สวัสดีครับเพื่อนๆ วันนี้ผมอยากมาแชร์ประสบการณ์ตรงที่เพิ่งเจอกับตัว เพื่อเป็นอุทาหรณ์สำหรับคนที่ชอบซื้ออาหารเสริมบนแพลตฟอร์มออนไลน์ โดยเฉพาะช่วงจัดโปรลดราคาครับ
ปกติผมทาน NOW Foods Ubiquinol เพื่อดูแลสุขภาพอยู่แล้ว ช่วงโปรโมชั่นที่ผ่านมาเห็นใน Lazada ราคาดี เลยตัดสินใจสั่งมา 2 ออเดอร์ (จ่ายผ่าน QR PromptPay ไป 2,564 บาท)
จุดเริ่มต้นของเรื่อง... อาการป่วยที่หาสาเหตุไม่ได้ หลังจากทานของลอตใหม่ไปได้สักพัก ผมเริ่มมีอาการปวดท้องและท้องเสียอย่างหนักจนทนไม่ไหว ต้องไปพบคุณหมอที่โรงพยาบาลครับ ตอนแรกผมก็กังวลว่าอาหารเป็นพิษหรือเปล่า ซึ่งคุณหมอท่านก็รับฟังและวิเคราะห์อย่างละเอียดครับ
คุณหมอไม่ได้ฟันธงทันทีนะครับว่าเกิดจากการทานอาหารเสริมปลอม (เพราะเราก็ไม่รู้ว่าในเม็ดยาคือสารอะไร) แต่คุณหมอแนะนำให้ผมใช้
"วิธีตัดออกทีละอย่าง" (Elimination Method) ลองหยุดทานสิ่งน่าสงสัยทีละตัว เพื่อให้ร่างกายฟื้นฟูและหาสาเหตุที่แท้จริง
พอผมลองหยุดทานเจ้า Ubiquinol ที่เพิ่งซื้อมา อาการปวดท้องและท้องเสียก็ค่อยๆ ดีขึ้นและหายไปครับ ผมเลยเอากระปุกมาสังเกตอย่างละเอียดเทียบกับของแท้ที่มีอยู่... สรุปคือ โดนเข้าแล้วครับ
"ของปลอม" ชัดเจนมาก ทั้งฉลากและแพ็คเกจ
ความผิดหวังจากแพลตฟอร์มที่ไว้ใจ ด้วยความมั่นใจในนโยบายคุ้มครองผู้บริโภคระดับประเทศ ผมรีบส่งหลักฐานทั้งหมดให้ Lazada ทาง Live Chat เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและระบบก็ยอมรับตรงกันว่า "ติดต่อร้านค้าไม่ได้แล้ว" (มิจฉาชีพน่าจะหนีไปแล้วครับ)
แต่สิ่งที่ทำให้ผมรู้สึกหมดคำพูดและอยากมาตั้งกระทู้นี้คือ... แทนที่แพลตฟอร์มจะรีบจัดการคืนเงินให้ลูกค้าที่ได้รับ "สินค้าอันตรายต่อสุขภาพ" ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า (Duty Manager - ตั๋วหมายเลข 2500000192329512) กลับอ้างกระบวนการภายใน ดึงเวลา และปฏิเสธการคืนเงินให้ผมทันที โดยให้ผมรอตามขั้นตอนทั้งๆ ที่รู้ว่าร้านค้าหายไปแล้ว
ชีวิตผู้บริโภค มีค่าแค่การรอตามขั้นตอน? ผมรู้สึกว่าเรื่องนี้ไม่ใช่แค่การขอเงินสองพันกว่าบาทคืนครับ แต่มันคือเรื่องของ "ความปลอดภัยในชีวิต" แพลตฟอร์มปล่อยให้มิจฉาชีพเอาของกินอันตรายมาหลอกขาย ถ้าคนป่วย คนแก่ หรือหญิงตั้งครรภ์กินเข้าไปจนไตพัง ใครจะรับผิดชอบ?
ผมเลยตัดสินใจรวบรวมหลักฐานยื่นเรื่องร้องเรียน สคบ. ผ่านระบบ FastTrack ทันทีครับ
(เลขรับเรื่อง: OCPB0169/17614) และกำลังจะส่งเรื่องให้ อย. ตรวจสอบต่อไป
ท้ายนี้ ผมอยากฝากเตือนเพื่อนๆ ครับ... บางทีส่วนลดไม่กี่ร้อยอาจไม่คุ้มกับค่ารักษาพยาบาล และระบบ "การันตี" ของแพลตฟอร์มก็อาจจะไม่ได้รวดเร็วหรือปกป้องเราได้ในยามคับขันจริงๆ ก่อนเอาอะไรเข้าปาก ตรวจสอบให้ดีที่สุดนะครับ หวังว่าเคสของผมจะเป็นประโยชน์กับทุกคน และฝากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องช่วยดูแลมาตรฐานตรงนี้ด้วยครับ
[แชร์ประสบการณ์] เมื่ออาหารเสริมลดราคาบน Lazada ทำผมปวดท้องหนัก... สู่การจับโป๊ะ "ของปลอม" และระบบคืนเงินที่ชวนอึ้ง
ปกติผมทาน NOW Foods Ubiquinol เพื่อดูแลสุขภาพอยู่แล้ว ช่วงโปรโมชั่นที่ผ่านมาเห็นใน Lazada ราคาดี เลยตัดสินใจสั่งมา 2 ออเดอร์ (จ่ายผ่าน QR PromptPay ไป 2,564 บาท)
จุดเริ่มต้นของเรื่อง... อาการป่วยที่หาสาเหตุไม่ได้ หลังจากทานของลอตใหม่ไปได้สักพัก ผมเริ่มมีอาการปวดท้องและท้องเสียอย่างหนักจนทนไม่ไหว ต้องไปพบคุณหมอที่โรงพยาบาลครับ ตอนแรกผมก็กังวลว่าอาหารเป็นพิษหรือเปล่า ซึ่งคุณหมอท่านก็รับฟังและวิเคราะห์อย่างละเอียดครับ
คุณหมอไม่ได้ฟันธงทันทีนะครับว่าเกิดจากการทานอาหารเสริมปลอม (เพราะเราก็ไม่รู้ว่าในเม็ดยาคือสารอะไร) แต่คุณหมอแนะนำให้ผมใช้ "วิธีตัดออกทีละอย่าง" (Elimination Method) ลองหยุดทานสิ่งน่าสงสัยทีละตัว เพื่อให้ร่างกายฟื้นฟูและหาสาเหตุที่แท้จริง
พอผมลองหยุดทานเจ้า Ubiquinol ที่เพิ่งซื้อมา อาการปวดท้องและท้องเสียก็ค่อยๆ ดีขึ้นและหายไปครับ ผมเลยเอากระปุกมาสังเกตอย่างละเอียดเทียบกับของแท้ที่มีอยู่... สรุปคือ โดนเข้าแล้วครับ "ของปลอม" ชัดเจนมาก ทั้งฉลากและแพ็คเกจ
ความผิดหวังจากแพลตฟอร์มที่ไว้ใจ ด้วยความมั่นใจในนโยบายคุ้มครองผู้บริโภคระดับประเทศ ผมรีบส่งหลักฐานทั้งหมดให้ Lazada ทาง Live Chat เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและระบบก็ยอมรับตรงกันว่า "ติดต่อร้านค้าไม่ได้แล้ว" (มิจฉาชีพน่าจะหนีไปแล้วครับ)
แต่สิ่งที่ทำให้ผมรู้สึกหมดคำพูดและอยากมาตั้งกระทู้นี้คือ... แทนที่แพลตฟอร์มจะรีบจัดการคืนเงินให้ลูกค้าที่ได้รับ "สินค้าอันตรายต่อสุขภาพ" ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า (Duty Manager - ตั๋วหมายเลข 2500000192329512) กลับอ้างกระบวนการภายใน ดึงเวลา และปฏิเสธการคืนเงินให้ผมทันที โดยให้ผมรอตามขั้นตอนทั้งๆ ที่รู้ว่าร้านค้าหายไปแล้ว
ชีวิตผู้บริโภค มีค่าแค่การรอตามขั้นตอน? ผมรู้สึกว่าเรื่องนี้ไม่ใช่แค่การขอเงินสองพันกว่าบาทคืนครับ แต่มันคือเรื่องของ "ความปลอดภัยในชีวิต" แพลตฟอร์มปล่อยให้มิจฉาชีพเอาของกินอันตรายมาหลอกขาย ถ้าคนป่วย คนแก่ หรือหญิงตั้งครรภ์กินเข้าไปจนไตพัง ใครจะรับผิดชอบ?
ผมเลยตัดสินใจรวบรวมหลักฐานยื่นเรื่องร้องเรียน สคบ. ผ่านระบบ FastTrack ทันทีครับ (เลขรับเรื่อง: OCPB0169/17614) และกำลังจะส่งเรื่องให้ อย. ตรวจสอบต่อไป
ท้ายนี้ ผมอยากฝากเตือนเพื่อนๆ ครับ... บางทีส่วนลดไม่กี่ร้อยอาจไม่คุ้มกับค่ารักษาพยาบาล และระบบ "การันตี" ของแพลตฟอร์มก็อาจจะไม่ได้รวดเร็วหรือปกป้องเราได้ในยามคับขันจริงๆ ก่อนเอาอะไรเข้าปาก ตรวจสอบให้ดีที่สุดนะครับ หวังว่าเคสของผมจะเป็นประโยชน์กับทุกคน และฝากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องช่วยดูแลมาตรฐานตรงนี้ด้วยครับ