ป้าเป็นลูกค้า Lazada มานาน แม้เพื่อนๆ จะเชียร์ว่าใช้แอปคู่แข่งดีกว่า ป้าก็ยังมั่นคงกับ Lazada ตั้งแต่ปีใหม่ (2569) มา ป้าเจอเหตุการณ์ที่ทำให้ “เอ๊ะ” หลายอย่าง ตอนนี้ป้ารู้สึกหลอนที่จะใช้ Lazada แล้ว และเชื่อเพื่อนแล้วหละ ว่าแอปคู่แข่งดีกว่าจริงๆ ปัญหาที่ป้าพบมี 2 ปัญหาสำคัญคือ
1. Lazada ไม่สนใจแก้ปัญหาให้กับลูกค้า
2. มีร้านบางร้านที่ป้ารู้สึกว่า “หลอกเอาเงินไปหมุน”
ปัญหาแรก Lazada ไม่สนใจแก้ปัญหาให้กับลูกค้า ตอนแรกป้าก็ไม่แน่ใจว่าป้าคิดถูก แต่พอเจอเหตุการณ์นี้ป้าเลยแน่ใจ เริ่มจากป้าซื้อสายชาร์จ Smart watch ยี่ห้อหนึ่งซึ่งส่งมาจากประเทศจีน ราคารวมค่าจัดส่ง 85 บาท เมื่อวันที่ 6 พ.ค.69 เวลา 19.25 น. และในวันนั้นแอปก็บอกว่าจะได้สินค้า 10 พ.ค.69
10 พ.ค. ระบบก็บอกว่า “พัสดุผ่านพิธีศุลกากรส่งออกแล้ว กำลังเดินทางไปยังประเทศปลายทาง” และในแอป ข้อมีข้อความ “ขออภัยสำหรับความล่าช้า...” ซึ่งก็โอเคช้านิดช้าหน่อยรับได้ไม่ว่ากัน
12 พ.ค. ระบบแจ้งว่า สินค้าเดินทางถึงประเทศไทยแล้ว กำลังอยู่ในพิธีการศุลกากร
หลังจากวันนั้นก็ไม่มีการเคลื่อนไหวใดๆ อีกเลย (ตามภาพ)
29 พ.ค. ป้าคิดว่ามันนานเกินไปแล้ว ป้าก็ทักไปถามร้านค้า ก็ได้คุยกับบอท ถามยังไงบอทก็ตอบเหมือนเดิม คือผ่านศุลกากร บอทบอกจะโอนให้คน จนป่านนี้ (3 มิ.ย.) ก็ยังไม่มีแม้แต่ “หมา” มาคุยด้วย และสถานะก็ยังอยู่ที่ศุลกากรเหมือนเดิม ป้าทักถามไปทุกวัน แต่ก็ได้คุยกับบอทเหมือนเดิม บางวันตอบมาเป็นภาษาอังกฤษด้วย ดีนะที่ป้าอ่านออก
31 พ.ค. ป้าก็ลองแชทไปที่ Lazada ก็เหมือนเดิม ได้คุยกับบอท พยายามเล่าปัญหาให้บอท เผื่อจะมีแอดมินเข้ามาอ่านและช่วยแก้ปัญหาบ้าง จนบัดนี้ก็ได้แต่คำตอบเดิมๆ ซึ่ง “กูอ่านสถานะสินค้าออก ที่กูถามคือมากกว่านั้น” จนป่านนี้ก็ยังไม่มีใครมาตอบคำถาม แถมบอกให้ป้าไปถามร้าน "กูถามแล้วกูถึงได้มาถาม" ให้ดาวเดียวก็แล้ว ยิงคำถามถี่ๆ ก็แล้ว ไม่มี “น้องคลีโอ” ตัวไหนมาสนใจ
ปัญหาที่ป้าต้องการถามก็คือเป็นไปได้ไหมที่สินค้าของป้าจะหายระหว่างทาง เพราะมันเป็นสินค้าชิ้นเล็กๆ ที่มีความเป็นไปได้ที่จะหล่นหายไป และถ้ามันหล่นหาย ใครจะรับผิดชอบ
ปัญหาที่เกิดขึ้นตามมาคือการยกเลิกสินค้า เมื่อก่อนถ้าสินค้าไม่มาตามกำหนดระยะหนึ่ง Lazada จะยกเลิกสินค้าให้โดยอัตโนมัติ ต่อมาดยกเลิกสินค้าได้ ต่อมาอีกก็บอกว่าเลิกไม่ได้แต่ถ้าได้สินค้าแล้วส่งคืนได้ แต่ตอนนี้ยกเลิกไม่ได้เลย คำถามคือ ถ้าชาตินี้ไม่ได้สินค้า (ซึ่งกรณีนี้ก็ส่อแววว่าจะเป็นอย่างนั้น) ป้าก็ไม่ได้เงินคืนใช่ไหม ถามจริงๆ คำถามแบบนี้บอทมันตอบให้ป้าได้ไหม Lazada ไม่มีเงินจ้าง admin มาทำงานหรือ หรือมารับเงินกินกาแฟ แล้วกลับบ้าน หรือโยนให้บอทไปจะได้ไม่ต้องรับผิดชอบปัญหาอะไร หรือเงิน 85 บาท มันน้อยแต่ถ้าเช็ค account ป้าดู ป้าซื้อสินค้าอื่นไปไม่น้อยนะ หรือมันน้อยสำหรับ Lazada เสียไปก็ไม่เสียดาย
ตอนนี้ป้าคิดว่าเป็นการสร้างสถานการณ์เพื่อให้ลูกค้าไปซื้อประกันสินค้าส่งตามกำหนด เพิ่มรายได้ให้กับ Lazada ถ้าไม่ซื้อก็ไม่สนใจเพราะไม่ต้องชดใช้ค่าเสียหาย ลูกค้ารอได้ก็รอไป ถ้าซื้อประกันก็ส่งของตามกำหนด ไม่งั้นต้องจ่ายค่าชดเชย
สินค้าอีกตัวหนึ่งที่ทำให้ป้ามั่นใจเรื่องความไม่ใส่ใจของ Lazada คือป้าสั่งซื้อขนมแมวยี่ห้อหนึ่งเมื่อวันที่ 27 พ.ค.69 ราคา 659 บาท กำหนดส่งคือ 2 มิ.ย.69 วันนี้ (3 มิ.ย.69) สถานะก็อยู่แค่ “ได้รับคำสั่งซื้อแล้ว” แถม "ขอบคุณที่อดทนรอ" อยากตอบว่า "กูไม่ได้อดทน กูไม่มีทางเลือกเพราะกูจ่ายเงินไปแล้ว" ในขณะที่ไปสั่งแอปคู่แข่ง เมื่อวันที่ 31 พ.ค.69 วันนี้ได้ของแล้ว ทักถามร้านไป ก็ได้คุยกับบอทเหมือนเดิม งานนี้ไม่มีปุ่มให้ทักถาม Lazada ด้วย เริ่มไม่รับผิดชอบอีกแล้ว แค่วันเดียวทำเป็นทวง ป้าโดนมาหลายสินค้าแล้ว พักหลังนี้ส่งสินค้าช้ามาก น่าจะลากให้ซื้อประกันแหละ ตกลงจะขายประกัน หรือขายแพลตฟอร์ม
ก็เนอะ ไม่เข็ดเอง เจอมาหลายรอบแล้วก็ยังซื้ออยู่ ไปเช็ค account ป้าเลย ว่าตอนนี้ป้าเข้าไปแค่เช็คของที่ตัวเองจ่ายเงินไปแล้วเท่านั้น ไม่สั่งของใหม่แล้ว เพราะไม่ไว้ใจ พักนี้เจอแบบนี้จาก Lazada บ่อยมาก
ปัญหาที่ 2 มีร้านบางร้านที่ป้าคิดว่า “เอาเงินไปหมุน” ส่วนใหญ่ของที่ป้าซื้อใน Lazada เป็นของที่ป้าหาไม่ได้ในตลาดทั่วไป สินค้าที่ป้าเจอคือร้านชื่อ “ร้านเจ๊กีออนไลน์” ใน Lazada ป้าสั่งบ๊วยยี่ห้อหนึ่ง จากร้านนี้ 4 ครั้ง ครั้งแรกสั่งไปนานแล้วไม่ได้ของตอนนั้นยังยกเลิกได้ ป้าก็ยกเลิก แล้ววันดีคืนดีป้าก็สั่งใหม่โดยไม่ได้ดูว่าเป็นร้านเดิม ก็ไม่ได้ของแล้วยกเลิกอีกนั่นแหละ พอครั้งที่ 3 เริ่มเอ๊ะ มันร้านนี้อีกแล้ว (กดสั่งแล้วเพิ่งสังเกตว่าร้านเดิม) ที่สำคัญมีข้อความว่า “มีสินค้าพร้อมส่ง” ป้าก็คิดว่าคราวที่แล้วคงไม่มีสินค้าคราวนี้มีคงได้แน่ ป้าก็รอเป็นเดือนสถานะก็อยู่แค่ “ได้รับคำสั่งซื้อแล้ว” เอ้ามีของแล้วทำไมไม่ส่ง เข้าไปดูหน้าร้านก็ยยังขึ้นว่ามีของพร้อมส่งเหมือนเดิม ป้าก็ยกเลิก ตอนนี้ชักเอะใจว่าเอหรือจะเอาเงินเราไปหมุน เพราะป้าเป็นพวกจ่ายก่อน ครั้งสุดท้ายป้าลองท้าทายระบบกดสั่งซื้อไป กะว่าจะรอจนกว่าจะได้สุดท้ายก็ไม่รอยกเลิกไป ไม่ทันสังเกตว่า Lazada ไม่มีระบบยกเลิกสินค้าโดยอัตโนมัติเมื่อถึงเวลาแล้วไม่ส่งสินค้า และมั่นใจแล้วว่ามีการเอาเงินลูกค้าไปหมุนจริง
จริงๆ ยังมีร้านอื่นอีกนะ แต่ป้าไม่ได้เก็บหลักฐาน และจำร้านไม่ได้ เข้าไปดูในประวัติก็ไม่แน่ใจว่าใช่หรือไม่ เลยไม่อยากเอามาโพสให้ร้านเขาเสียหาย เอาแต่เรื่องที่มั่นใจจริงๆ ก็แล้วกัน
ที่มาโพสนี้ก็แค่อยากถามว่าจะเอาเงินคืนยังไง ถ้าพนักงาน Lazada เข้ามาอ่าน ก็ช่วยทำเรื่องคืนเงินให้ป้าด้วยรวม 744 บาท แค่นี้เลยจริงๆ แล้วป้าจะไม่ยุ่งกับ Lazada แล้ว ไปใช้แพลตฟอร์มอื่นที่เค้าสนใจลูกค้ามากกว่านี้ดีกว่า
Lazada ให้ป้าคุยแต่กับบอท หรือป้าไม่สำคัญพอ
1. Lazada ไม่สนใจแก้ปัญหาให้กับลูกค้า
2. มีร้านบางร้านที่ป้ารู้สึกว่า “หลอกเอาเงินไปหมุน”
ปัญหาแรก Lazada ไม่สนใจแก้ปัญหาให้กับลูกค้า ตอนแรกป้าก็ไม่แน่ใจว่าป้าคิดถูก แต่พอเจอเหตุการณ์นี้ป้าเลยแน่ใจ เริ่มจากป้าซื้อสายชาร์จ Smart watch ยี่ห้อหนึ่งซึ่งส่งมาจากประเทศจีน ราคารวมค่าจัดส่ง 85 บาท เมื่อวันที่ 6 พ.ค.69 เวลา 19.25 น. และในวันนั้นแอปก็บอกว่าจะได้สินค้า 10 พ.ค.69
10 พ.ค. ระบบก็บอกว่า “พัสดุผ่านพิธีศุลกากรส่งออกแล้ว กำลังเดินทางไปยังประเทศปลายทาง” และในแอป ข้อมีข้อความ “ขออภัยสำหรับความล่าช้า...” ซึ่งก็โอเคช้านิดช้าหน่อยรับได้ไม่ว่ากัน
12 พ.ค. ระบบแจ้งว่า สินค้าเดินทางถึงประเทศไทยแล้ว กำลังอยู่ในพิธีการศุลกากร
หลังจากวันนั้นก็ไม่มีการเคลื่อนไหวใดๆ อีกเลย (ตามภาพ)
29 พ.ค. ป้าคิดว่ามันนานเกินไปแล้ว ป้าก็ทักไปถามร้านค้า ก็ได้คุยกับบอท ถามยังไงบอทก็ตอบเหมือนเดิม คือผ่านศุลกากร บอทบอกจะโอนให้คน จนป่านนี้ (3 มิ.ย.) ก็ยังไม่มีแม้แต่ “หมา” มาคุยด้วย และสถานะก็ยังอยู่ที่ศุลกากรเหมือนเดิม ป้าทักถามไปทุกวัน แต่ก็ได้คุยกับบอทเหมือนเดิม บางวันตอบมาเป็นภาษาอังกฤษด้วย ดีนะที่ป้าอ่านออก
31 พ.ค. ป้าก็ลองแชทไปที่ Lazada ก็เหมือนเดิม ได้คุยกับบอท พยายามเล่าปัญหาให้บอท เผื่อจะมีแอดมินเข้ามาอ่านและช่วยแก้ปัญหาบ้าง จนบัดนี้ก็ได้แต่คำตอบเดิมๆ ซึ่ง “กูอ่านสถานะสินค้าออก ที่กูถามคือมากกว่านั้น” จนป่านนี้ก็ยังไม่มีใครมาตอบคำถาม แถมบอกให้ป้าไปถามร้าน "กูถามแล้วกูถึงได้มาถาม" ให้ดาวเดียวก็แล้ว ยิงคำถามถี่ๆ ก็แล้ว ไม่มี “น้องคลีโอ” ตัวไหนมาสนใจ
ปัญหาที่ป้าต้องการถามก็คือเป็นไปได้ไหมที่สินค้าของป้าจะหายระหว่างทาง เพราะมันเป็นสินค้าชิ้นเล็กๆ ที่มีความเป็นไปได้ที่จะหล่นหายไป และถ้ามันหล่นหาย ใครจะรับผิดชอบ
ปัญหาที่เกิดขึ้นตามมาคือการยกเลิกสินค้า เมื่อก่อนถ้าสินค้าไม่มาตามกำหนดระยะหนึ่ง Lazada จะยกเลิกสินค้าให้โดยอัตโนมัติ ต่อมาดยกเลิกสินค้าได้ ต่อมาอีกก็บอกว่าเลิกไม่ได้แต่ถ้าได้สินค้าแล้วส่งคืนได้ แต่ตอนนี้ยกเลิกไม่ได้เลย คำถามคือ ถ้าชาตินี้ไม่ได้สินค้า (ซึ่งกรณีนี้ก็ส่อแววว่าจะเป็นอย่างนั้น) ป้าก็ไม่ได้เงินคืนใช่ไหม ถามจริงๆ คำถามแบบนี้บอทมันตอบให้ป้าได้ไหม Lazada ไม่มีเงินจ้าง admin มาทำงานหรือ หรือมารับเงินกินกาแฟ แล้วกลับบ้าน หรือโยนให้บอทไปจะได้ไม่ต้องรับผิดชอบปัญหาอะไร หรือเงิน 85 บาท มันน้อยแต่ถ้าเช็ค account ป้าดู ป้าซื้อสินค้าอื่นไปไม่น้อยนะ หรือมันน้อยสำหรับ Lazada เสียไปก็ไม่เสียดาย
ตอนนี้ป้าคิดว่าเป็นการสร้างสถานการณ์เพื่อให้ลูกค้าไปซื้อประกันสินค้าส่งตามกำหนด เพิ่มรายได้ให้กับ Lazada ถ้าไม่ซื้อก็ไม่สนใจเพราะไม่ต้องชดใช้ค่าเสียหาย ลูกค้ารอได้ก็รอไป ถ้าซื้อประกันก็ส่งของตามกำหนด ไม่งั้นต้องจ่ายค่าชดเชย
สินค้าอีกตัวหนึ่งที่ทำให้ป้ามั่นใจเรื่องความไม่ใส่ใจของ Lazada คือป้าสั่งซื้อขนมแมวยี่ห้อหนึ่งเมื่อวันที่ 27 พ.ค.69 ราคา 659 บาท กำหนดส่งคือ 2 มิ.ย.69 วันนี้ (3 มิ.ย.69) สถานะก็อยู่แค่ “ได้รับคำสั่งซื้อแล้ว” แถม "ขอบคุณที่อดทนรอ" อยากตอบว่า "กูไม่ได้อดทน กูไม่มีทางเลือกเพราะกูจ่ายเงินไปแล้ว" ในขณะที่ไปสั่งแอปคู่แข่ง เมื่อวันที่ 31 พ.ค.69 วันนี้ได้ของแล้ว ทักถามร้านไป ก็ได้คุยกับบอทเหมือนเดิม งานนี้ไม่มีปุ่มให้ทักถาม Lazada ด้วย เริ่มไม่รับผิดชอบอีกแล้ว แค่วันเดียวทำเป็นทวง ป้าโดนมาหลายสินค้าแล้ว พักหลังนี้ส่งสินค้าช้ามาก น่าจะลากให้ซื้อประกันแหละ ตกลงจะขายประกัน หรือขายแพลตฟอร์ม
ก็เนอะ ไม่เข็ดเอง เจอมาหลายรอบแล้วก็ยังซื้ออยู่ ไปเช็ค account ป้าเลย ว่าตอนนี้ป้าเข้าไปแค่เช็คของที่ตัวเองจ่ายเงินไปแล้วเท่านั้น ไม่สั่งของใหม่แล้ว เพราะไม่ไว้ใจ พักนี้เจอแบบนี้จาก Lazada บ่อยมาก
ปัญหาที่ 2 มีร้านบางร้านที่ป้าคิดว่า “เอาเงินไปหมุน” ส่วนใหญ่ของที่ป้าซื้อใน Lazada เป็นของที่ป้าหาไม่ได้ในตลาดทั่วไป สินค้าที่ป้าเจอคือร้านชื่อ “ร้านเจ๊กีออนไลน์” ใน Lazada ป้าสั่งบ๊วยยี่ห้อหนึ่ง จากร้านนี้ 4 ครั้ง ครั้งแรกสั่งไปนานแล้วไม่ได้ของตอนนั้นยังยกเลิกได้ ป้าก็ยกเลิก แล้ววันดีคืนดีป้าก็สั่งใหม่โดยไม่ได้ดูว่าเป็นร้านเดิม ก็ไม่ได้ของแล้วยกเลิกอีกนั่นแหละ พอครั้งที่ 3 เริ่มเอ๊ะ มันร้านนี้อีกแล้ว (กดสั่งแล้วเพิ่งสังเกตว่าร้านเดิม) ที่สำคัญมีข้อความว่า “มีสินค้าพร้อมส่ง” ป้าก็คิดว่าคราวที่แล้วคงไม่มีสินค้าคราวนี้มีคงได้แน่ ป้าก็รอเป็นเดือนสถานะก็อยู่แค่ “ได้รับคำสั่งซื้อแล้ว” เอ้ามีของแล้วทำไมไม่ส่ง เข้าไปดูหน้าร้านก็ยยังขึ้นว่ามีของพร้อมส่งเหมือนเดิม ป้าก็ยกเลิก ตอนนี้ชักเอะใจว่าเอหรือจะเอาเงินเราไปหมุน เพราะป้าเป็นพวกจ่ายก่อน ครั้งสุดท้ายป้าลองท้าทายระบบกดสั่งซื้อไป กะว่าจะรอจนกว่าจะได้สุดท้ายก็ไม่รอยกเลิกไป ไม่ทันสังเกตว่า Lazada ไม่มีระบบยกเลิกสินค้าโดยอัตโนมัติเมื่อถึงเวลาแล้วไม่ส่งสินค้า และมั่นใจแล้วว่ามีการเอาเงินลูกค้าไปหมุนจริง
จริงๆ ยังมีร้านอื่นอีกนะ แต่ป้าไม่ได้เก็บหลักฐาน และจำร้านไม่ได้ เข้าไปดูในประวัติก็ไม่แน่ใจว่าใช่หรือไม่ เลยไม่อยากเอามาโพสให้ร้านเขาเสียหาย เอาแต่เรื่องที่มั่นใจจริงๆ ก็แล้วกัน
ที่มาโพสนี้ก็แค่อยากถามว่าจะเอาเงินคืนยังไง ถ้าพนักงาน Lazada เข้ามาอ่าน ก็ช่วยทำเรื่องคืนเงินให้ป้าด้วยรวม 744 บาท แค่นี้เลยจริงๆ แล้วป้าจะไม่ยุ่งกับ Lazada แล้ว ไปใช้แพลตฟอร์มอื่นที่เค้าสนใจลูกค้ามากกว่านี้ดีกว่า