อยู่กับ AIS มาเกือบ 10 ปี แต่ครั้งนี้รู้สึกไม่โอเคที่สุด
ปกติเราเป็นคนไม่ค่อยตั้งกระทู้ร้องเรียนอะไรนะ แต่รอบนี้รู้สึกอยากมาแชร์จริง ๆ เพราะค่อนข้างผิดหวังกับสิ่งที่เจอ
เราใช้เบอร์ AIS แบบเติมเงินรายเดือนมาเกือบ 10 ปีแล้ว ใช้มาตั้งแต่สมัยเรียนจนถึงตอนนี้ เรียกว่าเป็นลูกค้าเดิมที่อยู่กันมานานมากพอสมควร ตลอดเวลาที่ผ่านมา ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงแพ็กเกจหรือมีการอัปเกรดอะไร ทางค่ายก็จะมีการโทรมาสอบถามก่อนตลอด ว่าเราสนใจไหม ยินยอมไหม ซึ่งเราก็โอเคกับระบบแบบนั้น เพราะอย่างน้อยลูกค้าก็ได้มีสิทธิ์ตัดสินใจเอง
ที่ผ่านมาเคยมีการเปลี่ยนแพ็กเกจครั้งหนึ่ง หลังใช้แพ็กเดิมมาหลายปี ตอนนั้นทาง AIS โทรมาสอบถามก่อนเหมือนเดิม อธิบายรายละเอียดครบว่าราคาเพิ่มขึ้นประมาณไหน แล้วสิทธิประโยชน์เพิ่มอะไรบ้าง ซึ่งตอนนั้นเราก็รู้สึกว่ามันสมเหตุสมผล ราคาเพิ่มขึ้นไม่มาก แต่สิ่งที่ได้เพิ่มก็ค่อนข้างคุ้ม เลยตัดสินใจยอมเปลี่ยนเองด้วยความสมัครใจ
แต่รอบล่าสุดที่เจอคืออยู่ดี ๆ มี SMS แจ้งมาว่า สมัครแพ็กเกจใหม่สำเร็จแล้ว” ทั้งที่เราไม่ได้สมัครเอง ไม่ได้กดยินยอมอะไรเลย ไม่มีทั้งการโทรมาสอบถาม ไม่มีข้อความให้ยืนยัน ไม่มีการแจ้งขอความยินยอมใด ๆ ทั้งสิ้น พอถึงตอนที่ถึงรอบตัดเราก็ต้องยอมจ่ายแพ็กใหม่เพราะว่าเน็ตหมดแล้ว มารู้ตัวจริงๆว่าโดนเปลี่ยนแพ็กก็ตอนที่มาไล่อ่าน SMS ทีหลัง
ที่รู้สึกไม่โอเคมากคือ แพ็กเกจใหม่ที่ถูกเปลี่ยนให้ ราคาแพงขึ้น แต่ benefit ที่ได้กลับน้อยลง
ลูกค้าที่ใช้บริการมานานเกือบ 10 ปี มันควรมีการแจ้งหรือขอความยินยอมก่อนหรือเปล่า อย่างน้อยที่สุดควรให้ลูกค้าได้มีสิทธิ์เลือกว่าจะเปลี่ยนหรือไม่เปลี่ยนหาือตะยกเลิกไปเลย
AIS เปลี่ยนแพ็คเน็ตเองโดยไม่บอก
ปกติเราเป็นคนไม่ค่อยตั้งกระทู้ร้องเรียนอะไรนะ แต่รอบนี้รู้สึกอยากมาแชร์จริง ๆ เพราะค่อนข้างผิดหวังกับสิ่งที่เจอ
เราใช้เบอร์ AIS แบบเติมเงินรายเดือนมาเกือบ 10 ปีแล้ว ใช้มาตั้งแต่สมัยเรียนจนถึงตอนนี้ เรียกว่าเป็นลูกค้าเดิมที่อยู่กันมานานมากพอสมควร ตลอดเวลาที่ผ่านมา ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงแพ็กเกจหรือมีการอัปเกรดอะไร ทางค่ายก็จะมีการโทรมาสอบถามก่อนตลอด ว่าเราสนใจไหม ยินยอมไหม ซึ่งเราก็โอเคกับระบบแบบนั้น เพราะอย่างน้อยลูกค้าก็ได้มีสิทธิ์ตัดสินใจเอง
ที่ผ่านมาเคยมีการเปลี่ยนแพ็กเกจครั้งหนึ่ง หลังใช้แพ็กเดิมมาหลายปี ตอนนั้นทาง AIS โทรมาสอบถามก่อนเหมือนเดิม อธิบายรายละเอียดครบว่าราคาเพิ่มขึ้นประมาณไหน แล้วสิทธิประโยชน์เพิ่มอะไรบ้าง ซึ่งตอนนั้นเราก็รู้สึกว่ามันสมเหตุสมผล ราคาเพิ่มขึ้นไม่มาก แต่สิ่งที่ได้เพิ่มก็ค่อนข้างคุ้ม เลยตัดสินใจยอมเปลี่ยนเองด้วยความสมัครใจ
แต่รอบล่าสุดที่เจอคืออยู่ดี ๆ มี SMS แจ้งมาว่า สมัครแพ็กเกจใหม่สำเร็จแล้ว” ทั้งที่เราไม่ได้สมัครเอง ไม่ได้กดยินยอมอะไรเลย ไม่มีทั้งการโทรมาสอบถาม ไม่มีข้อความให้ยืนยัน ไม่มีการแจ้งขอความยินยอมใด ๆ ทั้งสิ้น พอถึงตอนที่ถึงรอบตัดเราก็ต้องยอมจ่ายแพ็กใหม่เพราะว่าเน็ตหมดแล้ว มารู้ตัวจริงๆว่าโดนเปลี่ยนแพ็กก็ตอนที่มาไล่อ่าน SMS ทีหลัง
ที่รู้สึกไม่โอเคมากคือ แพ็กเกจใหม่ที่ถูกเปลี่ยนให้ ราคาแพงขึ้น แต่ benefit ที่ได้กลับน้อยลง
ลูกค้าที่ใช้บริการมานานเกือบ 10 ปี มันควรมีการแจ้งหรือขอความยินยอมก่อนหรือเปล่า อย่างน้อยที่สุดควรให้ลูกค้าได้มีสิทธิ์เลือกว่าจะเปลี่ยนหรือไม่เปลี่ยนหาือตะยกเลิกไปเลย