ขอระบายหน่อยครับ
ตอนก่อนซื้อ ผมถามทาง Ecovacs โดยตรงเลยว่าบ้านมีแมว มีขนสัตว์ ใช้ X8 Pro ได้ไหม
คำตอบคือ “ใช้ได้”
พอซื้อมาใช้งานจริง เวลาเครื่องมีปัญหา ไม่ว่าจะขึ้นแจ้งเตือนอะไร พอแจ้งเจ้าหน้าที่ไป สุดท้ายคำตอบที่ได้คือ “มีขนสัตว์” ทุกที
คือผมเข้าใจนะว่าบ้านมีสัตว์เลี้ยง มันต้องมีขนบ้าง ผมก็ถอดล้าง ทำความสะอาดเรื่อย ๆ ตามปกติอยู่แล้ว
แต่รอบนี้เครื่องขึ้นเตือนเรื่องกล่องน้ำสกปรก ผมก็ส่งรูป ส่งรายละเอียด แจ้งไปว่าถอดล้างทุกจุด เช็กการติดตั้งหมดแล้ว อาการก็ยังไม่หาย
สิ่งที่ได้กลับมาคือให้ไปเอาขนสัตว์ออกจากลูกกลิ้ง แปรงข้าง ล้อ
ผมก็งงว่ามันเกี่ยวกันตรงไหน?
ถ้าผมแจ้งว่าเครื่องไม่ดูดฝุ่น ผมยังพอเข้าใจนะว่าขนสัตว์อาจเป็นสาเหตุ
แต่ผมแจ้งเรื่องระบบกล่องน้ำ แล้วให้ผมไปเช็กขนที่ล้อ มันเหมือนตอบตามสคริปต์มากกว่าดูอาการที่ลูกค้าแจ้งจริง ๆ
ที่เซ็งคือไม่ใช่ครั้งแรก นี่เป็นปัญหารอบที่ 3 แล้ว
ถามอะไรไปก็ตอบไม่ได้ ให้ไปเอาขนสัตว์ที่ล้อ แปรงออกตลอด ทุกครั้งสุดท้ายก็จบที่ “ส่งเข้าศูนย์”
ไม่มีใครบอกได้ว่าอะไรเสีย ไม่มีใครช่วยไล่หาสาเหตุได้จริง ๆ
เหมือนเจ้าหน้าที่ตอบเป้นแค่ บอกให้ทำความสะอาดขนสัตว์ออกถ้ายังไม่หายก็ส่งศูนย์
ถ้าเป็นแบบนั้นผมก็ไม่รู้จะมีฝ่ายซัพพอร์ตไว้ทำไม มีปัญหาก็เข้าศูนย์ตลอด บางอันผมว่าแค่ช่วยคิดก่อนตอบบางทีมันก็แก้ได้ ก็ไม่ได้ รู้สึกเบื่อกับแบรนด์มากไม่ไหวละ
คือ แจ้งเตือนมา ผมก็แก้ปัญหาเอาอออกมาทำความสะอาด ต่อติดตั้งให้ครบ แล้วลองใช้ มันก็แจ้งเตือนไม่หาย
อยาทราบว่า สรุปปัญหามันน่าจะมาจากตรงไหน สุดท้ายให้ไปทำความสะอาดล้อ ชุดกลิ้ง แปรง ถ้าทำตามคำแนะนำแล้วไม่ดีขึ้นให้ส่งเช็ค คือ ผมงงว่าทำความสะอาดทุกจุดตามคำแนะนำคือ ล้อ ลูกกลิ้ง แปรง แล้วที่แจ้งเตือนมันควรจะหายรึครับ ไม่หายก็ส่งเข้าศุนย์เดือนนึงเอาละกัน คือ ดูไม่เกี่ยวกันมากๆ เหมือนตอบส่งๆ
ขอคำแนะนำหุ่นยนต์ดูดฝุ่นถูพื้นสำหรับบ้านที่เลี้ยงน้องแมวครับ ขอหนี ไม่ไหวกับ Ecovacs ละครับ
ตอนก่อนซื้อ ผมถามทาง Ecovacs โดยตรงเลยว่าบ้านมีแมว มีขนสัตว์ ใช้ X8 Pro ได้ไหม
คำตอบคือ “ใช้ได้”
พอซื้อมาใช้งานจริง เวลาเครื่องมีปัญหา ไม่ว่าจะขึ้นแจ้งเตือนอะไร พอแจ้งเจ้าหน้าที่ไป สุดท้ายคำตอบที่ได้คือ “มีขนสัตว์” ทุกที
คือผมเข้าใจนะว่าบ้านมีสัตว์เลี้ยง มันต้องมีขนบ้าง ผมก็ถอดล้าง ทำความสะอาดเรื่อย ๆ ตามปกติอยู่แล้ว
แต่รอบนี้เครื่องขึ้นเตือนเรื่องกล่องน้ำสกปรก ผมก็ส่งรูป ส่งรายละเอียด แจ้งไปว่าถอดล้างทุกจุด เช็กการติดตั้งหมดแล้ว อาการก็ยังไม่หาย
สิ่งที่ได้กลับมาคือให้ไปเอาขนสัตว์ออกจากลูกกลิ้ง แปรงข้าง ล้อ
ผมก็งงว่ามันเกี่ยวกันตรงไหน?
ถ้าผมแจ้งว่าเครื่องไม่ดูดฝุ่น ผมยังพอเข้าใจนะว่าขนสัตว์อาจเป็นสาเหตุ
แต่ผมแจ้งเรื่องระบบกล่องน้ำ แล้วให้ผมไปเช็กขนที่ล้อ มันเหมือนตอบตามสคริปต์มากกว่าดูอาการที่ลูกค้าแจ้งจริง ๆ
ที่เซ็งคือไม่ใช่ครั้งแรก นี่เป็นปัญหารอบที่ 3 แล้ว
ถามอะไรไปก็ตอบไม่ได้ ให้ไปเอาขนสัตว์ที่ล้อ แปรงออกตลอด ทุกครั้งสุดท้ายก็จบที่ “ส่งเข้าศูนย์”
ไม่มีใครบอกได้ว่าอะไรเสีย ไม่มีใครช่วยไล่หาสาเหตุได้จริง ๆ
เหมือนเจ้าหน้าที่ตอบเป้นแค่ บอกให้ทำความสะอาดขนสัตว์ออกถ้ายังไม่หายก็ส่งศูนย์
ถ้าเป็นแบบนั้นผมก็ไม่รู้จะมีฝ่ายซัพพอร์ตไว้ทำไม มีปัญหาก็เข้าศูนย์ตลอด บางอันผมว่าแค่ช่วยคิดก่อนตอบบางทีมันก็แก้ได้ ก็ไม่ได้ รู้สึกเบื่อกับแบรนด์มากไม่ไหวละ
คือ แจ้งเตือนมา ผมก็แก้ปัญหาเอาอออกมาทำความสะอาด ต่อติดตั้งให้ครบ แล้วลองใช้ มันก็แจ้งเตือนไม่หาย
อยาทราบว่า สรุปปัญหามันน่าจะมาจากตรงไหน สุดท้ายให้ไปทำความสะอาดล้อ ชุดกลิ้ง แปรง ถ้าทำตามคำแนะนำแล้วไม่ดีขึ้นให้ส่งเช็ค คือ ผมงงว่าทำความสะอาดทุกจุดตามคำแนะนำคือ ล้อ ลูกกลิ้ง แปรง แล้วที่แจ้งเตือนมันควรจะหายรึครับ ไม่หายก็ส่งเข้าศุนย์เดือนนึงเอาละกัน คือ ดูไม่เกี่ยวกันมากๆ เหมือนตอบส่งๆ