรกนะ
- แล้วแจ้งว่า ที่นี่เป็นสาขา ต้องเป็น สำนักงานใหญ่จัดการให้ เดี๋ยวหนูจะโทรหาลูกค้า พรุ่งนี้ค่ะ
- เดินออกมาจากห้างสรรพสินค้าใกล้บ้านอย่างหมดแรง แบบยังไม่รู้สถานะ
สรุป คำถามคือ Process/กระบวนการที่ถูกต้อง ต้องเป็นอย่างไรครับ ในการโยก RMF ข้าม บลจ. ตั้งแต่ต้นจนจบ please....