ใช้ซิมทรูรายเดือนมา 7ปี 1เดือน
ที่ผ่านมาก็สงบสุขดี
แพ็คเสริมที่ใช้ตอนนั้นก็เป็น netflix+youtube premium

- ประมาณ พ.ย.68
มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา แจ้งว่าต้องอัพแพ็คเกจปัจจุบันเพื่อให้ใช้งานบนโครงข่ายใหม่ จะได้ปริมาณการใช้งานเพิ่มขึ้น
และรวม netflix mobile อยู่ด้วย(ช่วงนั้นเริ่มเจอปัญหาสัญญาณหายบ่อย) จึงตกลงเปลี่ยน และให้ยกเลิกแพ็คเสริมของเดิมออกด้วย

- เมื่อเริ่มใช้งานแพ็คใหม่ พบว่า netflix เข้าใช้งานไม่ได้ และแพ็คเสริมของเดิมยังอยู่ จึงติดต่อ 1242 แจ้งปัญหาต่างๆเรื่อยมา
- ก.พ.69 ได้ชำระค่าบริการแล้วทำเรื่องย้ายค่ายทันที จึงมีเจ้าหน้าที่มาสอบถามปัญหาและแจ้งว่าไม่สามารถย้ายค่ายได้
เพราะสัญญาหรืออะไรสักอย่าง เมื่อเล่าเรื่องทั้งหมดจึงได้รับการเปลี่ยนกลับไปใช้โปรเดิม และยกเลิกแพ็คเสริมให้ทั้งหมด

- มี.ค.69 ยอดบิลที่เรียกเก็บยังคงรวมแพ็คเสริมอยู่ จึงติดต่อ 1242 ก็ได้รับยอดเรียกเก็บใหม่ตามโปรที่ใช้อยู่

- เม.ย.69 ยอดเรียกเก็บยังไม่ตรง หน้าแอพ true iservice ไม่มีแพ็คเสริมที่สมัครแล้ว สอบถามมะลิก็บอกว่าไม่มีแพ็คเสริม
แต่เมื่อให้เช็คค่าบริการ มะลิกลับแจ้งว่ามีแพ็คเสริม
   
   ตรงจุดนี้จึงได้รู้ว่าระบบและการทำงานเบื้องหลังยังคง... 
เมื่อโหลดบิลมาดูจึงเห็นยอดบริการเสริม และเป็นเช่นนั้นเรื่อยมาที่ยอดเรียกเก็บกับรายละเอียดหน้าแอพ/มะลิ ไม่ตรงกันเลย
แม้แต่ตอนคุยกับ 1242 เองยังแจ้งว่าไม่มีแพ็คเสริมที่สมัคร
แต่เมื่อให้เขาตรวจสอบกลับแจ้งประวัติการทำรายการที่เราได้แจ้งปัญหาและแก้ไขไปในครั้งก่อนๆแล้ว
อีกทั้งแต่ละเดือนที่ได้คุยกับ cc คนละคน ไม่ได้แปลว่าคนต่อไปจะรู้รายละเอียดที่เราเคยแจ้ง/คุยไปด้วย
เขาจะเห็นเพียงการดำเนินการในครั้งก่อนๆเท่านั้น ทำให้เสียเวลามากในแต่ละครั้ง
อย่างเดือน มี.ค.69 ที่มีการยกเลิกยอดส่วนเกินไปแล้ว แต่เดือน เม.ย. เขากลับแจ้งมาว่าลดได้เพียง 50%
เพราะใช้สิทธิไปแล้วในเดือนก่อนหน้า(งงไปอีก)

- พ.ค.69 ยังคงมียอดเกินมาอีก แต่ติดต่อยกเลิกส่วนเกินไปได้

เดือนนี้ มิ.ย.69 ยอดเกินมาอีกแล้ว
ส่วนปัญหาจากสัญญานแก้ไขด้วยการไปอัพเกรด esim


คำถาม
ที่ติดต่อมาเสนอโปรคือตัวแทนใช่ไหม และเราโดนหลอกใช่ไหม

ขอความคิดเห็น เสนอแนวทางหรือประสบการณ์มาได้เลย

หน้ายอดเรียกเก็บ+ยอดที่ชำระไป