เรื่องราวในครั้งนี้ เกี่ยวกับการเสียรู้เรื่องการเปลี่ยนแพ็คเกจ dtac ที่ทำให้เสียผลประโยชน์ที่นำกลับคืนมาไม่ได้  [อัพเดทได้รับการแก้ไขแล้ว]
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ทางฝ่ายบริการ dtac ในพันทิป (น้องฟ้า) ได้ดำเนินเรื่องเพื่อช่วยเหลือแล้ว รายละเอียดอยู่ด้านล่าง
หากใครที่กำลังใช้งานซิมรายเดือนของ DTAC จะมีแพ็ตเกจหลักที่เป็นเงื่อนไขหลักของเบอร์นั้นๆอยู่
ซึ่งแพ็กเกจเหล่านี้มีแพ็จเกจพิเศษที่หาซื้อโดยทั่วไปไม่ได้ โดยทั่วไปได้จากการซื้อซิมครั้งแรก และพอใช้แพ็กเกจนั้นครบรอบไปเรื่อยๆจะมีทาง ศูนย์บริการ dtac จะโทรมาแนะนำแพ็คเกจใหม่ที่ดีขึ้นให้เข้ากับการใช้งานของเรามากกว่าเดิม
เรื่องมีอยู่ว่า
เบอร์รายเดือนของผมใช้มา 5 ปีแล้ว ในครั้งแรกจู่ๆโปรแพ็คเกจแรกของผมก็ถูกเปลี่ยนให้มีจำกัดและเพิ่มราคาเองซึ่งผมไม่รู้เรื่องเลย ไม่มีแม้แต่การแจ้งเตือน แต่ก็ทนใช้ไปจนมีการเสนอโปรใหม่ๆมา
และผมได้อัปแพ็คเกจมาประมาณ 2 ครั้งเท่าที่จำได้ แล้วได้แพ็คเกจสุดคุ้มมาคือ 5G flexy Unlimited 449บาท

ข้อดี ของแพ็คเกจนี้คือ เมื่อใช้เน็ตหมด 5GB แล้ว จะยังสามารถใช้งานอินเตอร์เน็ตไม่จำกัดแบบลดความเร็วได้ในความเร็ว 15mbps ความเร็วกการใช้งานปกติใช้ได้ประมาณ 1.4-1.8 MB/s เลยทีเดียว เป็นแพ็คเกจที่คุ้มมากๆ
ซึ่งหลายต่อหลายครั้งจะมีทางศูนย์มาเสนอโปรแพ็คเกจใหม่มาให้เรื่อยๆ โดยให้เหตุผลประมาณว่าผมมีการใช้งานอินเตอร์เน็ตที่เยอะ เลยจะให้โปรที่เพิ่มปริมาณเน็ตเต็มสปีดให้ ซึ่งหากใช้หัวซักนิดจะรู้ว่ามันไม่จำเป็นเลยเพราะปริมาณเน็ตมันไม่มีทางพออยู่แล้ว แค่ดู Youtube ความละเอียดสูงวันนึงก็กินไป 30-40 GB แล้ว บวกกับพวก streaming ต่างๆอีก สุดท้ายที่ต้องการจริงๆคืออินเตอร์เน็ตไม่จำกัด ถึงแม้ความเร็วจะลดก็ยังใช้ได้เรื่อยๆ (รู้แหละว่าจะขายปริมาณเน็ตเอากำไร)
ผมก็ปฏิเสธตลอด หลายครั้งที่ทางเจ้าหน้าที่โทรมาพยายามจะบังคับเปลี่ยนเองโดยไม่ถามความสมัครใจ แต่ผมปฏิเสธทันทุกครั้ง

จนกระทั่ง

เมื่อวันที่ 3 มิ.ย 2569 ทาง ศูนย์บริการ dtac โทรมาเสนอแพ็คเกจใหม่อีกครั้งเป็นผู้หญิง และในครั้งนี้เสนอแพ็คเกจที่ทำให้ใช้เน็ตได้ไม่จำกัดในความเร็ว 100mbps ในราคา 699 + ภาษี เป็น 743บ.
ครั้งนี้ผมได้ชะงักไปเพราะลองคำนวณดีๆโปรนี้มันค่อนข้างคุ้มเหมือนกัน ถึงบวกภาษีแล้วก็เพิ่มจากเดินแค่ 2 ร้อยกว่า สามารถใช้ความเร็วได้ถึง 10MB/s
แต่ผมก็ลังเลอยู่เพราะแค่แพ็คเกจเดิมมันก็คุ้มค่าต่อการใช้งานแล้ว แถมเขายังบอกด้วยว่านี่เป็นแบบลดราคาแล้วถ้าไปซื้อหน้าร้านจะราคาเป็นพันและยังไม่ต้องจ่ายราคาเต็มเดือนนี้แต่ไปจ่ายตอนสิ้นเดือน กรกฎาคม ก็เหมือนผมได้ใช้ครั้งแรกฟรีด้วยราคาเดิมสี่ร้อยกว่าบาท
และในขณะที่ผมลังเล ผมก็โดนล่อซื้อด้วยคำว่า "หากไม่พอใจสามารถเปลี่ยนกลับได้" หารู้ไม่ว่ามันจะเป็นคำพูดโกหกตัวโตๆที่ทำให้ผมเสียท่า ผมถามย้ำไปประมาณ 4 ครั้ง ว่า "เปลี่ยนกลับได้จริงๆใช่ไหม" เขายืนยันทุกครั้งแบบรวดเร็วว่า "ได้" ผมลังเลอยู่หลายชะงักแต่ทางเจ้าหน้าที่พยายามบังคับเปลี่ยนโดยไม่รอคำตอบจากผมเลย ผมเลยต้องรีบตัดสินใจ 'ว่าลองดูก็ไม่เสียหาย' ลองสัมผัสดูมันอาจจะดีจริงๆก็ได้
ทางเจ้าหน้าที่ก็สอบถามข้อมูลยืนยันตัวตน และก็บอกว่าแพ็คเกจจะเปลี่ยนตอนเที่ยงคืนในวันนี้ ผมก็ใจจดใจจ่อรอวัดความเร็วหลังผ่านเที่ยงคืน
พอผ่านเที่ยงคืนเสร็จผมลองโหลดเกมใน Steam ดู เพราะเป็นจุดที่เน็ตไหลลื่นที่สุด ปกติแพ็คเกจเดิมได้ประมาณ 1.8-1.9 MB/s เลย พอลองโหลดดูปรากฎว่าได้ความเร็วแค่ 1.1-1.2 MB/s และผมก็ลองวัดความเร็วอินเตอร์เน็ตในเว็ปต่างๆดูทุกเว็ปได้ความเร็วไม่เกิน 20mbps เลย
ผมก็เลยลองเช็คดูในแอป ปรากฎว่าแอปปิดปรับปรุงถึง ตี 4 ผมเลยจำใจรอไป ในขณะนั้นก็ลองเช็คความเร็วในเว็ปต่างๆดูปรากฎว่าความเร็วพอๆกับแพ็คเกจก่อนหน้านี้เลย คือได้ประมาณ 1.4-1.5 MB/s
พอถึงตี 4 ผมได้ลองเปิดแอปเช็คดู

แพ็คเกจทำงานแล้วแต่ความเร็วกลับเท่าเดิม ผมคิดว่าสัญญาณเน็ตอาจยังไม่เซ็ตตัว+ผมง่วงด้วย เลยคิดว่าตอนเช้าอาจจะดีขึ้น

ตื่นมาเลยลองเช็คความเร็วอีกครั้ง ทีนี้หนักกว่าเดิมคือความเร็วไม่เกิน 11mbps เลย เริ่มรู้สึกว่าตัวเองโดนหลอกเลยไปหาข้อมูลในเน็ตดูว่าใครเจอปัญหานี้ไหมปรากฎว่า มีเพียบ โปรบอกว่า 100mbps แต่ว่าความเร็วที่ได้ไม่เกิน 20mbps เลย
และก็มีข้อพิพากต่างๆว่า "100 มันคือความเร็วสูงสุดที่ใช้ได้ไม่ใช้ความเร็วปกติ" "ต้องไปอยู่ใกล้ๆเสารึเปล่า" อ้าว... แล้วสรุปจะมีเอาไว้ทำไมถ้าหากว่าใช้ทั่วไปแล้วไม่ได้อย่างที่ต้องการไปใช้ WIFI สาธารณะก็ได้สิอย่างงี้? ผมมองในแง่ดีว่าลองไปใช้ที่อื่นๆอาจดี
พอดีจะไปดูหนังวันที่ 5 ในระหว่างเดินทางเลยกะว่าจะไปลองเช็คสัญญาณในพื้นที่ต่างๆดู...
ปรากฎว่าความเร็วเท่ากับตอนอยู่ที่ที่พักเลย -.- อ้าว... น้อยกว่าด้วยซ้ำในบางที่

ในวันที่ 6 เลยตัดสินใจว่าจะเปลี่ยนกลับละ โปรนี้ไม่คุ้มเลยแม้แต่น้อย แพงเกือบเท่าตัวแต่ได้ความเร็วน้อยกว่าเดิม
พอติดต่อไปที่เจ้าหน้าที่ call center แล้วผมบอกว่าจะเปลี่ยนแพ็คเกจหลักไปเป็นแบบเดิมครั้งที่แล้ว เจ้าหน้าที่ตรวจเช็คอยู่พักนึงแล้วก็ตอบกลับมาว่า "แพ็คเกจนั้นไม่มีอยู่แล้วคะ"  ตอนนั้นในใจผมตะโกนออกมาว่า กูว่าแล้ววววว!!!!
คิดอยู่แล้วว่ามันดูๆ แล้วผมก็ถามซักไซ้เรื่อยๆ ปรากฎว่าแพ็คเกจพิเศษต่างๆมีแค่ครั้งเดียวตอนนำเสนอสำหรับเบอร์นั้นๆเท่านั้นไม่มีบันทึกเอาไว้ และต้องใช้แพ็คเกจนี้ให้ครบรอบก่อนถึงจะมีแพ็คเกจใหม่มาเสนอให้ (แต่จะมีแต่แพ็คเกจที่แพงขึ้นกว่าเดิม) ผมก็เลยถามว่า ถ้างั้นถอยแพ็คเกจลงมาได้ไหมมีแบบไหนบ้าง เขาบอกว่าที่เหลือก็มีแค่แบบ 599บ. 50GB พอใช้ครบเน็ตไม่จำกัดลดสปีดเหลือแค่ 4mbps
ผมกุมหัวเลย นี่มันห่วยกว่าแพ็คเกจเดิมของผมอีก!! พอต้องให้ทนใช้แพ็คเกจนี้ไปผมเลยถามดูว่าทำไมไม่ได้ความเร็วอย่างที่สัญญาเอาไว้ เขาก็ตอบอำอึ้งเหมือนไม่รู้อะไรเลยและบอกว่าจะโอนเรื่องไปให้ฝ่ายอินเตอร์เน็ต ผมก็กะว่าจะรอคุย แต่ปรากฎว่าเป็นการโอนเรื่องหลังไมค์และจะติดต่อกลับทาง SMS
เจ้าหน้าที่พยายามจะตัดเรื่องและถามว่าถึงการบริการว่าดีไหม... ผมโมโหมากเลยตัดสายไป ต่อมาได้ SMS มา บอกว่าให้กด *7773 รีเซ็ทสัญญาณแล้วเปิดปิดเครื่อง แค่นั้นเลย... ผมทำตามจบเสร็จแล้วมาเช็คสัญญาณและความเร็ว สรุปว่าได้ 10-11mbps  ทำไมมันลดเรื่อยๆ!!!!

โชคดีที่วันตัดรอบของผมคือเที่ยงคืนในวันที่ 6 นี้ พอวันพรุ่งนี้ผมจะลองโทรอีกครั้งว่าจะได้เรื่องอะไรไหม และจะย้ำเรื่องที่เจ้าหน้าที่บอกว่าสามารถ 'เปลี่ยนแพ็คเกจกลับได้' เสียดายที่ผมไม่ได้บันทึกเสียงเอาไว้ หากว่าแก้ไขไม่ได้ผมต้องเสียค่ารายเดือนเป็นเกือบเท่าตัวโดยที่คุณภาพห่วยกว่าเดิม

ถือว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องที่เตือนใจถึงหลายๆคนที่โดนเสนอให้เปลี่ยนแพ็คเกจจากที่พอใจอยู่แล้ว... ว่าห้ามเด็ดขาด! ถ้าเกิดว่าไม่ใช่เพราะผมใช้เบอร์นี้ลงทะเบียนไว้หลายเรื่องผมคงหักซิมทิ้งไปแล้ว ใช้งาน DTAC มาตั้งแต่ อายุ 14 ตอนนี้ 27 เห็นค่ายโดนด่าอยู่หลายครั้งแต่ก็ยังผูกพัน
คนอื่นอาจคิดว่าเป็นเรื่องเล็กๆ แต่ครั้งนี้เป็นครั้งแรกที่โดนโกงซึ่งๆหน้าจากค่ายที่ไว้ใจจนความเชื่อใจหาย
หากภายหน้ามีโอกาสก็อยากจะขอบอกลาค่ายเวรนี่
                                                                                                                                                                                              

*** อัพเดทนะครับ ***

ทางฝ่ายบริการ dtac ในพันทิป (น้องฟ้า) ได้ติดต่อในกระทู้ และได้ดำเนินเรื่องแก้ไขให้เรียบร้อยแล้วครับ



เปลี่ยนกลับไปใช้แพ็คเกจเดิมได้ 5G Flexy Unlimited 449บ. เน็ตไม่จำกัดลดสปีด 15mbps


กลับมาเร็วเหมือนเดิมแล้ว  ศรัทธากอบกู้ได้จริงๆ ฝ่ายบริการในพันทิปประสานงานได้ดีกว่า call center อีก
อย่างน้อยทางค่ายก็มีการรับฟังจริงๆ ทำให้มีความไว้วางใจในค่ายนี้อีกครั้งนึง
ถึงแม้ว่าจะยังขัดใจเรื่องการเสนอแพ็คเกจที่เกินจริงอย่างบ่อยครั้ง โดยเรื่องในครั้งนี้ทำเสียความเชื่อใจในการรับแพ็คเกจใหม่ๆไปแล้ว หากจะเสนอจริงๆควรเช็คให้ดีก่อนว่าใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถ้าทำได้อย่างที่เสนอจริงๆผมก็ไม่มีปัญหาที่จะจ่ายตามประโยชน์ที่ได้รับ แต่ครั้งนี้เหมือนโดนโกงจากค่ายบริการหลักเลย อย่างน้อยก็ควรเปลี่ยนกลับได้หากลองใช้ดูแล้วไม่ได้อย่างที่ตกลงไว้หรืออย่างที่เข้าใจ

อย่างน้อยเรื่องในครั้งนี้ก็เป็นอุทาหรณ์สำหรับทั้งผู้ใช้บริการและฝ่ายบริการให้ระมัดระวังและปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น            ขอบคุณครับ