ยกเลิกประกันภัยอุบัติเหตุส่วนบุคคล เมืองไทยประกันภัย ทำไมมันยาก

ต้องท้าวความก่อนเลยนะครับ ช่วงเดือน กพ. ที่ผ่านมามีเจ้าหน้าที่โทรมาขายประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคลของเมืองไทยประกันภัย พูดจาชวนน่าสนใจมากครับ ให้ซื้อจะได้รับความคุ้มครองสิทธิประโยชน์มากมาย ได้เบี้ยคืนเมื่อยกเลิกและ *ยกเลิกเมื่อไหร่ก็ได้*

แต่ในความเป็นจริง พอผมตัดสินใจจะยกเลิกเนื่องจากไม่ประสงค์ต่ออายุหรือใช้งานประกันภัยอุบัติเหตุของไทยประกันภัยอีกแล้วนั้น ได้ติดต่อไปที่ 1484 กด 4 กด 1 (ครั้งที่ 1) มีจนท.รับสายและบอกว่าจะส่งเรื่องต่อไปยังฝ่ายประกันภัยให้โทรติดต่อกลับมา ซึ่งมีระยะเวลาไม่เกิน 7 วัน หลังจากส่งเรื่อง

ผมก็รอ 7 วันก็แล้ว โทรไป 1484 ใหม่ (ครั้งที่ 2) จนท.พูดเหมือนเดิม เดี๋ยวตามให้ส่งเรื่องให้ ผมก็แจ้งไปว่าไม่มีใครติดต่อกลับมาเลย จนท.บอกแค่จะตามให้ (ผมเอะใจแล้ว มันเริ่มแปลกๆ)

ผ่านมาอีก 7 วัน โทร 1484 (ครั้งที่ 3) อีกและได้คำตอบจากจนท.เหมือนเดิม เดี๋ยวส่งเรื่องให้ค่ะ เดี๋ยวตามให้ค่ะ รอจนท.ติดต่อกลับไปอีกทีนะคะ

ผ่านมาอีก 7 วัน โทร 1484 (ครั้งที่ 4 และ 5) และเพจเมืองไทยประกันภัย ก็ได้คำตอบเหมือนเดิม ผมเลยถามเพิ่มเติมไปว่า ในกรณีแบบนี้ผมในฐานะลูกค้าสามารถทำอะไรได้บ้าง หรือสามารถไปยกเลิกในช่องทางอื่นได้ไหมยังไง จนท. ตอบกลับทำผมอึ้งไปเลย "ไม่ทราบค่ะ ต้องรอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับอย่างเดียว ตรงนี้รับเรื่องอย่างเดียวค่ะ"

รวมทั้งหมดตลอดระยะเวลา 1 เดือน ที่ผ่านมา
คำถามคือ ทำไมมันยกเลิกยากขนาดนี้ - ลูกค้าควรต้องมาโทรติดตามบ่อยๆ หรือรอถึง 1 เดือน ตามเรื่องเองตลอดแบบนี้หรอ - ลูกค้าควรได้รับบริการที่เป็นพื้นฐานที่ดีเช่น การดูแล การให้ข้อมูล การให้คำแนะนำและแนวทางในการแก้ปัญหา จากผู้ให้บริการ (ประกัน) ที่ดีมากกว่านี้รึเปล่า