เข้าใจผิดจนเกือบเป็นเรื่องใหญ่" ที่ธนาคารกสิกรฯ สาขาเซ็นทรัลพัทยา... สุดท้ายจบลงด้วยมิตรภาพค่ะ
สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ชาวพันทิป วันนี้อยากมาแชร์ประสบการณ์ที่ทำให้เรียนรู้เรื่องการเว้นระยะห่างและการทำความเข้าใจคนอื่นค่ะ
เรื่องมีอยู่ว่า ช่วงก่อนหน้านี้ดิฉันได้เปลี่ยนชื่อจริงตัวเอง ซึ่งเป็นชื่อเดียวกับพนักงานชายท่านหนึ่งที่สาขาเซ็นทรัลพัทยาด้วยความชอบส่วนตัวและความหมายที่ถูกใจค่ะ แต่ด้วยความที่ดิฉันอาจจะไม่ได้ระวังเรื่องระยะห่าง ทำให้พนักงานท่านนั้นเกิดความอึดอัดใจจนสื่อสารออกมาด้วยอารมณ์ที่ค่อนข้างแรง จนดิฉันเองก็รู้สึกเสียใจและได้ทำการร้องเรียนธนาคารไปในตอนแรก
แต่หลังจากที่ได้มีโอกาสคุยกับผู้จัดการสาขา ทุกอย่างก็เปลี่ยนไปค่ะ:
ผู้จัดการสาขาท่านน่ารักมากค่ะ ท่านช่วยเป็นตัวกลางไกล่เกลี่ยและชี้แจงให้ฟังว่า ธนาคารไม่มีนโยบายห้ามใช้ชื่อ และสิ่งต่างๆ ที่เกิดขึ้นเป็นเพียงความเข้าใจผิดและอารมณ์ชั่ววูบของทั้งสองฝ่าย
หลังจากได้ฟังมุมของพนักงาน และมองย้อนกลับมาที่ตัวเอง ก็พบว่าตัวดิฉันเองอาจจะล้ำเส้นความรู้สึกของเขาไปโดยไม่รู้ตัวจนเขาต้องแสดงอาการป้องกันตัวออกมา พอเราเข้าใจจุดนี้ ความโกรธก็หายไปหมดเลยค่ะ
บทสรุปของเรื่องนี้:
ตอนนี้ดิฉันได้แจ้งยุติการร้องเรียนทั้งหมดกับทางธนาคารแล้ว และขอยืนยันกับทางสาขาว่า "ไม่ต้องการให้ลงโทษพนักงานท่านนั้นแต่อย่างใด" ไม่มีการหักเงินเดือนหรือสั่งย้ายใดๆ ทั้งสิ้น เพราะดิฉันอยากให้เขายังคงปฏิบัติหน้าที่ที่สาขานั้นต่อไป
ในทางกลับกัน ดิฉันขอกติกาเล็กๆ ที่น่ารักจากทางธนาคาร คือขอให้พนักงานท่านนั้นมาดูแลเป็นที่ธุรกรรมส่วนตัวพิเศษให้ดิฉันแทน เป็นการ "ละลายพฤติกรรม" และเปลี่ยนความเข้าใจผิดให้กลายเป็นมิตรภาพที่ดีต่อกันค่ะ
อยากฝากไว้เป็นอุทาหรณ์นะคะว่า บางครั้งการที่เรารู้สึกโกรธหรือถูกละเมิด ลองถอยออกมามองในมุมของอีกฝ่าย อาจจะทำให้เราพบวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่าการใช้อารมณ์เข้าหากัน... ทุกวันนี้ดิฉันเดินเข้าธนาคารสาขานี้ด้วยความสบายใจกว่าเดิมเยอะเลยค่ะ
ขอบคุณผู้จัดการและทีมงานสาขาเซ็นทรัลพัทยาที่ช่วยให้เรื่องนี้จบลงอย่างอบอุ่นนะคะ

#กสิกรเซ็นทรัลพทยา #kbank