ขออนุญาต feedback การ handle case ของทางโฮมโปรอย่างรุนแรงนะคะ
เมื่อวันที่ 24 พ.ค. ที่ผ่านมา ทางเราได้เข้าไปใช้บริการที่โฮมโปรสาขาประชาชื่น เมื่อซื้อของเรียบร้อยแล้ว ลงมาที่รถที่จอดอยู่ในซองหน้าประตูห้าง พบว่ามีกระกระบะจอดขวางอยู่ 1 คัน และมียามยืนคุยกับลูกค้ารายอื่น อยู่เยื้องๆรถของเรา
เราและเพื่อนผู้หญิงที่มาด้วยกัน ได้เข็นรถกระบะให้เพียงพ้นรถของเรา และขึ้นรถตามปกติ และออกรถ เนื่องจากมีรถรอจอดแทนที่เราอยู่
เมื่อเวลาผ่านไปประมาณ 2-3 ชม. มีเจ้าหน้าที่จากบริษัทประกันโทรหาเราและแจ้งว่า รถกระบะที่เราเข็น ได้ไหลลงเนินไปชนกับรถยาริสที่เลี้ยวเข้ามาในห้าง เกิดความเสียหาย ให้เรารับผิดชอบความเสียหายของรถทั้ง 2 คัน
เราตกใจมาก ว่าเกิดเหตุการแบบนี้ได้อย่างไร เราไปห้างเจอรถจอดขวางก็เข็นทุกครั้ง ถ้าเข็นไหวก็คงไม่ได้รอยามมาเข็น และปกติเราก็จะเข็นแค่ให้พ้นหน้ารถเราให้เราออกได้ และรถที่เราเข็นก็จะไหลไปอีกหน่อยและหยุด และเราเห็นว่าไม่มีรถจอดด้านหลัง
ในวันนั้นเราจึงได้โทรแจ้งเรื่องกับทาง CS ของโฮมโปร หลังจากนั้นมีหัวหน้าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยอะไรซักอย่างติดต่อกลับมา เราบอกว่าเรารู้ว่าเราเข็นจริง และต้องรับผิดชอบความเสียหายแต่ถ้าพื้นที่ของคุณปกติ รถจะไม่ไหลไปแบบนั้น และบอกว่าอยากให้โฮมโปรมาร่วมรับผิดชอบกับเรา
แต่สิ่งที่เราได้รับจากโฮมโปรนั้นคือ
1. คำถามว่าทำไมเราไม่เรียกยามให้เข็น แต่เราเห็นว่ายามคุยกับลูกค้าอีกคนอยู่เยื้องๆรถเรา เราก็คงไม่เสียมารยาท และเรามา 2 คน เข็นไหว
2. เราบอกว่าเรามาใช้บริการ มาซื้อของในห้างของคุณจะปล่อยให้เราดำเนินการทุกอย่างและรับผิดชอบทุกอย่างเลยหรือ เจ้าหน้าที่ตอบโดยมีความหมายว่าบางทีรถที่มาจอด ก็ไม่ใช่ลูกค้าเสมอไป ตอบแบบนี้มามันใช่หรือ
3. เมื่อสนทนากันต่อ เรื่องความรับผิดชอบในเรื่องสถานที่ของคุณที่ไม่ปลอดภัยมากพอที่จะให้รถจอดซ้อนคัน ไม่มีเครื่องห้ามล้อบริเวณเนินหรือใดๆ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า เค้าไม่ผิด ไม่มีหน้าที่ต้องรับผิดชอบอะไรทั้งนั้น ถ้าอยากให้รับผิด ลูกค้าต้องดำเนินการฟ้องเอง ดอกที่ 2
4. สุดท้ายเราขอให้คนที่มีอำนาจตัดสินใจ หรือฝ่ายกฎหมายติดต่อมาเพื่อชี้แจง เพื่ออยากรอดูว่าโฮมโปรจะ handle case นี้อย่างไร
(ทั้งหมดนี้มีคลิปเสียง)
ตั้งแต่เกิดเหตุจนถึงตอนนี้ เราโดนเจ้าหน้าที่จากประกันของรถยาริสและเจ้าของรถกระบะโทรติดตามและคุกคามอย่างหนัก ตั้งแต่ 7 โมงเช้า ทุกวัน วันละหลายๆ รอบ ให้เราไปดำเนินการยอมรับผิดทั้งหมด พูดตรงๆ ว่าทั้งชีวิต ยังไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ ไม่เคยต้องขึ้นโรงพักแม้แต่ครั้งเดียว และไม่เคยมีคดีความใดๆ เป็นเหตุการณ์ที่ทำให้เราตกใจและเสียขวัญอย่างมาก
วันรุ่นขึ้นวันที่ 25 พ.ค. มีเจ้าหน้าที่น่าจะคนเดิมติดต่อมา เราจึงให้คุยกับทนายของเรา และเจ้าหน้าที่ของโฮมโปรพูดเหมือนเดิมว่าไม่ผิด ขอโทษแทนยามที่ละเลยการปฏิบัติหน้าที่ แต่เขาไม่มีอำนาจตัดสินใจว่าจะช่วยเยียวยาลูกค้าอย่างไร สุดท้ายทนายของเราก็ขอให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจโทรมาคุยแทน (พูดเหมือนเดิมอีกครั้ง)
วันที่ 26 พ.ค. ไม่มีใครติดต่อมา ทนายของเราจึงโทรติดตามเคสกลับไปยังเจ้าหน้าที่คนเดิมที่โทรมาวันก่อน เจ้าหน้าที่แจ้งว่าปรึกษาฝ่ายกฎหมายแล้ว ฝ่ายกฎหมายบอกว่าทางห้างไม่ผิด ไม่ต้องทำอะไร ให้ลูกค้าฟ้องเอง เจ้าหน้าที่ท่านนั้นจึงไม่ได้โทรกลับมาแจ้งใดๆ ถือว่าจบเคส และฝ่ายกฎหมายก็คงคิดว่าความเสียหายแค่นี้ ลูกค้าคงไม่ฟ้อง
(ถ้าฝ่ายกฎหมายคิดแบบนี้จริง แล้วเกิดเคสกรณีที่ลูกค้าได้รับความเสียหายจากการติดตั้งหรือรับบริการใดๆ ของโฮมโปร จะร้องเรียน ทางฝ่ายกฎหมายก็คงปล่อยให้ลูกค้ารับภาระเอง หรือก็ต้องฟ้องไป แล้วค่อยว่ากันในชั้นศาลสินะ)
หลังจากเราได้รับทราบเรื่องทั้งหมด จึงขอแจ้งว่า ผิดหวังอย่างมากกับสิ่งที่ได้รับจากโฮมโปรในครั้งนี้ที่ไม่มีการแสดงความรับผิดชอบใดๆ
ในฐานะที่ทำงานในวงการ department store และ retail เหมือนกัน ซึ่งบอกตรงๆ ว่าใหญ่กว่าโฮมโปรหลายเท่า การแสดงความรับผิดชอบของโฮมโปรนั้น ไม่มีความเป็นมืออาชีพอย่างสูง
ความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการประเมิณ ไม่เกิน 2 หมื่นบาท บอกตามตรงว่าจำนวนเงินแค่นี้เราจ่ายได้ เล็กน้อยมาก เคสนี้ไม่ได้ต้องการให้โฮมโปรมารับผิดชอบแทนเราทั้งหมด เพราะเราเป็นคนผิดจริงแต่ส่วนหนึ่งก็มาจากพื้นที่ที่ไม่ปลอดภัยของทางโฮมโปรร่วมด้วย จึงทำให้รถเกิดการไหลลงไปเร็วกว่าความเป็นจริงมาก
ทั้งหมดนี่เราต้องดำเนินเรื่องและรับผลกระทบคนเดียวทั้งหมด โดยที่ห้างไม่มีแม้แต่การร่วมรับผิดชอบ หรือแม้แต่การช่วยประสานงานใดๆ (แค่ผลการคุยกับฝ่ายกฎหมาย ยังไม่แม้แต่จะติดต่อเรากลับ) ผลักภาระทั้งหมดให้ลูกค้าเจรจาและดำเนินการเองทั้งหมด กลับตอบคำถามลูกค้าแบบไร้ซึ่ง Service mind และความเสียหายที่รุนแรงส่วนหนึ่งมาจากความไม่ปลอดภัยของพื้นที่ของโฮมโปร
ความรู้สึกที่เสียไป มันเทียบไม่ได้กับเงินที่ต้องจ่าย เราผู้เป็นลูกค้า loyalty มาเป็นสิบๆ ปี ซื้อของมากมายทั้ง renovate บ้านที่กรุงเทพ สร้างบ้านที่ต่างจังหวัด เครื่องใช้ไฟฟ้า ของจิปะถะนับไม่ถ้วน และกำลังจะสร้างบ้านใหม่เร็วๆ นี้ รวมทั้งใช้บริการ Chang Homepro เป็นประจำ คงต้องยุติการเป็นลูกค้าและยกเลิกบัตรเครดิต co brand ทันที
เสียดายการบริการในด้านอื่นๆ ที่ดูจะมีความเป็นมืออาชีพมากกว่า จึงทำให้เราเป็นลูกค้าประจำมาจนถึงทุกวันนี้ แต่เรา ครอบครัวและคนรอบตัวคงไม่มีทางไปเหยียบและใช้บริการโฮมโปรอีกแน่นอน
ขอบคุณสำหรับสิ่งที่ตอบแทนกลับมาในวันนี้…
[CR] แชร์ประสบการณ์การเข้าไปใช้บริการ Homepro
เมื่อวันที่ 24 พ.ค. ที่ผ่านมา ทางเราได้เข้าไปใช้บริการที่โฮมโปรสาขาประชาชื่น เมื่อซื้อของเรียบร้อยแล้ว ลงมาที่รถที่จอดอยู่ในซองหน้าประตูห้าง พบว่ามีกระกระบะจอดขวางอยู่ 1 คัน และมียามยืนคุยกับลูกค้ารายอื่น อยู่เยื้องๆรถของเรา
เราและเพื่อนผู้หญิงที่มาด้วยกัน ได้เข็นรถกระบะให้เพียงพ้นรถของเรา และขึ้นรถตามปกติ และออกรถ เนื่องจากมีรถรอจอดแทนที่เราอยู่
เมื่อเวลาผ่านไปประมาณ 2-3 ชม. มีเจ้าหน้าที่จากบริษัทประกันโทรหาเราและแจ้งว่า รถกระบะที่เราเข็น ได้ไหลลงเนินไปชนกับรถยาริสที่เลี้ยวเข้ามาในห้าง เกิดความเสียหาย ให้เรารับผิดชอบความเสียหายของรถทั้ง 2 คัน
เราตกใจมาก ว่าเกิดเหตุการแบบนี้ได้อย่างไร เราไปห้างเจอรถจอดขวางก็เข็นทุกครั้ง ถ้าเข็นไหวก็คงไม่ได้รอยามมาเข็น และปกติเราก็จะเข็นแค่ให้พ้นหน้ารถเราให้เราออกได้ และรถที่เราเข็นก็จะไหลไปอีกหน่อยและหยุด และเราเห็นว่าไม่มีรถจอดด้านหลัง
ในวันนั้นเราจึงได้โทรแจ้งเรื่องกับทาง CS ของโฮมโปร หลังจากนั้นมีหัวหน้าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยอะไรซักอย่างติดต่อกลับมา เราบอกว่าเรารู้ว่าเราเข็นจริง และต้องรับผิดชอบความเสียหายแต่ถ้าพื้นที่ของคุณปกติ รถจะไม่ไหลไปแบบนั้น และบอกว่าอยากให้โฮมโปรมาร่วมรับผิดชอบกับเรา
แต่สิ่งที่เราได้รับจากโฮมโปรนั้นคือ
1. คำถามว่าทำไมเราไม่เรียกยามให้เข็น แต่เราเห็นว่ายามคุยกับลูกค้าอีกคนอยู่เยื้องๆรถเรา เราก็คงไม่เสียมารยาท และเรามา 2 คน เข็นไหว
2. เราบอกว่าเรามาใช้บริการ มาซื้อของในห้างของคุณจะปล่อยให้เราดำเนินการทุกอย่างและรับผิดชอบทุกอย่างเลยหรือ เจ้าหน้าที่ตอบโดยมีความหมายว่าบางทีรถที่มาจอด ก็ไม่ใช่ลูกค้าเสมอไป ตอบแบบนี้มามันใช่หรือ
3. เมื่อสนทนากันต่อ เรื่องความรับผิดชอบในเรื่องสถานที่ของคุณที่ไม่ปลอดภัยมากพอที่จะให้รถจอดซ้อนคัน ไม่มีเครื่องห้ามล้อบริเวณเนินหรือใดๆ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า เค้าไม่ผิด ไม่มีหน้าที่ต้องรับผิดชอบอะไรทั้งนั้น ถ้าอยากให้รับผิด ลูกค้าต้องดำเนินการฟ้องเอง ดอกที่ 2
4. สุดท้ายเราขอให้คนที่มีอำนาจตัดสินใจ หรือฝ่ายกฎหมายติดต่อมาเพื่อชี้แจง เพื่ออยากรอดูว่าโฮมโปรจะ handle case นี้อย่างไร
(ทั้งหมดนี้มีคลิปเสียง)
ตั้งแต่เกิดเหตุจนถึงตอนนี้ เราโดนเจ้าหน้าที่จากประกันของรถยาริสและเจ้าของรถกระบะโทรติดตามและคุกคามอย่างหนัก ตั้งแต่ 7 โมงเช้า ทุกวัน วันละหลายๆ รอบ ให้เราไปดำเนินการยอมรับผิดทั้งหมด พูดตรงๆ ว่าทั้งชีวิต ยังไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ ไม่เคยต้องขึ้นโรงพักแม้แต่ครั้งเดียว และไม่เคยมีคดีความใดๆ เป็นเหตุการณ์ที่ทำให้เราตกใจและเสียขวัญอย่างมาก
วันรุ่นขึ้นวันที่ 25 พ.ค. มีเจ้าหน้าที่น่าจะคนเดิมติดต่อมา เราจึงให้คุยกับทนายของเรา และเจ้าหน้าที่ของโฮมโปรพูดเหมือนเดิมว่าไม่ผิด ขอโทษแทนยามที่ละเลยการปฏิบัติหน้าที่ แต่เขาไม่มีอำนาจตัดสินใจว่าจะช่วยเยียวยาลูกค้าอย่างไร สุดท้ายทนายของเราก็ขอให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจโทรมาคุยแทน (พูดเหมือนเดิมอีกครั้ง)
วันที่ 26 พ.ค. ไม่มีใครติดต่อมา ทนายของเราจึงโทรติดตามเคสกลับไปยังเจ้าหน้าที่คนเดิมที่โทรมาวันก่อน เจ้าหน้าที่แจ้งว่าปรึกษาฝ่ายกฎหมายแล้ว ฝ่ายกฎหมายบอกว่าทางห้างไม่ผิด ไม่ต้องทำอะไร ให้ลูกค้าฟ้องเอง เจ้าหน้าที่ท่านนั้นจึงไม่ได้โทรกลับมาแจ้งใดๆ ถือว่าจบเคส และฝ่ายกฎหมายก็คงคิดว่าความเสียหายแค่นี้ ลูกค้าคงไม่ฟ้อง
(ถ้าฝ่ายกฎหมายคิดแบบนี้จริง แล้วเกิดเคสกรณีที่ลูกค้าได้รับความเสียหายจากการติดตั้งหรือรับบริการใดๆ ของโฮมโปร จะร้องเรียน ทางฝ่ายกฎหมายก็คงปล่อยให้ลูกค้ารับภาระเอง หรือก็ต้องฟ้องไป แล้วค่อยว่ากันในชั้นศาลสินะ)
หลังจากเราได้รับทราบเรื่องทั้งหมด จึงขอแจ้งว่า ผิดหวังอย่างมากกับสิ่งที่ได้รับจากโฮมโปรในครั้งนี้ที่ไม่มีการแสดงความรับผิดชอบใดๆ
ในฐานะที่ทำงานในวงการ department store และ retail เหมือนกัน ซึ่งบอกตรงๆ ว่าใหญ่กว่าโฮมโปรหลายเท่า การแสดงความรับผิดชอบของโฮมโปรนั้น ไม่มีความเป็นมืออาชีพอย่างสูง
ความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการประเมิณ ไม่เกิน 2 หมื่นบาท บอกตามตรงว่าจำนวนเงินแค่นี้เราจ่ายได้ เล็กน้อยมาก เคสนี้ไม่ได้ต้องการให้โฮมโปรมารับผิดชอบแทนเราทั้งหมด เพราะเราเป็นคนผิดจริงแต่ส่วนหนึ่งก็มาจากพื้นที่ที่ไม่ปลอดภัยของทางโฮมโปรร่วมด้วย จึงทำให้รถเกิดการไหลลงไปเร็วกว่าความเป็นจริงมาก
ทั้งหมดนี่เราต้องดำเนินเรื่องและรับผลกระทบคนเดียวทั้งหมด โดยที่ห้างไม่มีแม้แต่การร่วมรับผิดชอบ หรือแม้แต่การช่วยประสานงานใดๆ (แค่ผลการคุยกับฝ่ายกฎหมาย ยังไม่แม้แต่จะติดต่อเรากลับ) ผลักภาระทั้งหมดให้ลูกค้าเจรจาและดำเนินการเองทั้งหมด กลับตอบคำถามลูกค้าแบบไร้ซึ่ง Service mind และความเสียหายที่รุนแรงส่วนหนึ่งมาจากความไม่ปลอดภัยของพื้นที่ของโฮมโปร
ความรู้สึกที่เสียไป มันเทียบไม่ได้กับเงินที่ต้องจ่าย เราผู้เป็นลูกค้า loyalty มาเป็นสิบๆ ปี ซื้อของมากมายทั้ง renovate บ้านที่กรุงเทพ สร้างบ้านที่ต่างจังหวัด เครื่องใช้ไฟฟ้า ของจิปะถะนับไม่ถ้วน และกำลังจะสร้างบ้านใหม่เร็วๆ นี้ รวมทั้งใช้บริการ Chang Homepro เป็นประจำ คงต้องยุติการเป็นลูกค้าและยกเลิกบัตรเครดิต co brand ทันที
เสียดายการบริการในด้านอื่นๆ ที่ดูจะมีความเป็นมืออาชีพมากกว่า จึงทำให้เราเป็นลูกค้าประจำมาจนถึงทุกวันนี้ แต่เรา ครอบครัวและคนรอบตัวคงไม่มีทางไปเหยียบและใช้บริการโฮมโปรอีกแน่นอน
ขอบคุณสำหรับสิ่งที่ตอบแทนกลับมาในวันนี้…
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้