คลินิกที่เราใช้บริการ คือ คลินิก ตัวย่อ C โลโก้สีแดง (ปัจจุบันปิดเลิกกิจการไปแล้ว) ปัจจุบันเปลี่ยนเป็นคลินิก ตัวย่อ E โลโก้สีม่วง
***ใครเป็นผู้เสียหายเหมือนกันหรืออยากทราบชื่อคลินิก หลังไมค์มาหน่อยค่ะ***
ยาวหน่อยนะคะ เรื่องเริ่มเกิดตั้งแต่ปี 2567
เริ่มที่ปี 2567 เราซื้อคอร์สเลเซอร์กำจัดขน yag ทั่วเรือนร่าง+ใบหน้า 6แถม6 รวมเป็น12ครั้ง เราสะดวกใช้บริการย่านรังสิต ซึ่งขณะนั้นคลินิก C มีสาขาอยู่คลอง3 ก็ค่อนข้างสะดวกสำหรับเรา
หลังจากซื้อคอร์สเราไปใช้บริการครั้งแรกที่สาขาคลอง3 1ครั้ง ขณะใช้บริการเครื่องyag ติดๆดับๆ มีปัญหาเรื่องระบบไฟในคลินิก(เครื่องyag คลินิกC เป็นลักษณะเครื่องเดียวเวียนไปหลายสาขาใน1เดือน พูดง่ายๆคลินิกไม่มีเครื่องประจำที่สาขา) ขณะทำพนักงานเข้าๆออกๆอยู่หลายครั้งห้องขณะที่เราเปลือยรอเลเซอร์อยู่บนเตียง กว่าจะเลเซอร์เสร็จใช้เวลานานมาก ต่อมาครั้งที่2 เรามารับบริการที่สาขาคลอง3 อีกครั้ง แต่รอบนี้เราไม่สามารถเลเซอร์ได้ เพราะมีปัญหาเรื่องผื่นแพ้
ปัญหาอยู่ที่ครั้งถัดมาเดือนต.ค.คลินิกแจ้งว่าเครื่องพัง ต่อมาเดือนมกราคม ปี2568 จึงทักไปถาม คลินิกแจ้งว่าเครื่องใช้งานได้ เราก็มาทราบเองว่าคลินิกสาขาคลอง3ปิดสาขาไปแล้ว โดยไม่แจ้งลูกค้า เราจึงทักคุยกับแอดมินว่าสรุปจะชดเชยยังไง ตอนแรกเราขอคืนเงินแล้วด้วยซ้ำ แต่เปลี่ยนใจเพราะเสียดาย ส่วนน้องสาวเราขอ
เราจึงคุยกับแอดมินเรื่องชดเชย ว่าเดิมทีเป็นคอร์สyag6แถม6 เป็น12ครั้ง ใช้ไป 1ครั้ง เหลือ11ครั้ง แล้วคลินิกปิด+ เครื่องyag พัง คลินิกเลยชดเชยให้จำนวนครั้งตามเดือนที่ขาดหายไป คือ7เดือน=เพิ่มมาอีก7ครั้ง 11+7รวมเป็นyag18ครั้ง แล้วหลังจากคลินิกเปิดสาขารังสิตใหม่(ไม่ใช่ที่เดิม) เครื่องyagก็พังอีก พนักงานแจ้งว่ารอประมาณ6เดือน แล้วพอซ่อมเสร็จคลินิกแจ้งว่าเครื่องจะประจำแค่สาขาเดียวในกทม.(ไม่เวียนสาขาแล้ว น่าจะกลัวเรื่องระบบไฟ) เลยชดเชยdimond shine ให้และเปลี่ยนyagเป็นdiode โดยเพิ่มจำนวนครั้งเป็น2เท่าของyag 18×2=36 ครั้ง เราใช้ diode ไปได้ 15ครั้ง (ระหว่างนั้นพนักงานสับเปลี่ยนคนอยู่หลายคน หลายครั้งที่เรามาจะต้องมานั่งตอบคำถามเรื่องปัญหาเครื่องพัง คลินิกปิด การชดเชย จำนวนครั้งที่เหลือ เพราะระบบ opd ห่วยแตก ไม่มีการลงข้อมูลหรืออัปเดตใดๆในระบบ สร้างความลำบากทั้งแก่พนักงานและลูกค้า)
ครั้งที่16 ทักไปจองคิวผ่านไลน์เดือนกุมภาพันธ์ 2569 ไม่มีแอดมินอ่านหรือตอบ พอไปที่สาขา พบว่าคลินิกเก็บของและปิดสาขาหนีไปอีกครั้ง โดยไม่แจ้งลูกค้าอีกครั้ง(ตอนเราไปถึงคลินิก เห็นคลินิกปิด จึงเดือนไปถามรปภ.หน้าหมู่บ้าน รปภ.บอกว่าพึ่งเห็นคนเข้าออกก่อนเราเดินไปถามไม่เกิน5-10นาที ก็คือพึ่งจะชิงหนีไปก่อนมาเราถึงนิดเดียว) (รวมปิดสาขาหนีไป2ครั้ง โดยไม่แจ้งลูกค้า)
ครั้งนี้เราไปหาข้อมูลมาคือปิดเลิกกิจการไปเลย และเปลี่ยนเป็นคลินิก E ซึ่งเราเข้าไปเจรจากับคลินิก E คลินิก E แจ้งว่า คลินิก C ปิดไปแล้ว ให้ไปใช้บริการที่ซื้อคอร์สจากคลินิก C ต่อได้ที่คลินิก E ทั้งสองสาขาในกทม. แต่เราแจ้งแต่แรกแล้วตั้งแต่คลินิก C ยังไม่ปิดว่าสะดวกแค่สาขาในรังสิต เราไม่สะดวกสาขากทม. เราเลยขอคืนเงิน ตอนนั้นคลินิกไม่ได้ปฏิเสธแต่ก็ดูไม่ยินยอมคืนเงิน โดยบอกว่าเดี๋ยวจะยืดระยะเวลาคอร์สให้จนกว่าคลินิก E จะไปเปิดสาขาที่รังสิต ซึ่งไม่มีกำหนด (และจะซ้ำรอยเดิมโดยการปิดหนีอีกไหมก็ไม่รู้ แล้วถ้าจะให้รอก็ต้องยืดอยู่แล้วไหม มันไม่ใช่การชดเชย ลูกค้ารอแบบไร้เป้าหมาย) พอบอกว่านี่มันไม่ใช่การชดเชยกับการที่ลูกค้าต้องรอและคลินิกอมเงินของลูกค้าอยู่ คลินิกก็ยัดหัตถการช้อนทองมาให้ ซึ่งเราดูแล้ว เราไม่อยากได้ ไม่อยากทำแล้ว เราอยากได้เงินคืน เราคุยมาเรื่อยๆ คลินิก อ่านไม่ตอบบ้าง ตอบว่าจะดำเนินการให้บ้างแล้วก็เงียบหายไปเป็นสัปดาห์ เป็นเดือน จนผ่านมาเดือนมิถุนายน เราทักไปตามเรื่อง
และนี่คือสิ่งที่คลินิกตอบเรา
" เรียน คุณลูกค้า
ตามที่ท่านได้แจ้งความประสงค์ขอรับเงินคืนจากบริษัทนั้น บริษัทได้ตรวจสอบข้อมูลการซื้อคอร์ส ประวัติการรับบริการ และสิทธิประโยชน์ที่ได้รับเพิ่มเติมจากบริษัทโดยละเอียดแล้ว
ปรากฏข้อเท็จจริงว่า บริษัทได้มอบคอร์ส บริการ และสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมให้แก่ท่านในลักษณะการชดเชยและดูแลลูกค้าเป็นกรณีพิเศษหลายรายการ ซึ่งท่านได้เข้ารับบริการและใช้สิทธิประโยชน์ดังกล่าวแล้ว
เมื่อพิจารณามูลค่าของบริการและสิทธิประโยชน์ที่ได้รับทั้งหมด พบว่ามีมูลค่ารวมสูงกว่ายอดเงินที่ท่านได้ชำระให้แก่บริษัท ดังนั้น บริษัทจึงเห็นว่าท่านได้รับประโยชน์จากการให้บริการครบถ้วนและเกินกว่ามูลค่าเงินที่ชำระแล้ว
ด้วยเหตุดังกล่าว บริษัทจึงไม่อาจพิจารณาคืนเงินตามที่ร้องขอได้ เนื่องจากบริการและสิทธิประโยชน์ดังกล่าวได้ถูกส่งมอบและใช้สิทธิไปแล้วโดยสมบูรณ์ อีกทั้งการคืนเงินภายหลังจากการใช้บริการดังกล่าวย่อมไม่สอดคล้องกับข้อเท็จจริงและหลักความเป็นธรรมทางธุรกิจ
ทั้งนี้ การพิจารณาของบริษัทเป็นไปตามข้อมูลการใช้บริการที่ปรากฏในระบบ เอกสารการขาย และประวัติการรับบริการของท่านทุกประการ
บริษัทขอขอบพระคุณที่ท่านไว้วางใจใช้บริการ และยินดีชี้แจงรายละเอียดเพิ่มเติมหากท่านประสงค์จะตรวจสอบข้อมูลดังกล่าว
ขอแสดงความนับถือ
ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และกำกับดูแลข้อร้องเรียน "
*** จากเรื่อง ท่านคิดว่าเราทำผิดหรือไม่ที่ขอเงินคืนจากคลินิก และเราจะทำอย่างไรได้บ้างในเมื่อคลินิกตอบมาแบบนี้ ***
ช่วยด้วยค่ะ ทำยังไงดี?!! คลินิกความงามสีแดง ปิดสาขาหนีครั้งที่2 ปัดความรับผิดชอบ
***ใครเป็นผู้เสียหายเหมือนกันหรืออยากทราบชื่อคลินิก หลังไมค์มาหน่อยค่ะ***
ยาวหน่อยนะคะ เรื่องเริ่มเกิดตั้งแต่ปี 2567
เริ่มที่ปี 2567 เราซื้อคอร์สเลเซอร์กำจัดขน yag ทั่วเรือนร่าง+ใบหน้า 6แถม6 รวมเป็น12ครั้ง เราสะดวกใช้บริการย่านรังสิต ซึ่งขณะนั้นคลินิก C มีสาขาอยู่คลอง3 ก็ค่อนข้างสะดวกสำหรับเรา
หลังจากซื้อคอร์สเราไปใช้บริการครั้งแรกที่สาขาคลอง3 1ครั้ง ขณะใช้บริการเครื่องyag ติดๆดับๆ มีปัญหาเรื่องระบบไฟในคลินิก(เครื่องyag คลินิกC เป็นลักษณะเครื่องเดียวเวียนไปหลายสาขาใน1เดือน พูดง่ายๆคลินิกไม่มีเครื่องประจำที่สาขา) ขณะทำพนักงานเข้าๆออกๆอยู่หลายครั้งห้องขณะที่เราเปลือยรอเลเซอร์อยู่บนเตียง กว่าจะเลเซอร์เสร็จใช้เวลานานมาก ต่อมาครั้งที่2 เรามารับบริการที่สาขาคลอง3 อีกครั้ง แต่รอบนี้เราไม่สามารถเลเซอร์ได้ เพราะมีปัญหาเรื่องผื่นแพ้
ปัญหาอยู่ที่ครั้งถัดมาเดือนต.ค.คลินิกแจ้งว่าเครื่องพัง ต่อมาเดือนมกราคม ปี2568 จึงทักไปถาม คลินิกแจ้งว่าเครื่องใช้งานได้ เราก็มาทราบเองว่าคลินิกสาขาคลอง3ปิดสาขาไปแล้ว โดยไม่แจ้งลูกค้า เราจึงทักคุยกับแอดมินว่าสรุปจะชดเชยยังไง ตอนแรกเราขอคืนเงินแล้วด้วยซ้ำ แต่เปลี่ยนใจเพราะเสียดาย ส่วนน้องสาวเราขอ
เราจึงคุยกับแอดมินเรื่องชดเชย ว่าเดิมทีเป็นคอร์สyag6แถม6 เป็น12ครั้ง ใช้ไป 1ครั้ง เหลือ11ครั้ง แล้วคลินิกปิด+ เครื่องyag พัง คลินิกเลยชดเชยให้จำนวนครั้งตามเดือนที่ขาดหายไป คือ7เดือน=เพิ่มมาอีก7ครั้ง 11+7รวมเป็นyag18ครั้ง แล้วหลังจากคลินิกเปิดสาขารังสิตใหม่(ไม่ใช่ที่เดิม) เครื่องyagก็พังอีก พนักงานแจ้งว่ารอประมาณ6เดือน แล้วพอซ่อมเสร็จคลินิกแจ้งว่าเครื่องจะประจำแค่สาขาเดียวในกทม.(ไม่เวียนสาขาแล้ว น่าจะกลัวเรื่องระบบไฟ) เลยชดเชยdimond shine ให้และเปลี่ยนyagเป็นdiode โดยเพิ่มจำนวนครั้งเป็น2เท่าของyag 18×2=36 ครั้ง เราใช้ diode ไปได้ 15ครั้ง (ระหว่างนั้นพนักงานสับเปลี่ยนคนอยู่หลายคน หลายครั้งที่เรามาจะต้องมานั่งตอบคำถามเรื่องปัญหาเครื่องพัง คลินิกปิด การชดเชย จำนวนครั้งที่เหลือ เพราะระบบ opd ห่วยแตก ไม่มีการลงข้อมูลหรืออัปเดตใดๆในระบบ สร้างความลำบากทั้งแก่พนักงานและลูกค้า)
ครั้งที่16 ทักไปจองคิวผ่านไลน์เดือนกุมภาพันธ์ 2569 ไม่มีแอดมินอ่านหรือตอบ พอไปที่สาขา พบว่าคลินิกเก็บของและปิดสาขาหนีไปอีกครั้ง โดยไม่แจ้งลูกค้าอีกครั้ง(ตอนเราไปถึงคลินิก เห็นคลินิกปิด จึงเดือนไปถามรปภ.หน้าหมู่บ้าน รปภ.บอกว่าพึ่งเห็นคนเข้าออกก่อนเราเดินไปถามไม่เกิน5-10นาที ก็คือพึ่งจะชิงหนีไปก่อนมาเราถึงนิดเดียว) (รวมปิดสาขาหนีไป2ครั้ง โดยไม่แจ้งลูกค้า)
ครั้งนี้เราไปหาข้อมูลมาคือปิดเลิกกิจการไปเลย และเปลี่ยนเป็นคลินิก E ซึ่งเราเข้าไปเจรจากับคลินิก E คลินิก E แจ้งว่า คลินิก C ปิดไปแล้ว ให้ไปใช้บริการที่ซื้อคอร์สจากคลินิก C ต่อได้ที่คลินิก E ทั้งสองสาขาในกทม. แต่เราแจ้งแต่แรกแล้วตั้งแต่คลินิก C ยังไม่ปิดว่าสะดวกแค่สาขาในรังสิต เราไม่สะดวกสาขากทม. เราเลยขอคืนเงิน ตอนนั้นคลินิกไม่ได้ปฏิเสธแต่ก็ดูไม่ยินยอมคืนเงิน โดยบอกว่าเดี๋ยวจะยืดระยะเวลาคอร์สให้จนกว่าคลินิก E จะไปเปิดสาขาที่รังสิต ซึ่งไม่มีกำหนด (และจะซ้ำรอยเดิมโดยการปิดหนีอีกไหมก็ไม่รู้ แล้วถ้าจะให้รอก็ต้องยืดอยู่แล้วไหม มันไม่ใช่การชดเชย ลูกค้ารอแบบไร้เป้าหมาย) พอบอกว่านี่มันไม่ใช่การชดเชยกับการที่ลูกค้าต้องรอและคลินิกอมเงินของลูกค้าอยู่ คลินิกก็ยัดหัตถการช้อนทองมาให้ ซึ่งเราดูแล้ว เราไม่อยากได้ ไม่อยากทำแล้ว เราอยากได้เงินคืน เราคุยมาเรื่อยๆ คลินิก อ่านไม่ตอบบ้าง ตอบว่าจะดำเนินการให้บ้างแล้วก็เงียบหายไปเป็นสัปดาห์ เป็นเดือน จนผ่านมาเดือนมิถุนายน เราทักไปตามเรื่อง
และนี่คือสิ่งที่คลินิกตอบเรา
" เรียน คุณลูกค้า
ตามที่ท่านได้แจ้งความประสงค์ขอรับเงินคืนจากบริษัทนั้น บริษัทได้ตรวจสอบข้อมูลการซื้อคอร์ส ประวัติการรับบริการ และสิทธิประโยชน์ที่ได้รับเพิ่มเติมจากบริษัทโดยละเอียดแล้ว
ปรากฏข้อเท็จจริงว่า บริษัทได้มอบคอร์ส บริการ และสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมให้แก่ท่านในลักษณะการชดเชยและดูแลลูกค้าเป็นกรณีพิเศษหลายรายการ ซึ่งท่านได้เข้ารับบริการและใช้สิทธิประโยชน์ดังกล่าวแล้ว
เมื่อพิจารณามูลค่าของบริการและสิทธิประโยชน์ที่ได้รับทั้งหมด พบว่ามีมูลค่ารวมสูงกว่ายอดเงินที่ท่านได้ชำระให้แก่บริษัท ดังนั้น บริษัทจึงเห็นว่าท่านได้รับประโยชน์จากการให้บริการครบถ้วนและเกินกว่ามูลค่าเงินที่ชำระแล้ว
ด้วยเหตุดังกล่าว บริษัทจึงไม่อาจพิจารณาคืนเงินตามที่ร้องขอได้ เนื่องจากบริการและสิทธิประโยชน์ดังกล่าวได้ถูกส่งมอบและใช้สิทธิไปแล้วโดยสมบูรณ์ อีกทั้งการคืนเงินภายหลังจากการใช้บริการดังกล่าวย่อมไม่สอดคล้องกับข้อเท็จจริงและหลักความเป็นธรรมทางธุรกิจ
ทั้งนี้ การพิจารณาของบริษัทเป็นไปตามข้อมูลการใช้บริการที่ปรากฏในระบบ เอกสารการขาย และประวัติการรับบริการของท่านทุกประการ
บริษัทขอขอบพระคุณที่ท่านไว้วางใจใช้บริการ และยินดีชี้แจงรายละเอียดเพิ่มเติมหากท่านประสงค์จะตรวจสอบข้อมูลดังกล่าว
ขอแสดงความนับถือ
ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และกำกับดูแลข้อร้องเรียน "
*** จากเรื่อง ท่านคิดว่าเราทำผิดหรือไม่ที่ขอเงินคืนจากคลินิก และเราจะทำอย่างไรได้บ้างในเมื่อคลินิกตอบมาแบบนี้ ***