ใช้วงเงินรายเดือนเอไอเอสไม่ได้

อยากสอบถามพอดีเราชำระค่าบริการรายเดือนไปหลายแล้ว แต่เราจะซื้อสินค้าผ่านไลน์สโตร์ แต่ไม่สามารถซื้อได้
ทำไมถึงใช้วงเงินไม่ได้ค่ะ
ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ ก็รอสายนานมาก ไม่เคยได้คุยกับพนักงานเลยค่ะ