อุทาหรณ์สั่งของออนไลน์กับไทวัสดุ: ระวังการขนส่งที่ไร้มาตรฐาน สินค้าเสียหายแล้วยังต้องมาเหนื่อยเคลมเอง

​ผมสั่งซื้อบอร์ด 6mm ขนาด 120*240 จำนวน 8 แผ่น บอร์ดหนักแผ่นละ 25โล และซีไลน์อีก 18 เส้น กำหนดส่ง 08:00-12:00 น. พนักงานแจ้งว่าจะถึงช่วง 12:00-13:00 น. เนื่องจากบ้านผมเป็นบ้านเช่า รถเข้าถึงได้แค่หน้าซอย ต้องขนเข้าบ้านอีก 100-200 เมตร
​เมื่อสินค้ามาถึง ผมรีบตรวจเช็ก พนักงานให้เซ็นรับของตั้งแต่แรก แต่พอเดินดู พบว่า แผ่นบอร์ดแผ่นที่ 4 มีรอยแตกบิ่น ทั้งที่อยู่ด้านในกอง (ตามรูป) ด้วยความที่อากาศร้อนและพนักงานรออยู่ ผมจึงตอบไปว่า "ไม่เป็นไร" และก้มหน้าก้มตาแบกของเข้าบ้านเองจนเสร็จ (รวม 2 คน)
​หลังจากนั้นผมเริ่มมาคิดทบทวนว่า ทำไมลูกค้าต้องมาเจออะไรแบบนี้? จ่ายเงินเต็มราคาแต่ได้ของชำรุด ยิ่งไปกว่านั้น สั่งของตั้งแต่วันที่ 30 แต่มาส่งวันที่ 4 สภาพที่ออกมาดันแตกแบบนี้ มันน่าจะแตกตั้งแต่การจัดวางบนรถขนส่งแล้วหรือเปล่า?
​ผมจึงลองโทรไปสอบถามที่สาขา พนักงานแจ้งว่าเป็นความผิดพลาดของขนส่งและยินดีจะเคลมให้ แต่... ข้อแม้คือผมต้องเป็นคนยกของที่แตกออกมาวางที่เดิม และต้องเป็นคนยกของใหม่เข้าไปเอง
​ผมเลยถามกลับไปว่า "นี่ผมต้องเสียแรงและเสียเวลามาทำเองทั้งหมดเลยหรือ?" คำตอบที่ได้คือความเงียบและคำขอโทษแบบส่งๆ พร้อมบอกว่า "คราวหน้าจะตรวจให้ดี" ผมเลยได้แต่คิดในใจว่า "คิดหรือว่าจะมีรอบหน้า?"
​เพื่อนสมาชิกมีความเห็นอย่างไรกับมาตรฐานบริการแบบนี้บ้างครับ?