สวัสดีค่ะพี่ๆ ตอนนี้กำลังอยู่ในช่วง Implement ระบบ Cloud Contact Center ตัวใหม่ขององค์กรอยู่ ซึ่งระบบจำเป็นต้องใช้ Format Number เป็นรูปแบบ E.164 ในการประมวลผล จึงได้ทำการประสานงานกับทาง Telco Provider ที่ใช้อยู่ เพื่อขอให้เขาช่วยส่ง Format Number ขาเข้า (Inbound) ให้เป็นแบบ +6686XXXXXXX แต่ทาง Provider แจ้งกลับมาว่า "ไม่สามารถส่ง Format Number เป็น E.164 (+66) ให้ได้ เนื่องจากมีกฎหมาย/ข้อบังคับของ กสทช. ควบคุมอยู่"
สำหรับการแสดงผลเวลาที่ระบบโทรออกไปหาลูกค้า เบอร์ที่แสดงบนหน้าจอมือถือของลูกค้า จะยังคงเป็นเบอร์ 086XXXXXXX ปกติค่ะ ไม่ได้แสดงเป็น +66 แต่อย่างใด (เราใช้ Format E.164 แค่จัดเก็บข้อมูลประมวลผลภายในระบบเท่านั้นค่ะ)
เลยอยากจะสอบถามผู้รู้ หรือพี่ๆ ที่เคยดีไซน์ระบบ VoIP / SIP Trunk ร่วมกับ Cloud Contact Center ในไทยหน่อยค่ะว่า ในแง่กฎหมาย กสทช. มีข้อห้ามไม่ให้ Provider ส่ง Format +66 เข้ามาในท่อ Private SIP Trunk หรือระบบ Cloud Contact Center จริงไหมคะ? (เท่าที่เข้าใจ กสทช. คุมเรื่องเบอร์แปลกปลอมจากต่างประเทศที่แสดงผลบนหน้าจอมือถือประชาชนเพื่อป้องกันแก๊ง Call Center)
รบกวนขอแชร์ประสบการณ์ หรือแนวทางในการคุยกับ Provider หน่อยค่ะ พอดีติดปัญหานี้จนทำให้โปรเจกต์เดินหน้าต่อลำบากเลยค่ะ ขอบคุณทุกความเห็นล่วงหน้าค่ะ
ปัญหาเรื่อง Format เบอร์ E.164 กับ Provider (แจ้งว่าผิดกฎหมาย กสทช.) ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ
สำหรับการแสดงผลเวลาที่ระบบโทรออกไปหาลูกค้า เบอร์ที่แสดงบนหน้าจอมือถือของลูกค้า จะยังคงเป็นเบอร์ 086XXXXXXX ปกติค่ะ ไม่ได้แสดงเป็น +66 แต่อย่างใด (เราใช้ Format E.164 แค่จัดเก็บข้อมูลประมวลผลภายในระบบเท่านั้นค่ะ)
เลยอยากจะสอบถามผู้รู้ หรือพี่ๆ ที่เคยดีไซน์ระบบ VoIP / SIP Trunk ร่วมกับ Cloud Contact Center ในไทยหน่อยค่ะว่า ในแง่กฎหมาย กสทช. มีข้อห้ามไม่ให้ Provider ส่ง Format +66 เข้ามาในท่อ Private SIP Trunk หรือระบบ Cloud Contact Center จริงไหมคะ? (เท่าที่เข้าใจ กสทช. คุมเรื่องเบอร์แปลกปลอมจากต่างประเทศที่แสดงผลบนหน้าจอมือถือประชาชนเพื่อป้องกันแก๊ง Call Center)
รบกวนขอแชร์ประสบการณ์ หรือแนวทางในการคุยกับ Provider หน่อยค่ะ พอดีติดปัญหานี้จนทำให้โปรเจกต์เดินหน้าต่อลำบากเลยค่ะ ขอบคุณทุกความเห็นล่วงหน้าค่ะ