แจ้งระงับซิมทรูที่หายไปแล้ว ต้องทำการยกเลิกด้วยไหม

ซิมทรูแถมมากับเน็ตบ้าน โดยที่พนักงานแจ้งว่าเป็นซิมฟรีไม่ต้องทำอะไร จะใช้หรือไม่ใช้ก็ได้ เรามีเบอร์เก่าที่ใช้เป็นประจำอยู่แล้ว เลยไม่ใช้ซิมที่แถมมา และซิมก็ไม่ได้อยู่ที่ตัว(ก็คือหายนั่นเอง คิดว่าอาจจะเผลอทิ้งขยะไป) ซึ่งซิมนี้มีอายุเข้าเดือนที่ 9 แล้วหลังจากติดตั้งเน็ตบ้าน แต่ที่ผ่านมาก็จ่ายค่าเน็ตบ้านปกติ 588 บาท 8 เดือน จนเข้าเดือนที่ 9 มียอดบริการแพ็คเกจเสริมเพิ่มมา 329 บาท รวมเป็น 940 บาท
ซึ่งเราก็งงว่าเบอร์นี้เราไม่เคยใช้เลยและหายไปนานแล้ว อยู่ๆก็มียอดเก็บเพิ่ม
เบื้องต้นได้โทรไปสอบถามที่คอลเซ็นเตอร์แล้ว แต่ก็โยนกันไปมา สุดท้ายก็ยังไม่ได้ข้อสรุปเลย
เจาบอกว่าเบอร์นี้มีการสมัครแพ็คเกจเมื่อเดือนเมษา
เอ้า! นี่อึ้งเลยว่าทำไมถึงมีเรื่องแบบนี้เกิดขึ้น

เราแค่อยากรู้ว่าเราแจ้งระงับเบอร์ไปแล้ว แบบนี้เรายังต้องไปยกเลิกอีกมั้ย ส่วนตัวไม่ว่างไปที่ศูนย์เลยมันไกลบ้าน